如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
/ P& h% k# s+ u 1.赞美行为而非个人。
7 N! R% G8 I. Z% N 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 $ r9 ]" W1 s8 }# x( m
2.透过第三者表达赞美。 Z9 u; z/ B9 G6 R
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
$ ?) `1 O8 I% w. [" ? 3.客套话也要说得恰到好处。
% {- ~8 t) g. q& G3 d" [ 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 ; Q( R, ], J( ~ [- W' N2 \
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
' i) ~2 j! Q/ x" B, C1 u7 }$ ~ 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 1 f$ P9 i0 _7 J$ K1 L, X0 B: R) l8 l) j
5.有欣赏竞争对手的雅量。
. o9 a" h- E4 w7 k 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 4 h6 `! o8 b y! L: t; \! ^
批评时,绝不要……
# Z6 P% r# k8 }/ P Q& R 6.批评也要看关系。
2 ~/ _2 N! [ E1 t 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
4 W2 J/ T4 r! ?1 B 7.批评也可以很悦耳。
7 C$ p o- k3 W6 J 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。” 6 P8 k8 U1 ]* U' h1 b
8.时间点很重要。# S" Y7 B6 r j& j* q$ x2 `( m" `* ?
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
% U. N. W) q) n) u9 Z" j. L 9.注意场合。
9 M/ R( j3 N. W+ i3 t# Y 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
8 Z: i" h' l2 N6 z4 m$ o$ J# K' g 10.同时提出建议。
! v" m3 M. z/ L) b8 Y6 A4 m 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
8 v) o X/ @6 K% m+ O* z, k3 D 回话时,要小心……
o& r4 H/ o! n; N. o# \& h: v2 r 11.避免不该说出口的回答。
' N( }; i- M& m/ Z, V' z! t5 l 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 ; I1 j0 h8 _3 \: R: I( P! M
12.别回答“果然没错!”) D6 h% n, h6 B, K
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”
& z, j- E a$ L* ^3 O 13.改掉一无是处的口头禅。1 T4 r6 C, L5 @, L4 C: T
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
; k; w& R; }) R" n7 T( p9 r 14.别问不熟的人“为什么?”
5 B( d0 q- [1 Y 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。 3 M! _( }4 o3 b/ Q T! Q% a
做面子,给别人…… + H. B) q8 i0 f& S* ^
15.别以为每个人都认识你。6 Q! V2 z1 k0 s: H# e I) s
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” / m& S/ ?1 t' O7 a9 D8 g, b9 N; H
16.拒绝也可以不失礼。
u3 a8 _0 t' {3 \0 ]% W 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” ( C$ N. |/ l- [/ Q; W. v
17.不要表现出自己比对方厉害。
/ a5 g( I, H/ Y* P. c$ f w, {; U 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
, [1 B8 ^ i8 y; M 18.不要纠正别人的错误。
# w0 C! z N; n6 Q+ W 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 : v1 W9 j5 k6 V0 J0 v! E- l+ ]
19.不懂不要装懂。
: f5 m3 X$ n, O2 V9 m4 V6 G 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 + _! J2 s2 F- w( G# p
看脸色,别冲动…… 4 f( O' I* q* `. `, L9 T- s# W
20.掌握1秒钟原则。
) j3 W1 N5 d( S; q+ k 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
$ U/ `2 x# C7 V' W, J3 y 21.听到没有说出口的。& B( Y3 b2 r+ ^( L1 M$ f5 x
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? ) [/ r( }( Q: |* v* n! w) @
22.时间点对了,什么都对。
9 k; Q0 p7 ]" F0 I 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
7 p' a; | r9 f* k) S 去尴尬,有方法…… - @9 A3 g5 b9 u9 X& ~- L. q R
23.微笑拒绝回答私人问题。& [% z- l' I( d; ]! |5 k7 H
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 5 q+ K2 ]" Z1 y2 Y, L" A4 W, R
24.拐弯抹角回绝。
! Y6 M$ f+ b, a" W 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” $ A0 h$ c! o7 q; g! B
25.不当八卦传声筒。
& \+ \& i; a" b, z7 K4 I, c: ? 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”
) Y$ D& o7 U& c( F1 M. P( Q 26.下达“送客令”。2 R1 M. O3 X5 d6 l
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
2 }6 m; ` x y1 h+ { 27.让对方觉得他很重要。
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