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办公室接待常用礼仪

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海峰 发表于 2012-9-11 16:09:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
  一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节7 N% Z6 M# C3 [& d' b3 I" A6 M
    1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。   ' B, Z% T- L+ Q; I! B8 x
    2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。* `4 d8 l7 c3 d9 Z
    3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
2 W1 J0 m2 W7 A2 M/ V7 W( U# r    4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”/ H# F+ k" M$ y. v/ `& y8 ~5 M6 |
    5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
9 C+ v* |$ g1 ~$ ^+ ]    6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。
. R; M: e5 A" z6 ]1 M. h    二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
. J, O; H2 `8 e    三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
0 A4 w, {7 d5 v( Y    四、介绍和被介绍的方式2 l3 u) D* c+ I, X9 {2 x3 |) `
    1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。 ; _8 a5 y  ?1 Q0 U8 g9 |1 V% J
    2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。
# G& v9 X- ^# z% ?' N) u  I  I    3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。1 y: P& O' q) m9 ^2 U
    4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
' e8 x: @4 U+ k% W  [+ F    五、名片的呈递和保管# b0 W$ O, W' l3 p* K
    1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。- S) |  G- l& ~3 |1 {% N
    2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。/ d$ `4 N* O5 F) L9 p" c" r7 ^
    六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。
) q$ b: I) }5 j  {5 B- Y  f    七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
3 ~3 l0 B2 d! A0 s, U! V    八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。
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标签:办公室接待
 
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