|
谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
1 _/ U! P* W# g$ @# B0 [
- o3 u, y( a* X+ B& S8 k
1 丑话说在前头。
3 N! `0 l4 p t& z/ `# \; R U; F; i4 W5 n2 g
- ]; N! @2 r6 l' n+ q: i' p. F
# D! b: O, O( z% X3 A- A
例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 . R1 t5 ]" U% q2 X
7 |( w: a% ?$ M0 |
2 `* z2 V4 n% l4 q$ w& W3 R- u, [& K+ b" ]
如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。
) P0 r" f& \0 _; P( u& W' L& ]+ L# c/ h9 V% V! j& j9 w
! ] }2 W! _: p2 w }
0 K9 w$ Y- G r7 p* n例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 , P7 p( E( a3 v' D3 B; Y0 p1 N
6 r" b; E0 W* @! O3 L5 Y
$ d' D5 [- P7 S8 j& J" j7 _1 s9 \- B9 O% U, u8 C) @: \3 d! r6 L o2 U
现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
c1 K/ [) A, }5 t3 Y7 t6 `" u9 }( i4 B" f6 x0 J% P
5 \5 ]& R0 ]9 b4 W3 M) q- Z
# n# Z/ E; ?# p0 u/ J+ m0 d$ w这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
! _+ e$ p( ] Q* g3 }8 b' S4 _% g+ y2 E4 X4 F
# l3 N" j- c0 g- d3 x
" X i+ t; s: o$ n ]* q( g3 R t3 U8 V9 |# B6 W2 {
- U& f0 K; U. ~) ~; x
丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 8 T5 B3 r& @, [
: ]. G k2 E' G& p. h) {8 u ( v) X' v3 G) e$ n
3 @6 X) j0 _- ?# k' C+ S" z! y2 讲出对方的结论。
" c* c [. D, Z* ?) q0 p8 N6 o5 c7 T, U. a8 D+ |5 R
1 G/ m$ ?. U# o K7 C
( O( ?, Y" a% r, L: \! s例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 3 c: i4 z, D9 E& |3 D: C O7 K1 S) x. k
* g6 }1 `! M$ L- H$ V; b7 z顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？ 4 \0 ?9 t7 H' M5 F
" D; J5 ^; c5 I之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
/ | p6 q7 P* Z1 r, b& m% a0 q. H4 j% f/ c% \* |2 N
5 j. q( d; I e1 i, z" ?8 P6 D/ K3 d: _: @& n0 O1 A5 v# A
换一种回答方式。 - y4 A w7 ~ L, m% R
4 K1 _8 M- N0 S% r' ?( W$ P + T$ ]" r# ~( q/ t. c
, P5 U! Z4 J4 B顾客：这多少钱啊？
4 z! B* \- e7 K0 _6 M4 p
- e" D: ^3 V6 a% g* L售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ , A3 n* g* k7 u' C0 B, h- W# W
; D' \0 {' y2 A4 m$ R4 D& F- M
顾客：有多贵啊？ 1 V2 y3 E* E+ e0 Z! I6 N
) o! h5 |- u) I- o5 N
售货员：9800。
- w" r+ {0 T/ [ B3 h0 d N
# j( q6 ]% U! \) N1 u7 Y1 [6 {7 R
; t6 L# K `1 `1 G& M2 J" S b% F8 X. D& t% o8 g3 [* b
这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 8 O6 z( ~: M a) G0 C; `
; Z. B' N% O% @. h4 B* O
7 b7 x, A \8 a! O9 ~: {* y, W3 \8 R1 o, s6 _( ]9 j
例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
5 p. |% J; n0 C- I, Q* s6 ~* d5 p6 n- O" G2 l
7 F' A1 ?: V2 b
g, }1 n, `+ i7 B" O
听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 " y- c6 c4 a' {
, y& d7 |- v: A' q z
( E# w$ V7 _* x( N" J1 l
2 y2 U/ P/ e! y* m6 C* U5 d后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ , T. Y: z$ T7 g$ }3 M5 m
: C/ S; U* z! O% D0 v
, p/ X9 e3 ~+ u, q8 b% g
, Y. Q( W9 N' N
2 K0 I1 e! {5 |" `( L1 \1 @: V0 u8 R; l
讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
: X1 Q! [- Y, M) Y5 ?" S3 \
/ B4 {/ G- [! j # I8 [& v1 v0 q: `# {; s
' M: w, T; q1 U$ F( P3 表现得比对方更加期待。
4 W: p& [/ m- v/ f8 g: J8 W) C2 ^. y7 M: Y
) w1 n: S4 G" |( K1 {
4 ~0 b& w! g" g; y例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
! L- T; c/ d7 L! a, _1 I J: l& M
5 U$ w2 b2 u0 d! K6 ^4 z6 b / J, \6 W* D, k" H
: |, M Y! I* Z2 n7 G& }$ z& P/ D" v9 C
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
