如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
; X( [3 w9 i* B" ], X2 E5 w 1.赞美行为而非个人。
. Z* N3 {! S; f- y7 F 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 ' X, A' U, O3 h; O* S$ X
2.透过第三者表达赞美。9 Z6 U+ r: u1 `1 y
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 / E; I4 `1 f2 U+ s+ s
3.客套话也要说得恰到好处。
; H7 y, n M3 z1 u 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 ! n6 u, A3 x# M. Y' p# r* c
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
% S# y: f! |: R7 B: [- a; k& w6 G 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
X1 }1 _9 p7 E1 m" Z* S 5.有欣赏竞争对手的雅量。( B2 w0 [) \( U9 f3 }( q" M- E6 G& s
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
& k, G- B1 v& q# c' R2 `' b6 p 批评时,绝不要……
2 y h J* }" w! {" r+ A& u6 \ 6.批评也要看关系。
1 f3 e7 L( o$ z8 D% _2 R8 h 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 0 ?: P& g0 V! L2 l: C+ y. o. G( c- W
7.批评也可以很悦耳。
9 [( Q* Q5 x: J3 ?' W3 X4 t" q U 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
8 u* M) ?8 j( t* i" @! d- y 8.时间点很重要。
3 y. H, r( H0 K 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
0 L: v/ H; M) L1 P3 s' { 9.注意场合。! `" E8 I+ o$ n, I
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
% g3 x3 s! T5 b9 s5 ] 10.同时提出建议。, F' H7 S. r( G6 w$ p8 W! ?
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 ( f- H& F' B I" N
回话时,要小心……
- [& A0 [# [' a3 M4 m 11.避免不该说出口的回答。
* {+ @: }7 s6 Z6 o 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
/ l) R4 r5 X7 {6 E 12.别回答“果然没错!”
* m- s/ \9 |9 J8 ] 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”
; C* V3 R) m+ B% Z7 g 13.改掉一无是处的口头禅。! q; X/ L/ ?6 a: Q, u. E8 i9 ~
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
0 w- B( F4 x4 U 14.别问不熟的人“为什么?”
: o" g3 C# h* w+ Y& J G 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。 ' |' ^8 }$ {+ n9 n
做面子,给别人……
: f* l% P, {0 k+ ]8 \2 l' S' A 15.别以为每个人都认识你。. {. m9 d$ W/ a
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
! x; d. P2 C/ _8 t& ?- ? 16.拒绝也可以不失礼。
# X$ \6 a6 o7 n: [( N# s+ t 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
6 _4 i' N4 i# X1 B 17.不要表现出自己比对方厉害。/ k: V! _9 \# e4 J
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 0 d8 C# t/ z, ~7 \
18.不要纠正别人的错误。
' R" k; d! K- i* [ 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 # h p, s) T H& N% y7 U6 Y* \5 X
19.不懂不要装懂。
( u; s. y/ `* R0 F2 ?) @ 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 5 |0 }8 a L @. T# S1 i3 Z8 e: ]
看脸色,别冲动…… - _+ f# p, I& ^% v) \
20.掌握1秒钟原则。: r( m# [! h5 p0 ?" K
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
/ @& ]4 [% J+ `) A2 n2 | 21.听到没有说出口的。1 V# e0 s3 @2 S
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? 6 Q, ^8 M M% V& l- a
22.时间点对了,什么都对。* P$ d9 r7 }* f/ A- |7 z2 I A' @, f
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 ( k7 L: y7 w+ K- }
去尴尬,有方法…… : G" l2 A+ Q; G2 x% Y7 U
23.微笑拒绝回答私人问题。
1 m+ u) w: |4 D 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 ( b8 P9 V- y9 } U
24.拐弯抹角回绝。% m( @3 ]! O, v& r# {
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” , z7 }$ q! R* a
25.不当八卦传声筒。
6 h& Y# y7 M! a- y* E 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”
" W' w5 |+ Q) h 26.下达“送客令”。
0 z, g3 k& G( P0 M. n; ], g 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
& c3 g% r2 y# k0 Q3 e' m 27.让对方觉得他很重要。
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