如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
+ [5 u( ?' J! D4 h* \, N 1.赞美行为而非个人。
2 k7 K/ S0 F: r2 Y) x h% p7 A 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 & r; F. v0 I8 v( b4 [
2.透过第三者表达赞美。
/ k. ~" J9 j$ t2 X( T% q 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
, e6 _) U0 S& B! L6 a4 L0 ]) P0 h 3.客套话也要说得恰到好处。
; d$ s6 e$ M2 w) b 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
9 Q" F# R3 ]) x7 K8 ?/ c) X 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。' f# L0 `4 z# Q' p1 s* c
一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 ' w" ~. ~! z3 j9 R' Y& k' v
5.有欣赏竞争对手的雅量。
9 G, F! w, X" w 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 P" T3 {) m' W% B( H
批评时,绝不要…… a! @5 y3 I1 z5 F' S
6.批评也要看关系。# ], t; ?/ v" A& V; ^6 j" y
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
) X5 u! ?5 S. K1 B+ X; u 7.批评也可以很悦耳。9 H: ], S( S) b, a+ D
比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。” $ C3 c5 t8 f' H! Z% u; @6 J! r# h
8.时间点很重要。
# M" V g7 ~& J" F$ P7 Q- s 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 3 l+ @9 r3 K# G: z$ b0 N( f
9.注意场合。
7 ?/ D' U0 L" Q8 ~0 X! }1 [ 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 # \7 N& p& w8 m. d7 G
10.同时提出建议。' O0 A% O$ E/ Q, P5 a9 \0 T, R
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
' B% m1 Y, X& s 回话时,要小心……
1 P2 s* Y. k$ G4 _+ _: h: _ 11.避免不该说出口的回答。
- t7 x: }. M T: g9 d 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
2 z* K7 K: M6 y7 E 12.别回答“果然没错!”6 h+ T) D6 j8 z9 w
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” 3 T, ~# c" P2 ^, G* B
13.改掉一无是处的口头禅。
3 v+ t' c" p, T5 `& E6 L6 Z/ h 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
1 m, w" A' Q7 _, ~) @ 14.别问不熟的人“为什么?”
1 W/ n9 d& E+ b2 \0 w; C: v, a 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。 * p6 ^( n6 h. h* f; [1 J
做面子,给别人……
t" x' h. J0 {1 I5 v 15.别以为每个人都认识你。
3 m3 w& q f- n 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” 7 e2 Q6 c' k: V/ @
16.拒绝也可以不失礼。
* U+ Y/ O% X t+ n1 Y 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
2 O% y2 J2 }$ z2 i; @4 L4 o 17.不要表现出自己比对方厉害。9 E8 s2 G: T- u' n
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 : }; D( P' d' j+ r7 j: ]8 R( h9 q2 W
18.不要纠正别人的错误。& O1 \. q& J, G5 j# S8 U; j
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 - H( Q5 J; n4 t
19.不懂不要装懂。
9 x: Y0 C' u; g; Q( C$ k+ d 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 - |$ \. R/ ~- ]6 t2 q: v
看脸色,别冲动……
5 w, F' c. d$ v& j1 D 20.掌握1秒钟原则。5 v! ], f$ C( D
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 5 y- i7 ^ ?( D) m1 v* x
21.听到没有说出口的。
! u6 a7 D, s: q B" l' ]* e 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? . G0 ^7 W6 E6 U7 k% b
22.时间点对了,什么都对。" r- L# A8 E/ n. _% N3 x, l/ Z+ f
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
% }/ ?! [+ m: d7 g4 ` 去尴尬,有方法…… $ i) z# S9 v1 M9 y
23.微笑拒绝回答私人问题。 t5 [5 E0 i, t: m/ l8 T. n
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
6 A" b+ k2 z0 W( e, `0 i& c& ]# q 24.拐弯抹角回绝。
. A- l/ ]# @' N6 g 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” ; p, C. `+ N6 S
25.不当八卦传声筒。
4 x& g( @; ?4 p 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” ! e% Z; p/ | k4 m9 S* t5 z' |
26.下达“送客令”。, ]5 \7 W! `# v2 J" u3 c
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 7 u7 J; m; ]. z5 K3 t+ E
27.让对方觉得他很重要。. K" i& P2 v- \. k! w
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