|
" Z+ k1 o) U' k( d' c! V ' l Y, k$ y# k9 x1 Q0 k
) o; d" u+ M- N6 H! Q" e* |0 Y+ x
; D. s, w: L6 d8 h$ n( }5 X2 s0 Y; y
9 H( F4 r4 I! M- Q% w t( g4 Z
+ m* G) T( a( W9 f 5 F$ J. h0 B0 Q, n2 D" U8 V
3 f0 `. d: N' D- r: P
# w+ Y2 w [2 y% k5 _5 Z+ r
* z! n8 V0 i: V- x" o
曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 9 \0 r' w0 g2 U0 ?
“十不说”：
- T( S! S# U6 Y4 d" R
/ G' T- ]* p& `: O ( X8 d$ A7 @& W
不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。
/ w0 o( b- [6 e( u $ n) S$ z' a& o2 D
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。 8 b* l g. D0 [) \/ F
$ W# Y) u9 v T' ~( @
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。 " [6 h1 I, z# m1 z) G, C
5 @6 }8 K) U* C, h; G# `5 I
不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 ; J/ }* _2 l. R
& E {% H( {9 t/ Z3 g
不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
) B8 e1 A3 Y: v# X0 F @# S
G3 B6 ] y7 k6 }: @2 E- i+ { 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
+ c- n5 E( d O& D' B
& T6 c) {' d/ h6 p/ t2 M% N" g/ F, m 不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。
) _; j9 d6 q, b- g, g, _ + Y$ C- H d( B& X" [' D5 D5 d
不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？ & Q: b: Z4 J6 L
5 Y2 y1 k. d+ ~1 f( \
不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
- {: p* Y7 A2 m) k# E+ t
, a) |" {' ~8 N/ ?/ [9 h 不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。 + Q9 ]! V0 @3 S' M6 F7 U# a
/ G3 O& F( b. t! u 3 h$ d' R1 y/ P- r+ @' S) m
9 |& r- d* u% \$ N7 \: h2 U! k. ]# @
4 t3 B- d& e% \( m0 x- m' `
3 O$ q4 ~ T0 o6 T2 J" M2 k
: m) G; |& t |0 N
9 y4 _% v2 [ P! d- x' v
" ^& r. z; V5 g* `0 h: W1 v
/ ~/ J0 w; N8 G, K9 X* y, _
: a5 N2 r$ @) D
. P- [! t1 n9 m0 m; s
% Z2 N$ c' m/ _ l- n+ o0 }0 X
4 ]0 w4 g: W8 b& V. y0 Q 人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。
; n2 K+ T% d2 o' |, B4 j
! h* B5 d8 D f2 e1 k5 _ 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。 % _/ W) n& i8 Z. @5 f- g
' A* P, F4 J3 u: w- {
* m& c/ G3 _ g( ~
2 d8 U- j) M" ^; Z/ I
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。 0 D' C5 j [/ Y, V5 O
9 v. d. j9 J! u) M' H: m
（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室）
/ u! D% _, ` c; _! a D& m | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
