秘书接听电话处理小技巧

   　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：　　
; y2 d* Y7 D0 h5 g6 U6 x8 M3 r* |
% H/ u. N: N" m2 P* q& P# c) X3 m   　1、随时记录　　
# h* A6 I1 u& {: J3 u# D* ~" |2 X: u
   　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。　　
3 u+ Z, k1 i: n, T$ N, e; \, M  w' ?
1 M2 ?  w! @$ r4 n$ h7 x% U$ a8 e   　2、自报家门　　
5 f& z2 C: F/ X! `
   　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。　　
# i2 K4 b9 ]( c- T- M$ L' G
2 B7 `% S/ ~8 N. f  I! b% G$ N0 j0 y   　3、转入正题　　
* L* E7 m4 |. O# @* Q/ C- K4 i- j
+ ?/ r( r& a9 Q4 A7 u+ L. A" G   　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。　　

# K6 b  h) Y$ R' W6 V   　4、避免将电话转给他人　　

7 q9 n1 ?- ?" v   　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”　　

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

学习学习••••••
5 I- G- \, p$ J* A/ u1 e6 J' e

随时随地借鉴与学习！

非常不错的文章，一定好好拜读

秘书接听电话处理小技巧

好东西大家用呀，和哈哈哈

和哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐

这方面的技巧可以多学习