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+ | x) A& X' h! L+ L, T/ D! h 如何建立你的人际关系
$ {1 _' p( l; A1 N( _5 S0 z 1：结交朋友：积极拜访他们，他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时，如何吸引有决断力的顾客？当你有决断力的时候，顾客怎回犹豫不决！他一定会告诉你：是或不是
2 R- Z+ d1 o3 | 2：选择朋友：要和成功的人和有潜力成功的人交朋友，他们会提供我们不断的动力，分享新的信息，成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人，所选择的朋友. T3 ]+ \+ L* N/ R8 b
3：诚实客气：把每个人看成贵宾，你将怎样对待你的贵宾，让更多的人喜欢你，欣赏你，愿意在你需要时帮助你，这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实，对自己的人生百分百负责
- ]2 _$ s! W4 g6 I4 c* M3 F4 W 4：记住他人：不论什么人都需要别人的支持，大成就是小成就的积累，千万要把小事情做好，你就不用担心大事情做不好了# G7 {% K9 V, o, N
5：讲究信用：尽自己最大的力量，把他做好，无论什么事，成功者愿意与讲信用的人交流
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利用人际资产: M k3 W: `5 ?: f
建立，激发，培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产，发挥其应有的作用，为我们的成功架桥铺路% v2 j' l5 q5 u4 F0 S& g. W# v' b
1：借助他人：参与好的组织，好的团体，成功靠组织作战而不是个人奋斗
! ?: R& S2 d# _ 2：利用优点：利用每个人的优点，你才能得到自己真正想要达到的目标 o3 Z) ~* t) E
3：征求意见：用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导，养成利用别人经验的习惯* d; v7 K/ `2 I. u" |3 w
4：端正态度：要养成对别人意见无成见的态度，你的感觉和判断是两回事，不论对错，不要归罪于人
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3 i; r' V( q6 D7 O/ _ 一缕温情征服人心 C$ F L) q; w1 r. N4 R
致谢必须发自内心，不管对什么人，适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要，当语言不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报也不失为一种得体的回报方式！, F# z: U1 }: c) F
传播信息的方法：1：说出感觉：告诉他，他对你很重要* Q! H/ M7 d% N+ z; q$ Z W
2：给予赞扬：让他认为，他值得认可
9 A8 A9 F+ o6 G) A. w 3：告诉他：你感谢他，并准备回报他, X4 D" x0 X' T+ z, s# M. a8 g
4：写下来：写信告诉他你的谢意7 N- u0 A4 J# C2 R2 ~' C- |1 }
5：打个电话表示谢意3 W" C5 f& m, R6 K2 _3 D5 G' P. x
6：送份礼物
0 K% ] F# V% Y& g! x- W 7：通过他人转达6 Y! \+ w$ m" [/ K) A2 A0 Y
8：主动提供帮助3 A: @ h/ D6 ^+ b) j& r* c
9：请客吃饭
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委婉拒绝征服人心
: i9 o( V9 m4 L- n' I/ i9 p9 q/ x 1：先表示尊重，然后据实陈述% v4 g: {& \8 L* `( G) q
2：多找几人，就有了旁证# c/ D% A* A5 A) F1 z
3：实地看一看，让事实说话
" X) i- y; X" X 4：讲清厉害，你我共担风险。由于共担风险，对方就能推己及人，体谅别人的难处了
0 e5 ^3 [( q% L 5：登门谢罪，变被动为主动：1、以热情温暖对方，不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳，但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝，出自尊重，不伤害对方
9 K% f! j+ ~. c" a4 H% X; k$ ` 6：多讲别人的长处，别人的比我的更好
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“礼”服人的学问
; Q2 s5 \8 Q3 T2 E 1：通过礼物可以看出送礼者的性情爱好：赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意，才是送礼的艺术
3 p6 B0 d1 U4 h 2：赠送厚礼给部下，易获得深刻的好印象：对上司最好选择与金钱无关的东西，如艺术品，自种的菜等3 I5 X( V3 N! ~, ?) D
3：东西只不过是锦上添花罢了，并不会产生任何特殊效果
5 K# q! z* ~1 V ?$ W 4：送他家人礼物，能增加对方对你的好感
