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" N$ }( k$ Q& H5 S5 _; W 一.总则
3 {$ V9 o/ O: ^: C& a% e 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 / j/ L* f- ?8 t
本办法适用于全公司各部门。 ], E$ M( g% q
二.对外接待范围 0 `0 | F3 `6 e9 B) ~
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
, c9 ^& ]4 f9 W# k( _$ ^ 接待的对象分为内宾和外宾。 ! O7 x( c5 S" o% i( s b6 F
三.对外接待部门 / S% A+ L9 f( y
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
: o% z3 {: b0 ?- K7 f, N9 E& \ 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 - {1 ~6 s0 q, c; l! E' O' [
四.对外接待原则 . }' G9 l; w) z5 y* g& i6 M7 M
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 : u, z. K/ H' T4 C) {; e: ]
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
4 W* ]7 j9 h- }+ M1 ~: _8 Z 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
/ x$ J/ A5 O4 Y$ E1 S: \. G, A 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 , R4 B9 \$ a) m; Q3 D
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 " U( A% w7 ^6 v4 v. w2 ~. e+ K; v& C) j
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 # z- o. I* _2 `' q
五.接待规格的确定。 3 F3 r5 U; @2 g0 O. ^
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
$ J4 { o# M5 S 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 0 E. |5 ]! S" ^3 d
六.接待礼仪
% W6 q. k0 j$ { 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 ( Z9 |8 s6 g( ^/ G+ y
2.接待：主动起迎，问明来意。
( ~# c0 l1 Y: l T6 m 3.安排交谈地点： . O, W5 D( u0 ^$ f+ y, k6 }* U
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
- E$ d) S5 |7 h- k: a* L7 c7 m8 b ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
: d) N; U! B, [3 B# G ⑶切忌让客人久候而无人问津。
: l9 r9 l- m/ c" `8 B( E) s9 D ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
0 S- U- G% T9 h5 b) m. A5 y 七.引见。 # J# A' f) R/ f
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
8 `% i" {# `! X 引见顺序； c: K0 i# x2 F* D
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； ( Y0 Q$ }; M# n( D6 q( G) A* z
⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
" Y) o# L! ? M) p ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
. T6 j, m ~. ^, k0 j2 J ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 7 q- W1 T2 _) z0 B$ E5 E% ^
八.行路。
0 G% q( o5 q3 @ 陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
- u" v8 C) `" T2 Z. d7 M 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 0 ^. T8 i4 H% Q# K1 R# @" c
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
# |( Z# C5 i9 N- c! n8 o9 a { 九.其他。
+ D6 E( L( ]3 T/ t. K, c 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
6 s3 O( K1 B# V; A! ]4 D 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
1 {/ ]3 G' p e! v5 @3 b$ l 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
8 U9 B; @/ n9 n) J6 e3 u 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 + z) ~/ x6 K: z! Z- ^7 d* g
㈠接待内宾。 8 P" {& `, Q9 T* O
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
9 h8 g& w7 p9 L5 U- [. B 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 3 l) O6 ]/ S* s# T* z4 E9 D
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 4 _% p5 y9 b0 f Z) T! {: u0 ]
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
( a$ G( v+ U$ c/ _; I" Z* L3 z, L: q, K 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
" a/ w# P# Z6 r) [8 { 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
6 g2 ~5 B5 t' B; ~ 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
4 k; I- v' ]* M0 U' o- M, | 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 ! f" z& i! @6 m$ K$ a- ]
㈡接待来宾。
1 O ~. v8 h: k 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： . u9 w. Y8 Y& j- \+ O' Y# q2 X+ O
迎送。
/ q/ l7 S0 e$ _3 F4 e- ^ 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 ( U0 M1 R6 v1 Z, o0 i/ Z
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 2 n! `* I( ?+ e
会见会谈。 $ ~/ t* x3 _# j3 ^8 _
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 ; C* F/ u8 j& j
我方人员应提前到达，并在门口迎送。 / U4 [1 m! R/ Y
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
9 E2 N' W# d* Q% M$ E 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
7 S& R6 _) R+ c" q, r' u 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 8 W& ]+ u1 n5 ^ X" N9 s
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
: T3 C1 X3 H! `! f 宴请。
. }1 S6 [( p E) C! g& D. t A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
, ]. b- K2 W+ o: W5 X: @ B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 ; D. V7 @) F2 y O) p" P" ]
文艺晚会。 + C( L. v) j& d% F: c
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
( l3 J9 `& `* q 参观游览。 4 S/ ?) ]. O: e( n2 K5 n" b
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 ) s: u& \0 C7 U1 G% ~) D
接待标准
' h' ~: m6 K/ I4 _3 f) a7 r+ O0 l ⑴用餐标准。
/ {8 ~" ~7 z, Z4 O/ \ 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 & f i9 E/ Z3 a* q$ ~$ l* k
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 " L( O8 p/ n% Y7 H; ~& Z3 C. O
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
+ p6 Q" t- e# a3 e9 `+ X; B6 ]4 Z 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
) U% l5 t- w8 J: r- w. G 5、常客 员工标准 % `+ c, f A& d* V$ l" S F
(2)住宿安排。 * A6 p+ r; d. A' {
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 + }2 U; v4 [# s% L! m' ]* X
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
0 G$ t1 F4 A- Z g; a) ]- c7 u 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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千斤顶
显身卡
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