沟通的魅力

沟通的魅力
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一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
2 k0 P+ b( O! [+ _" E' ]  x. n二 销售的定义：
$ `( e$ u# m- R/ H% m7 q是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
, E  R6 M) k, D/ y而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
" d% B  j$ m) ~4 m1 ?* S: L4 H% a1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
0 w; T3 b. @9 i' Y(1)没有或不愿意做充分的准备。
& K: `& A; F3 h% Z& w" h2 `A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
  k5 z5 v; a& Z( t% WB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
6 H3 ]) _9 O, ?: G% bA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
/ T! g+ i* K* t6 ^( G$ v$ gB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
7 ?, |" \) {2 }2 pB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
* P( F) \8 A% h6 z) [7 {+ r2 {2 c7 f绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
0 ]4 i3 i7 J# a, V2 ?* z7 T- h. MA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
5 M1 y  }0 W9 h$ o0 Q针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
8 e0 I0 e7 `$ ^0 ?, E, s; n+ s* Q0 V1 i五 沟通应注意几个问题
7 D* ~+ x/ ]0 V. N9 w4 \1决不要打断顾客。
  t' Y" Q  ]# Q! j( T2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
7 G$ C  Z2 K4 A/ h( c4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
0 z" V3 ^. i, t1共生共赢
2乐于沟通原则
. q4 L# `5 H+ r) {3 {/ X5 t! Y3巧妙原则
4尊重的原则
2 Y6 a! l9 _2 J2 j/ P! Z8 l+ x- p5心态健康
1 |& d7 X' U' U8 |* X9 e2 _/ |6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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