沟通的魅力

沟通的魅力

! O& T2 C' u: P- z# q2 F3 B+ L$ X一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
0 Z) f& g' Y$ m. x  E  a二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
% F- w% j# W' O+ ^! D而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
$ U& h1 Y& W; W( D三 沟通
1 G( ^/ J+ A1 Q$ a+ e. P7 J“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
0 |& K; _2 t% }1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
8 T- k: J/ e2 x! c4 K8 NB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
" I7 r: |  Y8 @7 m# y- `# G! Y(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
" t$ z) }3 U1 c) ]* z8 ^A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
& l, C! b6 C0 m$ n  Y$ M绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
: r9 T! g/ l9 w" J3 ?* mB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
0 ]3 V. Q2 o  O1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
$ z+ Q4 h) }" N' s* x针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
( p$ U, O' a) B4 b3 C& |- ~7 T0 |顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
. t" M, t9 l  |: L7 ~( U' V+ w把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
7 N" N: X  h' P! z: ~+ y3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
9 D: P. }- {$ I% ^4 r' u# @4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
5 N2 q1 j2 l! C% U, a0 }! ]& a* Q五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
3巧妙原则
1 H; G: A& R1 J* ~: q$ S9 B/ }4尊重的原则
: N: G. Q: O. [" D( ^8 P5心态健康
8 B& k* d  t7 p# h" k8 {2 J1 Y6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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