郑健：责任激活执行力

提要：责任体现人的品格、价值观和思想境界。承担责任就意味着领导对下属人品的信任、对下属能力的认可，同时也就拥有支配各种资源的权力，把握了个人发展的机会。企业要注重培养员工的责任意识，激发员工的执行力，使员工把责任感内化为执行力，最大化的发挥每个员工的潜能。

一、什么是责任？
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一般来讲在一个组织里面，如果你承担着一定的工作岗位职务，就要履行职责，这个职责就是你的责任。

3 L' ~: N' z; p; G$ |; a! c1、责任：就是必须要承担的东西。在现实生活中，许多人往往会逃避责任，因为责任还包含有压力、困难、挫折还有风险。逃避责任、畏惧困难、害怕挫折、不愿意承担风险，这是人的本性，按照人的天性，人是趋利避害的，拈轻怕重的，所以有些人逃避责任，不愿意承受压力，我们能够理解。但是要实现组织的目标，就要求每一个成员必须承担应该承担的责任。如果每一个人正确的理解了责任的价值和责任另外一个层面的东西，就能用新的思维，逆向思维来解释它，实施每一个员工内在的执行力。

3 X! I+ y. @( u/ M+ P4 u2、逆向思维：怎样理解逆向思维呢？因为大多数人要逃避责任，往往就会考虑，万一搞不好，我就要承担这个责任，我不干活，就不会承担这个责任，如果说干不干无所谓那我就不干，人往往有这个毛病。现在我们反过来想，作为一种逆向思维的方法来思考，责任到底意味着什么。

3、主动承担责任：如果你能明白责任的另外一层含义，另外一种意味，相信大家应该能够很好的主动的热情的拥抱责任和主动承担责任。第一，承担责任意味着领导对你的信任，领导绝对不会把重要的责任交给一个他并不信任的人，要做一个领导信得过的人。信得过有两层含义，一是对你整体的认可，二是领导把一个重要的重大的责任交给你的同时，也是对你能力的肯定。而你敢于承担这个责任，也是你对自己有信心，有把握的，你才敢去承担。在职场中，对事业和工作有高度责任心的人，往往能得到同事和领导的信任，具有德才兼备才能委以重任。有些时候能力得到了肯定，还必须要承担责任。要做领导信任的人，做领导信得过的人，做有能力的人。第二，责任和权力。承担了一定的责任，就会拥有权力。权力这个词在理论上讲，是组织授予责任人能够支配、组织资源的一种法定的能力。任何组织要让员工去履行职责，完成任务，就要给他一定的资源，权力越大，拥有的资源越多，一个人在没有权力的时候很多东西调动不了，指挥不动。一旦承担了责任，按照责任、权力等的原则必须赋予他一定的权利，一旦有了权力，他马上就可以调动资源，包括人力资源，物质资源等等。走马上任，发号施令。下级服从上级。这是组织原则。在组织里我们拥有了权力，就能很好的去按照我们的规划去实施。第三，承担了一个责任，就是把握了一个成长的机会，躲避责任其实是放弃了人生的机遇。才能加机遇等于成功。改革开放30年，我们国家出现了一大批大放光彩的人物、民营企业家，时代造就了这些人，有些人是从打工起步，成为今天的富豪、企业家，成为对社会有价值、有贡献的人，这就是他抓住了机遇。作为一个组织的内部也是如此，如果放弃了责任就等于放弃了个人发展的机会，成长的机会，机遇不是随便什么人就都能抓的住的，只给有准备的人。如果你准备好了，你是一个有理想有志向有抱负的人，我就建议不要逃避责任，在任何情况下，你要勇于承担责任，抓住机遇，挑战自我，只有好处没有坏处，尤其是年轻人。
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# _9 u. g0 ^7 f* x我曾经有一个朋友是小学老师，早年曾经因为刑事犯罪进去过，因为在监狱里表现还不错，给提前释放了，释放以后就开始自己创业做建材生意，在80年代中期短短的几年时间，就从一个只有1000块本钱，发展到现在拥有资产30多个亿。他一开始也在打工，老板逐步发现这个年轻的小伙子不错，值得培养和信赖，从工人到销售、到经理，总经理、最后成为董事长，有了自己的股份。一个勤奋的人，敢于承担责任的人，抓住了机遇就能成就人生的辉煌。

这个道理并不复杂，承担责任意味着领导对你人品的认可，信得过，意味着对你能力的肯定，你能够胜任，同时你也会很自信。在珠三角地区有许多人过几年就会跳一次槽，就是利用了他所在的公司得到了锻炼。走过的历程，积累了经验，任何一次你把握的机会对你来说都是进步的机会。
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承担责任意味着打开了通往成功殿堂的大门。从原来的逃避责任，经过认真的分析，意识到责任是很可爱的，要热情的拥抱责任，勇于承担责任，使自己变成一个强人，变成一个使领导信任的人。把责任逐步的内化成一种习惯心理，一种责任心意识，就会产生强大的内在动力，产生执行力。
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; _5 ^% p1 A7 J; \# R* Y, e7 i如果企业基层人员执行不力，企业不仅难以发展还会停步不前，甚至会被市场淘汰。如何激励员工的执行能力？首先员工要有责任意识，如何让员工有责任意识呢？

