如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说…… 1 h: a- z& \9 p! L4 k4 x
1.赞美行为而非个人。
! i8 X% S K0 a6 l# c h) | 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
; ~3 Z F- R( [ 2.透过第三者表达赞美。$ u# V W N% `+ t2 e
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 3 K' u8 @$ J0 j% S0 ^
3.客套话也要说得恰到好处。
: g( j* e# R" @7 S" z( D8 D* r 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
2 {$ j& O! B5 ` @! |# v 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。1 @' e) N4 v! h
一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 * t2 e8 K* Y* }: e5 Z
5.有欣赏竞争对手的雅量。# u: ]. h ~& G7 L& D
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 & `/ _! X+ X# u) D) r( c9 t
批评时,绝不要……
8 @# E9 s) \( Z) Y0 G 6.批评也要看关系。$ U* i- V. U% S0 f
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
3 ~ t5 |" r( _ 7.批评也可以很悦耳。
7 B4 P; r5 {' j- k/ p" Z7 f2 ^, } 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
) T2 V3 k9 ^. r 8.时间点很重要。
3 D S$ k) z2 I* |+ G 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9 u0 R0 h; ]- ?! H 9.注意场合。: V. f' L2 V9 i2 e% D
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 $ F6 E0 U1 g0 H! }$ c$ O0 [
10.同时提出建议。, t" n; `2 j3 r; h
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 c2 J5 H: j5 A' X5 o1 c4 A% |8 r4 }! R
回话时,要小心……
4 d& N8 h9 h3 o8 C 11.避免不该说出口的回答。
7 w) F1 {3 y* u2 k. I# Z 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
' H0 j# r: y) b4 ]" M( o; ? 12.别回答“果然没错!”
8 I6 h8 w+ ~2 b; ]4 q 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”
% E# d. o2 m+ b 13.改掉一无是处的口头禅。; V- I' }* a9 \5 G5 J
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
, }: P2 u+ ^0 a- i+ S 14.别问不熟的人“为什么?”$ T# ? y! l% R+ B! J/ E& R* d9 }
如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。 * n' B2 v. Z8 M0 K8 Y- N" O$ L
做面子,给别人…… % |5 N! f3 b% `' |" \. g
15.别以为每个人都认识你。
) j. Q: g5 \* e- t* D 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
% x: I1 f$ }( A* k$ P- m 16.拒绝也可以不失礼。; C T6 c0 b7 I* ~8 N: e
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 2 O' c7 r2 X* |0 {- `
17.不要表现出自己比对方厉害。
7 s! U% m# V. N9 v% E7 o% A" ~ 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 O% l# d( r: G0 ~3 I6 N0 W
18.不要纠正别人的错误。
9 k t& s, m0 l, t" e 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 $ d; _4 _ |4 u' k# g
19.不懂不要装懂。
) q7 o) M) G3 h 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 ( A: x/ U. l/ v4 h6 m3 g: R
看脸色,别冲动……
- B. L" H0 \" a+ V0 Z5 ` 20.掌握1秒钟原则。5 n# X0 E% r- L8 ^1 l$ A6 j6 l
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 ; u' W# ?* A2 q% x# o" u# A' `' x/ w% J
21.听到没有说出口的。
' ^7 r! o: Y" E 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
Z/ u; f# z; B6 H; {: P 22.时间点对了,什么都对。
. C9 t7 ^! }2 h1 a \; v 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
7 D8 L: K* D' ~6 ~4 |1 i* X7 b3 K 去尴尬,有方法……
$ U" m5 d/ G* B# Q 23.微笑拒绝回答私人问题。
2 l8 ?& ?" ^$ v; d& s- R/ _: e 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
# {9 x4 S' q- @ 24.拐弯抹角回绝。1 w5 l! d; Y* H; S+ a
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” - A$ Q$ O7 }, ^/ e) j D5 j8 B1 k
25.不当八卦传声筒。 z+ x; T$ s& O$ T- ~
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” * G3 [- n. A8 v
26.下达“送客令”。* m( G( k/ H0 T# [/ x
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
" j+ F9 p! v' ?* @$ H1 ? 27.让对方觉得他很重要。0 J3 q9 X' y) E- n
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