如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说…… # D, Q8 a; `: M8 x+ \6 Q# n( f0 s
1.赞美行为而非个人。3 j* X5 w5 C- T! \
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
- n& _2 E9 ]; h 2.透过第三者表达赞美。3 l% a5 S1 E7 y+ t+ s! M2 N* |
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
+ X9 I( Q0 i& d# z2 K* D3 h% Z3 v% c1 O 3.客套话也要说得恰到好处。) g7 t7 D A" m& y$ `
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 : S) Q( I: c9 u8 Y; V: J% g) T, T
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。3 d; ^. O/ k* a; t( j1 ^7 l
一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
6 Q! ^* i' _& |- T! X 5.有欣赏竞争对手的雅量。
3 _, W6 i, v& Y. E) H" ^ 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 ) F4 k* P2 l. B* ]- z5 G
批评时,绝不要……
. A$ T; j/ E5 R* f7 x" l# W& c 6.批评也要看关系。
9 r7 s( e. N4 z( r 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 $ A+ r" Z( K) e
7.批评也可以很悦耳。, ^( z) y; m6 u; a1 m8 ^; p- O" B- v
比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
7 n* H* h1 ?' t8 p) ?4 h 8.时间点很重要。# g5 U- d2 g$ X9 j
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 3 q2 }* I. v x5 O8 c9 D& B
9.注意场合。& M. D! v' t$ x: c( B
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 . c. L8 f/ X/ U( |8 _
10.同时提出建议。
5 ^) a* K+ B: e/ A' L' z 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 4 S$ c: T' [: N. L7 F7 }+ S; ]
回话时,要小心…… 6 \" ~( Q+ i2 S; y# D: T
11.避免不该说出口的回答。0 N# \) d/ S/ V) B
像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 + j# y3 p) z) b; ^
12.别回答“果然没错!”1 J2 N/ l0 ~# ~9 H
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” ( d; H: _9 `$ o5 d( c
13.改掉一无是处的口头禅。4 S( s C3 `' M) u6 ]; z- Q
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……” 9 _' v7 g/ |4 j7 b4 H$ `4 E
14.别问不熟的人“为什么?”! ^4 o. R3 X- o, \! A; P
如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
! N0 Z$ v" H. A7 N6 |. @ 做面子,给别人……
- O1 n8 `* J. o; ]. a. r3 Y 15.别以为每个人都认识你。9 y/ D% F) I0 G2 E) W' m
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” 4 p# B* {! R' t' o
16.拒绝也可以不失礼。
* \- m6 [9 n+ e' i8 @ 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 2 O4 `$ ^, _) ^9 l' }1 S
17.不要表现出自己比对方厉害。
. u+ Q$ r3 q9 f8 B% z 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 1 |# W" X0 A7 F' W; v! K. ?
18.不要纠正别人的错误。$ t2 X/ l8 o* i, H, O: U
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 8 W" B0 C7 P, ?# m
19.不懂不要装懂。
% u- N7 s/ H1 L1 u+ Y9 M0 J 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 ' f% b, _ J. p7 V+ h
看脸色,别冲动……
- h6 ^6 q, C5 M6 [$ m1 L 20.掌握1秒钟原则。
4 [, C3 I' |+ A 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
9 P- H. _2 c# _; B0 ?6 q 21.听到没有说出口的。$ M j' V" g* M& T9 N: g
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? $ U& m* S- U) U0 Q* y
22.时间点对了,什么都对。
" w; ?3 Y" F$ h4 c: h. V7 J 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 9 u& m: K9 \: a" A' r
去尴尬,有方法…… 7 i" `/ m3 u/ u, i4 ?0 ~/ R
23.微笑拒绝回答私人问题。" G, `$ N4 B" A
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 " r+ R8 o6 u% _% g
24.拐弯抹角回绝。; ^! x( _( ?, F0 I) K' N
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 9 Y: M. J) U4 j, I$ |" p
25.不当八卦传声筒。3 Y& H. Y* b. P& Z
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”
7 s1 s$ Q* n4 L( T# _ 26.下达“送客令”。+ k( P. P, j7 O" n
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
: c: N1 w, \- r4 Q# |' o7 L) H 27.让对方觉得他很重要。
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