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沟通的魅力

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郑州秘书007 发表于 2012-8-29 10:52:50 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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沟通的魅力
! J$ B! `8 C7 L. @) H+ l" X5 D) y4 P9 |' i+ m
一 销售的本质:- E8 W3 P  j$ Y/ G9 Z& O" y
首先是一个自我销售,是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
4 t/ {# |6 X- ]3 w; }5 E  p二 销售的定义:
3 P$ f* p; A& z: Y& `% R) B是营销人员和顾客之间流畅的,非常自然的一个沟通过程。在这个过程中,我们能够找到顾客真正的需求,然后,我们再去帮助顾客解决他的问题,或者满足他的需求。
& `* [/ Z0 b- _6 D3 t8 M而实际上对于营销人员来说,我们是做顾客的一个生活顾问,是帮助顾客解决生活上的一些问题。
3 {/ d, R$ W9 h2 E( s9 z% Q8 h三 沟通* |  @2 ~+ z# w7 m$ M! r) Q0 u
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力,要与别人沟通,首先自我沟通,而沟通的结果是双方都满意。”
  n+ d$ S  R6 I( y3 ~1沟通的定义:: M* @' W6 ?, O# R7 @- {  F
沟通是一种双向交流。
! i! p* a2 z) u* C; E  q2沟通的误区:& v- C' O$ k! b* D
(1)没有或不愿意做充分的准备。; h9 T* ~2 t, |
A专业形象,第一形象不好时,以后很难扭转。
8 k) Q$ M/ v; Y( O2 w# E1 x: C( C2 M- j5 p; SB 心态准备,对自己工作没有很好的认识,急功近利,强势推销,目的性太强,将给销售工作带来致命伤害,没有对自己工作有一个深度正确的认识时,我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言,会咄咄逼人,对顾客带来一定的压力。
  w) u2 K) S( |+ Y: `: u; x(2)认为沟通就是讲解:- E& D0 h$ W8 k$ o& i( P+ E
A针对不同的顾客,往往都是千篇一律,不管这人背景,男、老、少,文化程度高低,只用一套说词,一个模式。# H* v9 F  o' n$ @/ ?4 A$ T
B只管自己讲解,不和客户交流。% @+ Y6 H4 x% r6 `3 e9 ^9 x6 N1 {
(3)不注意聆听。
! ?+ ~' A( v- r- R* _" J+ xA粗暴地打断顾客的问话,没有聆听顾客具体问题。
9 p' S" a3 @# m; I9 ?B驳斥顾客的问题,“赢了面子,丢了银子”。% n: F, S! K0 g% @+ a4 W
绝对不可以沟通中使用的词汇:“不”“不对”“你先听我说”等
; l) {  Z5 V& K, x$ k2 g) Z. S(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
$ b/ Q6 N$ Z5 k- c# H% Q6 q  DA 进入顾客频道,比如顾客:语速、性格、肢体动作。! }0 S+ ?. E) F: H
B 最好坐在顾客右边,让顾客有一种交流感觉,而不是谈判的感觉。
* i+ \0 p8 Z- ?; y# b9 n四 如何进行正确的沟通。/ v! w) ^2 d& J. H3 v
1事先调整好自己的状态,不管对方是什么身份,让自己和对方(客户)在一个平等的状态下进行沟通。
# L' l" J' k3 v: c针对比自己地位高、素质高的人,不要产生卑微的心理,一但心理上处于劣势,就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们,比如:健康知识等。举例;王均瑶事件2 F; S- r. s" h& x; `
2身体状态。8 P! h* J1 I5 t5 B1 K- y& e+ G; e7 }& g
顾客不希望看到一个萎靡不振,一脸疲惫,眼神透露着凄迷,感觉压力非常大的营销人员。
- w/ e( D/ f1 l5 s* X) x, I$ E1 d把自己的精神调整到最佳状态,然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕,精神抖擞,健康状况良好,对工作非常热忱,对生活充满希望的你。8 l3 Z) ^/ I# F( }" z. [1 X" h
3事先对顾客地了解,和对要去的陌生环境的了解也很重要。% r3 F7 n7 L9 C9 I) m, \' M
4准备好你和你的咨询线,经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料,或事业机会分享,或改变观念的工具等。7 U8 J# p5 w; M( e* x) \  m- c
五 沟通应注意几个问题
1 ?3 R- H* z+ \) K& w1决不要打断顾客。; I4 H* P3 Z/ ~, a
2回答顾客问题之前,一定重复他的问题,避免答非所问。1 s+ p# V4 ~" w1 @$ v
3给顾客多个选择,多个答案。
5 Q0 {; u6 e" c# J4 o, n4适度的,及时地赞美对方。! v! a6 N* Y$ K' v3 ~/ l
六 六大要素:$ t* N# h' e5 h5 Q5 P
1共生共赢- H8 s- V- @- P. x7 M7 u& ~7 x* |
2乐于沟通原则
) G8 S9 Y/ W+ x" o5 d  R: ]$ L% w3巧妙原则% _3 f. }9 U# p; B/ V" T& w8 P
4尊重的原则
2 B# \: G$ }3 x) t) q. T5心态健康
* D& \) ?( @/ c3 m8 s$ z; U6精益求精
$ C& X; x) s* T; ^( f要求:尊重对方是前提;改变观念是手段;达成共识是目的。
" w$ f# L: c3 o0 P9 v( T, [+ R尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程,要经过长期实践,不断积累才能掌握,我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。( u$ O. p- c( _  p. C- z+ }7 G0 P
 

精彩评论1

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√茜寳ヽooc 发表于 2013-5-16 15:55:47 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
{:soso_e179:}                     
 
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