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商务接待礼仪基本知识

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新余秘书 发表于 2012-5-2 20:51:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 9 [$ M+ |7 l8 j% [
  商务接待礼仪基本原则
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" R, K4 d2 T) p7 s# J- V. Q- R5 E  商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。- R7 }0 g% F. o. n, q% R+ v6 e
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  一、介绍的礼节
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6 T' O3 w: t! v. w  e  介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
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% V" \" g  a- E  介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。+ P0 r. E( g, _* X* d- A

2 q& e3 F, q2 r; {: w  `3 V, |  二、握手的礼仪
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6 V! `6 E9 V% R: ~. p  握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
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  掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
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  戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。1 `; u. G' {6 m- c2 n/ b
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  除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。
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8 i0 V8 e' |) o$ u! [  握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。& l( x* L2 y2 ]1 o

6 k/ c, W" `! a2 \  长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。- `6 ?6 ]& a7 p# O' [6 O; |

1 m& p2 V8 ?( s+ m; @  I8 h. W  如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。1 K# m! `3 r9 L( S" T3 r
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  交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。3 ~3 a$ L  A- M: w8 `8 V/ f* X" {+ ]/ ?
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6 b0 ]2 m4 \# \; p$ J) d2 `  在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。9 m. ~- W  k. o& R) e
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    在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。
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  应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。4 o; N+ s5 j6 b' I

' V6 @6 {7 o. i- u. s  H  当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。
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, e. r. N5 u; S  握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
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7 c$ @$ |1 H$ P/ s" f! B# B: b  最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手抵在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。0 e2 j+ |0 x) p* K

" n" n, b: @8 l- [4 E, H% W# [  三、交换名片的礼仪7 G: e7 i  O% Y
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  如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
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0 o, J+ @# F( _6 _  四、引导的礼仪1 F! O# b8 z3 l% j0 ?- M2 }1 U, |

. x& A% }# o" m! j1 D  接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
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  1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
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1 u6 Y- b: I( o, ]5 B) n0 f4 g  2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
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  3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。# Y% w  x' {8 H! Q- A4 |
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  4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。9 ^0 d; @* Z% p* I( a7 A  l

1 |7 |2 J* l9 M; s1 h5 J    五、乘车礼仪 & ]6 `. {; U4 @+ ]. A; ?5 S* C" a

. c9 `5 F5 q4 _$ L$ h  (一)小轿车
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3 U/ P/ L" w5 n  V, `& Z& m  1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。7 X! G7 c! }9 u3 {+ u

4 X' j5 A" W" ^6 N% H0 b+ C) |  2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
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5 ~" u! z0 t4 w- {  3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。# G( W) E; y# J; j3 Z4 y/ {5 y

: z: V/ b8 W8 _' [. Y5 F  4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
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  5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
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1 r. J( O0 q- [" E  6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
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: ^+ K- e  I8 ?0 ?  (二)吉普车
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  吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。
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5 h: R7 @2 U- e3 i, K  (三)旅行车
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0 e. @. S; J: ?5 e  我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。" p/ k8 v* N1 N6 W- ^8 l% _2 o/ J& a3 L
 

精彩评论1

正序浏览
书生意气 发表于 2013-4-21 15:05:58 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
递送名片礼仪
: ?. L( x8 G/ [     客人递过来名片(用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去) →主人双手接收→认真仔细地阅读名片→然后放进上衣上部的口袋对→方索要没有名片时,委婉说明 , [- y1 j  m4 y/ {
    名片递交的顺序:一般而言,身份地位低者、年轻人、客人主动递交身份地位高者、年长者、主人! w, \  X4 ?" X0 ^

% b/ U, j  _2 L, T% ^! u5 T搭乘电梯礼仪6 I, I% l3 V$ B
    1、电梯没有其他人的情况  # w1 x& M6 W" p+ I
  在上司、女性之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请他人进入。到达目的地后,按住“开”的按钮,请他人先下。  e- m$ g' \5 A
    2、电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。 ' b! C: y7 n7 ~7 p8 [8 g7 d/ N
  电梯内:
. f" [" Z. ~' w6 n! [( ^    ⑴先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯;" W2 ?7 c, A" M1 t$ D# ?4 h
    ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;: w3 c- X* h' l% i
    ⑶电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
3 Q/ J& X4 @6 z- x5 m6 [6 n
 
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