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; ~6 [& r. ?) j3 D9 j 一.总则
! R; B: x2 M8 }4 L$ ?7 T0 T+ [& N 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
6 E& a5 W; }) R" C& R6 P, Z. P3 b 本办法适用于全公司各部门。
! U' U M! B5 V* v" Z9 C- x 二.对外接待范围
2 C3 Y- E$ Y: }4 W3 [+ ?( W 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
8 r" [! G2 m4 s( }0 Q- s 接待的对象分为内宾和外宾。
1 X" J; X, e6 ]$ ? 三.对外接待部门
- w7 x$ `1 ]& b 公司行政部为公司负责接待的职能部门。
7 t2 x8 Q2 Y% H- d% F: Y/ _ 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 + N" L+ w. e; w4 S
四.对外接待原则 2 P/ p1 c$ B$ B V6 s
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 ! G! d( A3 b# l2 w
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
% P9 z2 H+ K9 }6 t 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 $ }9 c# [0 E( t+ {1 Q: h7 |# O
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
: w9 r8 }' ?' j t/ ]! e' t 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 / r4 ~* Z1 O3 l' F: U1 u+ N
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 9 ]2 P }4 b5 j; ^# D% x
五.接待规格的确定。
: m p- `* V* K: B0 H 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
# O+ e2 N- q' R2 v+ {* ^ 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 7 y3 K, u/ \& ]5 G
六.接待礼仪 ' R- [" j+ J# W3 j
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 3 y% x3 }' W! P8 Z6 j4 a
2.接待：主动起迎，问明来意。
+ [4 J! Y L* p( u" L 3.安排交谈地点：
4 r H& K1 b% j! n1 G# F. u3 ~ ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； 3 r5 [, \: b; t. A5 o
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
& d! L2 q$ l1 F& v8 u5 Z' z ⑶切忌让客人久候而无人问津。 - X4 @, E4 F9 a$ Y4 G7 S% [
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
; z& h! C3 Y% k( B 七.引见。 6 Q- S9 I, e, C0 T' D
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
, V. _+ S( V1 ~3 _: |4 F- t4 Y; w 引见顺序；
1 a4 s: L, P t! G' Y ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
6 W# {7 z, s6 C# u$ {/ Z4 j ⑵按职务高低，依次介绍一行来客； ; i" b4 A$ ?' e
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 # p+ ]$ e- ?$ T1 d/ A# O
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
1 F' e e2 j8 y. O7 E5 r, w 八.行路。 4 p' ^/ Q! ?* `
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
. ~ C2 i$ B+ O" L; E' ^4 f* C# b 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
2 R' y3 e+ _! D+ |; L) g 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
' e/ T) C" e6 m0 n' R6 T 九.其他。 3 j1 P! X) V7 o5 P' d
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 1 {$ a& f0 E/ q( k' b9 t) w
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； . k' l$ Z; s& a* r+ L2 s
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
0 A7 Q8 S! L) }( _( i 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 7 j0 O9 b' w5 M
㈠接待内宾。
) u( U d8 E) E: C# U 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 1 K& p9 P* ?$ }* |) a M( `4 ?
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
0 q( s9 `2 A8 o: V- r+ a1 _ 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
% h, ^( w1 }+ O' Z. {/ O% X 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 1 q" y) |$ |0 j- q
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
0 x9 N( _# }+ N5 ?: t5 r0 D' y& J 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
8 k1 B# `7 u4 y7 K& i 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
# L' P6 `2 a+ T6 ?0 Z0 ` 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
3 F! ~0 R" B0 u ㈡接待来宾。
4 Z# J8 T- Z: C/ f8 u 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： % V0 | p3 K$ \2 t* y( t- n' q) y, V
迎送。 . y& ~8 j. J- N. \
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
& e, N" n5 t8 p( L- M. T 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 A) x, |5 V0 s+ s% M2 V
会见会谈。
! e; y |6 C9 y. p 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
$ y* L* e$ s j% g" ]1 N. L 我方人员应提前到达，并在门口迎送。 7 F8 u- G& a9 v
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 ; `8 K$ ^& \3 l1 d Y" W- A
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
( n# i! S( ~) [" [; ?" `8 K 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
# I( z8 C: b6 G 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 " {0 D+ @0 V O3 | }
宴请。 2 `' u E+ _4 \. R& a
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
9 W6 n! ?' t9 @$ S# Z) I B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 # t, C2 I' M* z/ W0 G+ l' Y6 J
文艺晚会。 1 b' O5 P G! p* I
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 ; @* x( u9 g2 m
参观游览。 ( ?* f& H9 ?( ?* a" p, I! m
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 7 w; N( {( P* w3 h: E
接待标准
+ M+ `) Z; i* g ⑴用餐标准。
1 n# y: f. ]) e/ y. I+ r6 e 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
/ c8 f+ d) f$ s& x$ W9 Z 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 # ?; f; x$ {! R0 j5 _" H0 J
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
2 i6 o) D; ?8 V5 w' f- f _ 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
3 [& B: A! E" q 5、常客 员工标准
! L: m+ D: ^2 ^' Q (2)住宿安排。
* e& U5 G4 a+ }6 |2 O" s" O 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
( g& ~6 d j h1 Q9 F 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
0 [# s: E% U A& k2 c- s( d; @% U 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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