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谈到嘴笨,许多人心有戚戚。身在体制内,好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导,低人一等,说话自然硬不起来。因为不能硬,所以特别需要一些应对技巧和方法,以达到和谐沟通的目的。
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% u( c- m! L% d/ ?6 B8 f1 丑话说在前头。
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例1:和朋友定好晚上6点聚餐,5点 50发现到酒店还得30分钟。这时,对方打电话问还要多长时间到,如果回答“快了,马上就到”,结果5分钟后没到,对方会再打电话催问,几次反复,对方就会觉得我们说话没谱。 3 e5 o" {/ G! w. t& P
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5 N) @6 z I6 E1 V9 W4 }如果一开始就回答“因为堵车,估计6点30才能到”,这样当我们6点20赶到时,对方反而会觉得惊喜,因为提前了。
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4 R( N# S# D# r( N例2:某次,有个材料要得急,领导问什么时候能交?为了表现,小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差,硬着头皮写了一晚上,第二天兴冲冲去交差,领导看了,摇摇头说写得不行。
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现在想想,当初回答前,应该先估计一下要多长时间,如1天,然后再回答:这个材料写好有些难度,得找一些参考资料,估计写完得2天。 6 |6 X' ?4 S- Z
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' {/ v5 M( l1 i& Y5 i这样给自己留出1天,用半天修改完善,提高材料质量,最后再提前半天交给领导。
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丑话说在前头,主要是为了降低对方的心理预期,给自己留下后路。在此前提下,尽量提升完成质量并提前交差,以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 : L# d0 W0 F6 Z+ e8 R4 D9 e
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% K7 e$ u) V, O7 w- r2 讲出对方的结论。 1 F3 c# I: j, b- p& u' `
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5 [0 ~) Q Z7 T( S) Z例1:顾客走到一件皮衣前问:这多少钱啊?售货员:9800。
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顾客可能会说:够贵的,怎么这么贵?能打折吗?
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5 a! m. r7 \& U! {: c$ P8 s之后顾客便将关注点放在价格上,而忽略了皮衣的其他特点。 6 x+ m, U6 f% L: {" t* y" @5 I& D
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换一种回答方式。 3 D# A6 L8 x1 K6 Y
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顾客:这多少钱啊? * t! o) o# b: I
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售货员:我跟你说,这皮衣特别贵!
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顾客:有多贵啊?
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售货员:9800。
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E# \/ F: l# M' l' o0 N! K这时顾客心里有两种可能,一是觉得自己被瞧低,从而产生购买冲动;二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会,可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 * |) _; ?+ V- [: e
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例2:领导派了一项任务,按照职责分工,这件事,办公室可以干,我们处也能做。正好我到办公室办事,办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴,劈头问:这事怎么不让办公室去做?你接什么呢?言下之意,就是嫌我笨,不该揽活。 % Y- {1 I- v; B
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听了这话,我不知所措,我担心——如果说这事归我们处管,处长肯定更生气,所以只能硬着头皮挨训。 9 ~/ U( P( r8 K2 i W) y8 V! }
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后来,我想当时应该这么说:就是啊,您提醒得对,我怎么没想到呢,你看我怎么这么笨呢? 0 d m/ X* P: B- @$ r. ^/ k
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讲出对方的结论,前提是要准确预测对方的想法,提前将之释放,以此转移对方注意力,赢得主动。
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3 表现得比对方更加期待。
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例1:顾客认为皮衣太贵,要求打折降价,此时可以这样说:说实话,我也想降价,降了价卖得更多,我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
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