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办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑 ; k( C0 Z' \. ]/ [/ i

: l" R9 c2 T2 r8 r$ b, L8 @     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
, G1 p- D! P! f1 C+ O: k8 V' x4 U/ q! }( p* W2 A
(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。9 Y8 B2 j' o* F* @1 G+ r( v2 a: e0 X

& j+ l4 }/ J* Q% N(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。
7 q3 J: Q# }* y! _% [4 ?1 E% E9 V3 ]0 Z6 o* n. d$ a: I
(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。
% |5 ]: {- C0 J; G! H& s" E
  a* [9 D( H- U) s) _对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。( v% f9 M' B7 u% s2 g5 r$ {# M

3 X. b2 Q( C) ~' X* @6 V8 g6 h(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。
' ]8 l3 q5 r) l6 t0 {
; r1 [: E& m) e在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。+ ~; Z5 Z1 k5 K4 V) ?3 e

3 m3 J# {8 ]( z会见礼仪
) E: R3 h4 I) Y
8 c5 k$ m" r% t# x会见分为接见和拜见。6 \5 b- a0 P0 ~2 V" ~7 I
) M4 f5 P- T* U+ |2 m7 o
接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。
; Z( x5 p: A$ f  ^6 n+ x8 @拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。7 S, L, Z, \; _$ B" K# o
接见或拜见后的回访称为回拜。
4 B' Q* q% f7 G' O' t6 J在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:% x% c6 ~6 Q) {8 S) w8 N4 Q
: K2 k4 v5 _5 F* i# ]3 q. E% {
(一)做好会见准备
- d% H9 T5 C! \1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。* b# e/ W8 J  |
2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。7 ^5 _/ u# H' t5 B+ i8 P; t
3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
( c% C7 y8 M. e/ s! s$ Q, Q4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
: M2 y! x. M9 u- i1 z- r) l6 q) {2 q" @1 k: S: Q0 q' _$ n* l* x
(二)会见时的介绍
& [% a+ k3 E4 C
1 e. l. a; G; ~  G1 H8 N1、第三者介绍要点:2 v* `0 l2 ~% X/ a8 t& e# T

; e! ~+ Y2 |8 X(1)先将来宾方向主人介绍。
, [6 O$ ]2 N9 w! R* {(2)职位高者在前介绍。: U  t) p% a/ F; \1 s- K  F
(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。+ s2 z: h* G3 y8 L7 O& I- d9 b
(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
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精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪
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* i" O; h4 W% u. Y4 p8 N+ n; Z' M) {! \
签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。
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(一)签约仪式的筹办
! b) H; `4 ~: B+ S- G' ]/ o, n, S: ^# _1 |
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。
+ w: \: C* o% q1 h3 Q$ R' G/ ~* H. z  [  L* f7 V
2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。+ `3 @$ Y* [0 m$ J( x. v
3 s/ v" d& G. t9 s7 i$ N3 ]
3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。7 v7 z" S% e1 [

  @' U: T  v) m7 _* {签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。
5 |. t- x, G2 `3 U1 N' p/ |  i- b% i
在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。
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签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。  u: ^% E3 Q, D3 s/ O

7 U8 E: z0 }& o6 ?1 V6 Z* A签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。5 X! x/ T2 d. l! {# b

$ @- C% _: M' H6 Y, H) k(二)签约过程的程序3 {! f  ?2 G+ @

( \, ]. f: g. i( y- H5 k1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
' }1 C9 ^7 w) N1 M
( V3 G+ |* a8 M0 T8 e- V8 k2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。8 S- Y( `' o( J
- F4 v7 t& S. G/ I+ [" l
3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。4 B, p+ o( j: p) D8 I# n
# @, i+ z# o2 d, Z4 v
4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。
3 O7 U% M' Q: k" K5 M% E: [/ h" i8 |  ~; P

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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式
. K4 c1 R+ q' h2 s庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
2 H9 p$ P" T# F1 q/ G
$ p& @% Z) M  y2 a' O庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。2 Y; [7 M9 n& H" W" N

; p, b& x+ A. V; k4 Q0 O1 w4 A3 b(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。! o) n# A" c/ [, {% x
& L$ v" J- }* ~2 W
(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。: j* u- {% a% u2 Z
# m  ?2 r( C  ~" y
(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
% M) p: g; K& e: W: v1 ^2 U1 r6 r/ u; X2 w( |& n' A  e
(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。% b: P* v9 U# X. Z
0 A  m6 }8 _! r8 d
(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。
5 {' ~" V6 B, V6 V* F% Z2 Z, r7 T0 D8 z& e4 G/ K* v
(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。1 i  J& B* T  R' K8 x
. I1 ?2 v8 A4 ~
(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。
, s  ~. ?' C+ I! B- J5 a
) W2 y: w* A, N! a: x' e/ F(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。
+ Q: m! R& z7 ]: B) u, O+ Q0 ]& o, p3 n5 e9 O! R
(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。
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$ V! m# b$ u. h8 T
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪
# S# _8 p7 a8 `" g+ b: s# X
7 [+ B* E# |1 n  k . w/ y9 M. W6 l4 w& \# O1 p% o* U
1 M$ k, s* |' ?8 w! U
宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。4 X+ S4 _4 W0 x: w0 X

