西方讲法治、制度，中国讲人治、感情。所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，营销领域也不例外。以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。* ]; W* y; X3 G* [
9 ]6 q6 U& _. T# g0 {% }接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。
, I9 U2 }% w0 s! Z5 @) q. {$ e) w
: [. [5 M# K, K+ P7 O, ~接待主要分为以下五大块：8 o% i) y2 @, l. ]* O
/ W- |3 n& S0 j+ G0 G0 U) [
接站( }8 s( u* h. c
/ ~) x0 j, x1 @- O, z* \/ e
上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。1 K/ b6 @+ X" n' N
% i- h) [- Q8 z- ^接站过程，我们需要做好以下三点：
1 M& d X& Y _. H$ Q% p4 ?
$ z7 l# w9 k- N& d I8 f& X1 E第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！- U$ a0 b8 S# N4 g2 `2 c
9 I V; Z; J9 N! L ^一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。7 h( F m% C5 h+ e* A, O
5 @6 ]- B, E% }$ Q+ Q' I
有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！
/ F: b* ]/ J4 R! K1 Y* l) G" L$ s9 z+ l0 H: S1 j1 @' n7 z
另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！" u( T# D; c. c. C; @( ?7 g
. {# s$ c$ B& r! U2 ?第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。
8 C ?# @: Z3 r2 G; f) X x: h6 u% t5 p. Y4 {
第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。
0 w+ E9 @6 C1 N2 s# m# k N. H, m" \" m% R# q5 t
吃饭2 k- A+ Y8 _! }/ n- b Z
- O. g4 Z: Y8 e0 @) _, z, b3 J上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：
5 Y! u) Z% d5 _' G: T+ ~3 j$ t3 L, [2 w7 _8 v
第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。' {0 O" y4 }/ O0 e! [
* R$ k1 V7 s' j/ M第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。
3 a' x7 V& V4 U- @) T& `$ \! P$ W1 g4 W. |' Z5 k- p
通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！
$ b5 e" y7 F1 a8 h% C1 ~* S e/ Q, H0 Z
总之，我们要好好把握这个“度”！/ @( C: u. e- e( o9 V" I! e0 f
; Z2 O; s- d6 d; Z( v8 b第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。
: R; A. K7 P/ e1 Q: A3 L2 U$ ^* \
- J+ r) s# U% p8 O' R" ?8 T所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！0 E1 g% L6 Z- `
0 M' W5 V9 O9 `: g' ]
第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：“上级领导出差，出差出差就是出来放松的！”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！
; [6 j4 q# P! c! _! M) R9 z. |
0 k9 Q7 k7 }# D& ]# b* w所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！
# n0 n2 U: k* k$ m
' s8 [ \4 O. N) M' c: u( g, W4 t吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！$ [$ g$ b$ L' L# x* r2 e
/ N0 C& A+ R# O, u& o' g' W# p; V# S: F住宿& P& }- p, Q2 H1 U( \
, l( M/ H# U$ q; a& g1 M住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！, A6 U. k& ~$ x i
3 H }: Q0 p( V$ Z+ C+ m" j很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。8 w, K- b7 I; O, W9 y* d( q) h
, ]# V0 Y+ M# l7 C8 C! D1 _$ J( A! g
以下是住宿接待方面的注意事项：+ }% H( }3 M4 \, a
/ ]0 b& X5 [" l第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。8 R# i6 W* Y1 e5 q1 j8 ~" z
, t) J, K6 Z% l+ O( Z4 S) T同时，我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外老秘网是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。
& s9 i6 t. ~: Z I2 L9 U5 a1 Q
' W% K3 k$ u2 B" q% C第二，选择什么样的老秘网很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。
: W3 `2 i6 g5 D$ {+ u8 I6 K6 D, s4 o, B5 Q4 t7 @3 o r
反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！
' Z6 j; o9 K4 w6 ?+ _- U0 q
; V0 t0 b# ^# |" P8 X) l% J另外，有个更需要引起重视的细节：对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系（或矛盾）的其他领导曾经入住的宾馆！比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了！”% b. s o* K* n! J" q. `
9 E" }: ~* \' p: J" v+ h! Q
第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。! S6 Z/ W' ~, j$ k0 G8 }
& l \' y8 ?1 b1 W! V5 i9 d
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。1 o; b' t* S- _$ }. @
; f/ E/ ?' r4 ^; c$ C
如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干， |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
