沟通的魅力

沟通的魅力

; n) ~( V" Q9 }) \8 @& [一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
- J- f2 h4 j* ?% O0 P  `6 R二 销售的定义：
# v7 a0 c1 y) E5 T3 A3 u2 H9 e5 X是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
0 }- @6 W4 I1 }+ W“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
& z9 M9 P7 V4 \7 T% W沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
! {* b4 a3 R- w(1)没有或不愿意做充分的准备。
3 B) u5 c0 G7 ]4 vA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
) o4 H- _# e% g(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
4 v) u" P) w: |8 S* |0 O- hB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
: O' }, D$ G, xA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
  m/ x; D' v) Y3 x3 ?* aB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
/ p  C+ I7 N9 m& _# h3 t6 M绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
7 g* |& u+ H$ t5 s- gA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
1 n* [3 ?+ u0 d, c" D0 t8 H. hB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
) {2 A" a& O8 q1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
: p6 x5 z3 ~& r+ M顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
) d) a- M# c/ a4 D! n3 L8 N+ `. J2 t把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
) x' J- c& ^2 {8 e9 T" W* P3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
2 z$ u( @( m1 o五 沟通应注意几个问题
7 P( |# U8 n; R8 F* ?; D. R) r1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
8 n$ ]  D9 R. l) _6 e! d4适度的，及时地赞美对方。
; c' S- j) A& ]$ l# O% L7 w六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
' Z3 |( `5 T2 e/ H  |2 G3巧妙原则
4尊重的原则
+ F( b. _2 Z! f) J# \5心态健康
" K0 E6 t7 R8 t% h/ i1 {2 V6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
. t; e& k' J& R! {4 j1 @尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

{:soso_e179:}