|
谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
: B6 U1 {1 W9 X
* J. h( z4 h. `! k$ p1 丑话说在前头。 5 {: t! o/ b0 e5 z2 B1 z5 {
" {2 ]2 d8 A% ?7 T5 t 0 U3 [+ e5 j3 N+ Z
! |4 a( @$ O( Z( ]3 F' m' @
例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 5 B0 k2 a0 @6 p2 u
" `4 G8 W3 @9 Y7 i4 E
4 T7 ~$ l6 g% Q; k' B, x, ^8 M8 k; Q# v$ U/ \
如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 ) Y' M8 V1 x% y2 y0 B5 x
) p: h; M$ m+ z- G* s: A
, G) f; T" _; `3 m* t( V p
$ i' j8 N4 v1 [4 y- d4 s# F. t- J' X例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 8 U6 }1 c/ [; n
+ z$ l. t; K2 O% c
, v' T& p4 P; M8 J) \' L* q7 N% M) v6 G1 b% L: i
现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
" f3 ~+ @6 y: q1 w. b
4 Z( X* L7 Y" q- w ; t, b3 Y+ h1 a1 ]
# w; ?+ J' c; E0 d% l+ U, X这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
$ H. P8 F: n H& z
6 N- g- ]9 t, y
" t# g2 x, J4 w& n
# r; j: _) F4 }* e' K! v; n
1 |5 T, ^ K% ]' }" L/ A* A* X7 f, A! X
丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 - d7 y L9 h% h- h1 j0 m, P
# m4 O2 G/ q0 Y
+ J4 V- \# ?% x: c& M- H- _0 E1 [; ~# F# m9 Z$ M9 S2 G
2 讲出对方的结论。
- D% \9 r! s& v" v, g! g" P" g) g% _' v; U
' E! o0 y' c2 I" u z, O& d$ W8 x0 u4 z8 O5 @
例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。
/ }4 P, d$ t0 \1 K: f; T J2 l: S! E7 ^
顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
: _! T; |: I0 S4 W1 D2 o
0 Q9 b- z9 F; a n1 s0 u之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
0 g5 a3 r& k2 m; ]' x- l0 C9 A& w6 I" g: J
- E6 R( t6 M+ m6 h7 G7 y
# B8 B( M1 r; i; w" Z ]4 j换一种回答方式。
- u: ~/ F- b1 I* ~( _$ i" i9 d. F* O4 N9 t. G1 ^& h
4 U j7 B8 _* m0 H' R1 L7 E6 c' ~
顾客：这多少钱啊？
& W6 ?* ^# o, h5 S1 Z( {% Z8 s4 E+ W5 i
售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！
1 d9 p' c4 @/ H3 |# }# r5 K$ E: p2 e& r
顾客：有多贵啊？
6 }% n9 v: U" D# Z G2 | ]% B X V. K3 G9 T' o& U
售货员：9800。
) D& s* x: T) T0 d& I: j! p3 Q+ L" k* a! X# R
% d/ p7 e* q5 o8 M
5 L: c/ P7 a6 w% b1 M/ S; i这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 0 Y) e2 `7 o4 p! }
+ T4 Z9 ~3 n/ }( J7 o $ R( a' S7 _ |* i) D4 g0 D
6 Q `, }" S% g% J# i例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。 L3 ]& Z! l, S' J: o' c% a
8 o8 L+ v2 ?8 t- |4 E' p- c
5 R7 T5 J" \. o# e4 k
6 o! c2 h( T- l Z( A# o听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 - E) C) ]: x: y3 {
/ G6 I: I+ f3 K. A7 _0 S ]
. F5 ]6 f* F( ~. T5 Z: j6 a. Z# l% ?0 L3 D, U- ?
后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ 5 j5 q" c" b/ {9 b
; a% G6 s" O* H7 ~- S
# s# m6 B) d& u$ Q8 \; @6 ^
( x6 _% g) K3 p7 t
' L) P& u* b6 J' n! k7 E
% @4 I( P# J: U$ @ ^$ y1 D
讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 ) L0 E: t: o& I6 l
6 B! D, L! H6 T* Q5 x& Y- Z ) S' l9 z5 h7 y6 r( M0 L
& `5 e) x4 A8 N! ?3 表现得比对方更加期待。 3 X% ~, G" }1 K" @' C! o
6 @* N) w8 i3 M6 `; N
3 x3 \+ ~ @9 z/ E. T
$ O7 e) ^% h5 K' ]; o例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
3 w+ P6 f% ~7 K+ e0 h/ i7 V6 t% T a/ e* E3 T* u- d1 o
: X4 L' t" V5 {! i2 L
, B4 `2 r* K- E | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
