演讲技巧:文明用语

一、单位职工称谓 同志、老同志、师傅、老师 
二、内部工作交往 
1、您好、请问×××在吗？
2、麻烦您一下，我要办×××事。
3、好的，这件事我会及时处理的。
4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。 
三、接电话
打电话 1、您好，这里是×××科室，请讲。
2、您好，我找一下×××师傅（同志）。 
四、来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门 
1、对不起，请找××科室或×××人，电话为××××。
2、您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。 
五、对方打错电话时 
1、对不起，您打错了，这是××科。
2、请你再打一次，让总机帮你转，好吗？ 
六、客人敲门或进门 
1、你好！请进。请坐，请问有什么事？
2、请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。 
七、客人离开时 
1、请您走好，再见！
2、欢迎再来，不远送了。 
八、工代服务 
1、你好，这里是工代办公室，请讲。
2、我们安排一下工作，马上就去。
3、我们先检查一下图纸，再给你答复。
4、我们马上研究一下，尽量满足你们的要求。
5、谢谢你给我们指出，我们马上出变更通知单。 
九、维修部门 
1、您好！请问有什么事？
2、对不起，×××师傅现在不在，您留个电话，我通知他。 
十、电话总机 
1、您好！河南省电力勘测设计院。请讲。
2、对不起，您要的电话正忙，请稍后再要。
3、对不起，您要的电话没人接，请问还要别的电话吗？ 
十一、招待所 您好！欢迎光临。路途辛苦了，很高兴为您服务。 
十二、门卫 
1、同志，您好。请问找谁？有证件？请登记一下。
2、您知道他的电话吗？知道在几楼吗？