上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有:
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应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并做好记载要点的准备以及其他准备。
6 }) B u5 ^+ q$ L" y 应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人,大摆官架子。' `, _0 G+ `3 M% {. [* n; T. q* A' ]
要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。& a, M/ N. F& S4 [- O/ e- L
不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。) S. X- g" s& Q
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候,可挽留下级吃便饭。当下级告辞时,应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。; o) w7 `. `* @
拜访礼仪
8 X0 b, l' l" m6 f 在工作中,因为出于各种原因,你可能要去拜访别人,这时就更需要讲究礼仪,才能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。( Y- L: q* E! E( D; E
最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时,应立即打电话告诉对方。 到达约会地点后,要主动向接待人员通报自己的有关情况,以便接待人安排你与求见者会面。* {, ]; @ R# T: E: s. L
如果需要等待接见,应安静地坐着,不要随意与其他人员闲聊来打发时间,如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。即 7 r6 y9 g* y2 Y$ [' A* F
使你等候时间过长,也不要明显地抬腕看表或摆出不耐烦的样子。实在无法再等候,可以向秘书说明,并另定机会,不可大发雷霆。+ [' G4 |+ d( r8 v/ w) ?2 O
与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。
! N6 T5 d q7 w g/ f# |+ t# O 谈话时应开门见山,言归正传,不要海阔天空,浪费时间,而且不能光一个人滔滔不绝,要给求见者讲话、答复的时间,出现矛盾不要争执不休,得到帮助不要奴颜婢膝。
# ^0 I |% D& W! Q( x: f i; `# o 应对主人的举动十分敏锐,当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞,切忌死赖不走。" o; i. T" x, H0 H1 R9 U
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下级向上级汇报工作时的礼仪要求有:* {( b, j& E }- Z# i1 H
$ ]9 l4 T4 S) Y 遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念,不要过早抵达,使上级准备未毕而难堪,也不要迟到,让上级等候过久。
' d- ^" a- E4 ?" [6 G7 \; U f$ F8 f$ N 轻轻敲门,经允许后才能进门。不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟,如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支,递向上级由他自取。
3 d3 m- o* R! o. _! z$ i3 a 汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜,有忧报忧,语言精炼,条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。我是应届生9 x% m* E# B! d& p$ p0 C
工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动,仍然要坚持以礼相待,也可以以身示范来暗示上级纠正错误,或者直言相陈,但得注意言辞的艺术性。" t% ~( i2 O, G! ]% `
汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的体态语产生,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
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