二、责任激活执行力

6 |6 Y& z) a4 I' O, Y' i: q( q1、责任和执行力的联系。一般情况下大多数员工是持应付的态度来履行责任的，当一天和尚撞一天钟，如果说可撞可不撞或撞不撞无所谓，那就不撞了。这样的一种机制，客观的来说，埋没了我们这一代的责任感，事实上大多数人还是有责任感的，只是说我们的环境和机制没有激发起这种责任感。今天我们通过认真的剖析正面的责任效应，责任的内涵价值，使大家把责任内化成责任感，从而激活员工内在的一种执行力，从这个意义上讲我们分析责任的许多价值、五个意味应该起到了打开成功之门金钥匙的作用。

& g) B  ]+ j; u$ D1 m( N要把一种意识内化成一种责任感，责任和责任感不是一个概念，但是有联系，一个没有责任意识的人当然就不会有责任感，如果明确的把责任意识印在脑子里，时间久了就会产生一种主动汲取的意愿和情感，这就是责任感。例如有一家企业，要招聘一名客服部经理，经过层层筛选有三人入围，小张小李小王，他们的简历、工作经历和现场面试的情况都差不多，到底用谁呢？于是他们想了一个办法，把洗手间的水龙头打开使之流水，让三人分别进去，观察其表现。小张看到后没有感觉，出来了。小李看到后随口说谁干的多浪费呀，出来了。小王看到后立刻把水龙头关上了。结果小王被录取了。这就是一种执行力，也是责任心。有责任心的人不一定写的很明白，但他会去做。如果从这三个人当中录取两个的话，小李也应该可以录取。因为他是属于可以教育好的员工，他知道不该浪费，明辨是非，只是没有奖励他就不愿意去做。如果我们规定关上水龙头奖励五块钱，他肯定会关上的。小张不能录取，他既没有执行力也没有是非观，意味着他没有责任心。

2、责任感。是主体对于责任所产生的主观意识，是自觉主动的做好份内份外一切有意识的精神状态。企业不能把所有的工作职责都写进条款，不能保证规章制度可以覆盖整个企业的方方面面，如果都靠职责来涵盖，都靠职责来约束，那是做不到的。况且企业还在不断的发展进步当中，外面的竞争压力也不断的加大，怎么能指望规章制度完全覆盖呢？这个时候就需要员工的自身发光发热。例如：有一家企业生产的产品是不能溅水的，一个生产部的经理，发现车间地面上有积水，他就让旁边的一个工人用拖把拖一拖，可是这个工人说“我的职务说明书规定，我的工作岗位是在机器的旁边，打扫卫生不归我管”。经理一想也对，他是按照制度来做事的，于是又让门外面搞卫生的阿姨来拖水，但是阿姨也说“职务说明书规定，打扫车间的时间是在上班之前和下班以后，现在是上班时间，我也不能打扫”。经理只好自己来拖了。如果严格的按照制度来执行，这点水就没有人来拖。但是如果一个责任心的人，就会主动去做的，他知道要对公司负责。
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$ l5 w2 Q% U1 A( l/ N改革开放初期，我国市场竞争的力度很简单，到处是市场的空白，只要胆大敢做先做，就是赢家。到了今天，因为互联网的出现，信息全球化，市场竞争的力度在不断加大加难，再用过去的思维模式来解决眼前的问题已经不可能了。我们所承受的压力、还有解决问题的复杂程度都是和过去不可同日而语的，仅靠一种简单的责任、一个岗位职务说明书、一种制度的约束，就能够激发起大家的责任感和执行力，也是不可能的。唯有深刻的理解责任的内涵，树立良好的责任意识，内化成为责任感，才能随时有力量，面对困难面对挫折没有畏难情绪，义无反顾的往前冲。我们拥有一双勤奋的手，一个智慧的头脑，我们就能赢得未来。
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有责任心的人，他的执行力是来自于内心，就意味着有持久性，遇到任何困难和挫折都不怕，所以我们在这里是非常强调要有责任感和责任意识。一旦激发了持久而强大的这种能动力，工作态度就表现为一种积极的心态。
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  A/ r) h- m  k, q# y承受压力的心态，做起事就容易了。
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% y" e. t6 x. ]* M' J4 c1 J三、责任带给人的痛苦和幸福是对等的