5 p5 G3 [% G2 b2 d 5：人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激：雪中送炭比锦上添花更有意义0 g) ?) c+ ?. [2 I$ t
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征服不同性格的人
0 p8 `% C) j! M; P* M% X 1：积极行动感情型：必须守时守信，坚持不懈# }0 ]) L& T1 l% C4 d; ^8 a
2：消极行动感情型：不提他擅长或熟悉的事
7 ?( E/ N1 t& {+ e4 ~ P 3：积极非行动感情型：需大费周章，不容易马上建立双向关系5 ]; `+ f! L$ Y0 j: Z
4：消极非行动感情型：注意不要跑题" h5 ]* q/ }5 P& O
5：积极行动非感情型：切入主题快，用事实说明
, p" z2 q: C! A! r/ g 6：消极行动非感情型：易反悔，常常半途而废6 i! ^$ n! Y* Q& q( v$ y1 a
7：积极非行动非感情型：无责任感，大部分事由下属决定
- T& @- I& g1 A 8：消极非行动非感情型：了解他的人品很重要
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7 i. J% b! ?$ w2 U; q# ^6 o0 g: C 将心比心，服人心1 I" |' S; F& r5 o9 p- F- s# K2 c, C
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括态度，态度决定一个人的行为成败
- ^( O- n3 q( q" i& W6 Z/ p+ t 认错使人伟大5 ?6 X" U' ^& c0 h" n1 d& N* G
有信心，有能力承认错误，承担责任，在解决矛盾中起决定作用
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自己出了点洋相，而又被人撞见时，谁都会觉得很难为情，如果你太在意这种尴尬气氛，反而会使自己的处境更糟糕，最好是赶快找出对策，轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候，那你不妨效法对手的一些言辞，针锋相对，也不失一种摆脱尴尬的有效策略 K% r- S8 C# H( I1 }3 s4 N
1：坦然面对遭人怀疑：被人怀疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的怀疑，只要你“没做亏心事，就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑，你可以得到引导，找到不足，你要以本善的态度去面对别人的怀疑，用事实来证明他的怀疑是错的，用真诚去换取信任
1 s: f& j: b8 J2 M, n0 r% B 2：及时摆脱尴尬境地：一）佯装不知道：通过打击、转移对方的说辨兴致，使之无法继续设置窘迫局面，化干戈为玉帛，能够寓辨于无形，不战而屈人之兵。二）自我解嘲：能体现一种潇洒情态和人生智慧。三）适时使用幽默：能体现一个人的修养和礼仪，也能体现出个人魅力。四）设身处地，角色认同：心与心的交流，用真诚铺设。五）以柔克刚，曲径通幽：无谓的争辩，与事无补，但也要考虑自己的承受力
7 H3 w A) P5 r/ N" c7 K, p1 S 3：坦然面对指责：一）在顾客面前被上司指责，怎么办：1：事先协调好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客户和上司道歉，在向上司奉承。二）别人指名道姓发你牢骚，怎么办：1：区别牢骚性质，找出牢骚本质；2：要有宽容精神，不能感情用事：先考虑自身工作有没问题，要允许别人说话；3）要调查研究，对症下药，消除发牢骚的根源：牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点，要找出问题对症下药0 [, k2 ^9 M0 e
4：平静对待冷遇：遭遇冷遇是常事，根据不同情况，可用以下策略2 z3 p6 e7 v# F& m/ |- v
一：设身处地：采取理解与宽容的态度（对于无意的冷落）- C1 {3 w8 m5 Z; H' L% U: M
二：针锋相对：予以必要回击，即维护自尊，也要批评对方的错误行为（对于有意冷落）. A2 |- k$ H# L6 s# ]
三：抓住对方要害：（傲慢者）以不卑不亢的态度，抓住对方要害，给予指出，打掉他赖以骄傲的资本
9 w4 S1 e& A" I! @( m 四：满不在乎：对有意冷落者
8 R. r6 D$ C( p z/ z- J& g1 j 5：轻松化解言语失误: i+ U( C* q3 e G$ u ^& z' b' F4 S+ q7 X
一：及时改口；二：顾左右而言他；三：借题发挥；四：坦率道歉
/ L _9 M8 ~ f9 r1 m" T 6：真诚的弥补过失
" n; N1 i3 _2 q* g 一：错怪别人怎办：1：先深呼吸，在决定；2：错怪后，道歉是最好的方法# `# L0 Y9 K9 g5 f' w0 b
二：“痴言呆语”圆谎术：1：“扮演痴人角色；2：让人明白用意；3：打破常规5 Y0 S/ p1 X( \4 B! q8 S
7：用艺术语言破难关7 n, `% y$ M3 G' G
一：诱使对方主动说出难以启齿的事
4 {& n! p9 g4 q4 s 二：发现别人嘲讽你时，怎么办：1：有心理准备；2：分析别人的嘲讽是否有道理，既不肯定也不否定；3：检查自己是否有问题；4：恶意嘲讽，不屑一顾！
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