8 j) X9 x8 ?* g# ]宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:1 Q. ^) K/ Y) c' N% U

: Z9 z7 d8 x, e. |" z8 O(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。" k3 ?: f, w4 t" x  M( L; T
! ~! u' w" j3 g7 [9 `1 m; \$ `8 R
(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
0 L5 p, E/ _& f' x/ T6 ?2 M
7 S. C3 n& v5 E' X& z(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。. _# U% ?2 u+ N. y% w8 S# G
; }5 D* J- v% i$ w
(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。
8 ~1 j, D# p  o  |; q3 s1 R2 i9 U2 H3 O
如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。
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- b* x4 ]) [$ T1 r(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。$ g, ?) \" p/ Q# M
2 V- ^. V* d7 w3 h7 I
(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。
( W+ N: B+ K$ _
5 O+ D# o6 l/ k) w致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。$ E* |5 G% f7 h. d' A5 A
, t9 ~/ A+ ]8 r' _: l
斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。7 S" {  f( M7 V9 S9 s2 V: z: \4 K. J
* \& l+ \( m# J/ N  j, }
告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。
- l- v1 w- R+ Y" j9 n
& Y" ]- Z* J" G3 H! @赴宴的礼仪4 @8 m# y" s2 \3 s4 i

5 s# g6 d  \, l4 p* T5 ~ . h# J9 l5 C- ?+ ?' O; B2 g* ^
$ Q$ R* N4 ?& S, x8 a2 @+ ^" |
赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
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4 B  r+ n6 B4 q4 ~1 Q+ }(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。" d+ k: p: y( t" j. k

7 f" ~3 n0 `  q) K1 N- E6 W) [(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。. u$ B; D& e8 g
( t/ F, U5 V# s0 `* O$ o
(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。
! B0 S$ W; ?( d: T$ u* y! }* H3 l0 v5 |3 m9 C6 `
(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。
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1 d' n; ~: W- Y4 N% x' G/ s9 ]9 R; o(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。) e+ r, Z6 i& w
! O/ P% K7 x( w6 b9 U/ Z9 }; U
(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
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5 m3 V- q8 K4 G(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。
5 \9 ?1 c2 X5 a4 H! `) h3 t
4 v* Z( c; J% h- B# q(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。
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" V; O% u' c+ [: d9 p2 ~% u5 H吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。3 U6 _4 e. r* H) d  Y$ N5 f
- L0 Z; G* S2 f- `& W+ h9 D4 }
嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。1 T9 M. P5 d, o* a. R

2 d( K4 D- S7 `吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。
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剔牙时,要用手或餐巾遮口。& [3 F: \- a$ R' l* q4 e. Q( P# G
! _$ \4 t6 O1 \/ U3 \: L: W# c: c
无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。0 \0 u& _5 ~2 ]

# G2 T" Y# S" m( {/ N2 [7 J/ n吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
6 E$ m' t  n( u( E# J; d/ U
+ S2 k# ^3 z  D; x4 K# P; ^1 ~) w: e- ?餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
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除喝汤外,不要用汤匙进食。
1 k7 Z$ H$ e+ R9 r5 q* ]. b% a! b7 \1 V2 J* C( A) N7 Y
(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:
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水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
4 q! x* y% h+ `% g! B( E# d
5 D# @& b7 m6 |7 _; w2 L喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。' \3 n8 f5 [2 }+ N. c5 h/ F6 [7 q

; l4 c) L9 Y: _$ f(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。
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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪* B/ z4 a' j! H! r6 n, X
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: V, P9 Q, N7 G在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。* I, ?6 I# s- z! A

7 `+ k& {& `  [3 ~) h(一)确定参观项目2 X1 o9 s7 a) m
客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。; Z5 j( S: n* Y' h* c1 g$ I
2 g: y  o/ E! c% i; y% A$ c5 \0 p5 E
(二)安排布置8 I* U1 y7 S/ I3 v5 i
与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
2 q( Z6 u5 L! D; a  P% U" J1 F" d# G5 R5 z  l& W
国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。) V) z6 ?" I8 s6 ~

) B5 k$ X3 c/ p( k9 h$ Q游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。
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( u( T8 I; Z! g0 U  Q) x$ O+ r2 L(三)陪同与接待+ [7 [7 m0 y7 O$ f3 P7 ]# q
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。3 l  A7 i+ X+ D% o
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接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。, I5 y" V7 q, b. U" O
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参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。7 f$ Y) S6 @9 w; u7 x

2 V* q2 j: {' F8 c7 F# k5 U(四)后勤安排
3 h& I6 E5 G. Z9 X) J参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。6 G; C5 h# r7 {- j' W: G" F
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 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
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