- C) P% J6 c5 W4 \/ g& Y正如梁启超所说“人生须知负责任的苦处，才知道尽责任的乐趣”。华为集团是中国民营企业的一面旗帜，短短二十年的发展，就能够排在世界IT业的前列，与发展已有百年历史的外国的企业巨头们抗衡。用不了几年时间他就可以数一数二了。华为集团的业绩是来自内部集团的每一个员工所承受的压力，所产生的内动力。华为集团的员工晚上加班的人比较多，华为集团是不主张加班的，加班没有加班费，领导还要考虑耗电的问题。但是这说明华为集团的员工有很强烈的责任感，他们是挑战自我，超水平的工作。责任心所激发出来的执行力是带有创造性的执行力，把责任意识内化到自己的心灵深处，往往会产生靠制度约束所不能达到的效果。用人、提拔干部，要用有责任感的人，员工的责任心决定了他们能够共同打造出世界的品牌。华为集团用了好多年才真正打开国外的市场，他们所经历的压力和挫折是我们不能想象的，在俄罗斯整整用了7年时间，才有了第一单生意。就是靠第一单生意的12美金，一个配件，打开了俄罗斯的市场，打开市场后订单如潮水般的涌进。7年没有做到生意，还能够坚持下来，靠的就是对企业的责任心。

% R, N/ ?4 B$ Z0 b7 U  F有一家著名的五星级老秘网招聘厨师，从众多的人选当中，选出了十人参加厨师大赛的决赛，要求每人做一道菜：油煎活鱼。标准要求是做熟后用筷子敲鱼嘴，鱼嘴能张两次。在决赛现场，九个人做出来的油煎活鱼，都符合标准要求，其中一个姓陈的师傅，他做的鱼可以连张六次嘴，因此他得了冠军。经过记者多次的追问，他才说是在买鱼时下了功夫。这就是一种责任感。

责任是一个人做事的基本原则，有责任的人对生活，对家人对同事对工作都表现负责的态度，这样的员工必然会留住客户的心。我在厦门讲课时，一家上市公司的总监曾经问过我，如何招聘客服部的经理，让我给支个招，我就跟他讲“客户是我们的衣食父母，客服部的经理除了要具有专业水平，还必须懂得孝敬父母，应聘的标准应该加一道题目，即是否给自己的父母洗过一次脚”。后来他打电话给我说“按照这个标准应聘来的经理还不错。

5 R0 `# v! y' [现在复杂多变的外部环境，使我们没有办法按照一定的章法来做事，特别是知识经济时代，工作本身的变数太多，不确定因素太多，如果都按照规章制度、按照规定来做，很多任务就难以完成。这时就需要有责任心的人，有了责任心就能够遇到具体的客观问题，随时想办法解决，而不会找理由说不是他的责任。
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在70年代美国联邦快递公司有一个送货员，他开着卡车去送货，一场暴雨把道路冲坏了，桥梁断了，如果绕行就不能按时达到，当时没有电话，又没有手机，附近只有一个民用直升飞机场，这个司机就花钱租了一架直升飞机，在规定的时间把货物送给了客户。这就是责任感。这家企业能够做到，为了公司形象不受损害为前提开展工作，思考问题，分析问题，而不是考虑损失了多少钱。正是因为这个事情，美国联邦快递知名度，信誉度，美誉度一下子就上来了，许多客户纷纷的找上门来。直观的损失引起了另外的成效。员工具有了责任感，在第一时间产生了执行的效益，效果就出来了。
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8 {8 N; p& n" h+ Z3 i! \) Y四、通过责任感激发内在的执行力

- O8 k3 C4 o! Q0 y1 M如果能深刻的理解这一点，每一个人因为高效执行，承担了并履行了职责，优秀的出色的完成了应该完成的任务，产生了很好的执行力，价值就是最大化的。创造的价值越大，作为一个员工，一个组织的成员，本身所有的价值也就越大。更重要的是一个长期有责任感的人，是以企业最高的利益为重的，把个人的利益得失放在后面，把组织利益最大化摆在前列的人。

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学习.......................................

不履行职责，缺乏责任感正是现代社会存在的普遍问题

责任体现人的品格、价值观和思想境界。承担责任就意味着领导对下属人品的信任、对下属能力的认可，同时也就拥有支配各种资源的权力，把握了个人发展的机会。企业要注重培养员工的责任意识，激发员工的执行力，使员工把责任感内化为执行力，最大化的发挥每个员工的潜能。
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找准一点突破

很收益，一些很深奥的文字变得很浅显易懂

写的特别好，这也是一位大家。加油，强烈支持！！！！

责任，一个人能力越强，相对应的责任也就越大。。

很好，不错，对于责任的分析很彻底，值得学习

观点新颖，论证充分，值得借鉴，是一片不可多得的讲话材料，给我们的启发很大