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办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑 " n9 i3 ~+ n4 [+ ]# [

) @# O/ ^- O5 N! E7 f0 W     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
, t" H' J0 I0 i7 B9 x4 g. n2 c6 P7 p& j+ q+ h- u
(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。
, z8 |- a& _0 r( t
* D6 k9 t0 |8 a( ?(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。$ o2 G2 p: O  M+ O# I& c) @

7 a' q0 y& g8 y8 w6 j: P9 B(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。
; Z7 S1 u- \6 h+ C9 K
* Z# j; N# h' f对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。
& }' N4 v, g+ g8 U& d8 C/ h; i- A9 X) u7 A1 f
(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。
1 j. O3 V% {8 X6 Y. U( f$ Y, c  I
, ?0 Z1 a! |8 ]+ l! T在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。& y% g  I8 ]" i$ F
* t4 b  ~* a  {) A* _- `" S
会见礼仪+ d/ n5 k! ^! m' v& z6 c

( O: L# N/ ^1 x9 K( h- G会见分为接见和拜见。
3 o- o7 N; q8 G, J: B7 w/ s! h5 @& R7 d
接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。/ J" N/ z7 \) F; ?7 P
拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。
5 H* G* z# O& F2 o接见或拜见后的回访称为回拜。% F1 z# W( @" J) W' X4 Q
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:6 f7 |2 A+ C/ m- \; M1 Y/ ^1 Y+ t
' L; e  V$ x; f) a5 U/ }
(一)做好会见准备
. j- v6 G$ {( G* J0 O# c1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。
1 f/ y7 P1 L  a, q- x8 `% x; p9 S2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。2 A# L) i+ K* L3 t  P( Q8 D
3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
: M# o% G8 n: w1 ]/ [4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
' d: @" q& s1 ]( X  f+ G$ k  j4 A0 h  ^9 W, b; z3 Z
(二)会见时的介绍/ e3 t! P" J9 Q8 P1 Q0 c, a9 `

; L+ g5 J, I5 @: R5 W0 H* c1、第三者介绍要点:
; a. N  ?8 f9 \8 ]9 x1 f
+ U7 R9 m' ?5 t+ n(1)先将来宾方向主人介绍。
' ]; Y( v: a4 T0 c( P2 C3 h(2)职位高者在前介绍。" }# Q; \8 I7 C+ x
(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。8 P; Y8 r- q" M5 G: o' ?/ s
(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
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精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪) {" p% E! w5 H6 ?

/ c4 j8 n* Y9 M9 l' R5 w : m* E: p* j$ l4 S$ h8 [
* @+ s$ _7 P: U8 `" {: M7 g
签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。/ Q2 S( q+ i. J. o
: Z  m' g- T; `; i0 F; R
(一)签约仪式的筹办" O1 S3 t6 w" O% w2 Y) l) D
& m" x. H' P) Z
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。  b! s. I4 d0 R! @' O) M9 }

3 k# y6 J7 `* W1 q8 z2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。+ ~$ x3 R. v0 v( j3 D/ q4 y

3 A$ B/ I) Z( k! z# t3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。
+ a& i! D' W$ V* W
* q+ C/ _2 B9 K$ H2 z) }/ ^4 V9 g! \签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。8 S5 }3 _2 j& g5 s
2 F/ R; Z4 Z  g- v& J$ V
在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。7 p  F  _/ r3 J- |

) h7 r* b  Y, l7 B( y7 p6 c签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。6 U2 R5 v0 R# f3 n
) g# x! o9 C. p2 S) F7 _( b
签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。
( b, e" l  w$ W, ], f. R' I4 d
- l! p2 ?  ?3 E1 D# A% q! z0 b(二)签约过程的程序
1 r5 D; ?5 O% ^0 @9 q0 [5 O+ q+ L
. D4 z& d+ Q& Y1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。" n  ]( [- o5 H

! i; Y+ t; s; x% ^) E1 ]: Q2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。8 ]) ]- e; I  C6 O) v$ x
! m) Q. l! ?2 U* A
3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。# r$ ~5 q( M2 l) [# \0 ~3 l
" t( C; A! Y. g, t
4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。; ^3 P3 Y" }9 \
7 M) W3 W' v& Y. a- ^4 P

8 b& j. |" W7 t- k, ]
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式$ N) d+ A( O. e1 U
庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
2 R" r  @8 h& b5 B$ i( p& h7 Q0 P" c
庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。
  q4 v1 L3 b; e) W3 e- C
# Y- U( P$ n. g! T" a(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。
( ~' |7 y& H- Y5 Z6 _
6 k! n1 k, o/ z(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。
* i5 ?( P+ _- C6 u3 G! F
- I' q9 g4 K( ~% r1 ~- O2 u(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
0 W7 S# }5 F2 B& l7 a* e" _
# E+ g1 U2 A5 j' Y" Y! t(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。+ |: [* m; |* V' L, [1 `& j

4 `: q" R& ]4 I5 a9 W7 O) n(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。. u& W: u* v# W5 Z' B5 W9 }

, H$ q9 N0 ]: Q$ q+ b1 g(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。0 r$ n- W2 a$ u5 O& ~% V* h" x2 q
9 S  |: D1 R$ e9 Z8 F
(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。
0 j4 f3 x- ]" M8 i: J  P5 p! [. S. S% f8 `3 j7 O! i" D
(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。/ O) ^0 {. l4 E
1 {) r, R( s; M# r( Z
(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。
8 s7 Z% E0 \6 i$ x
/ P0 n! W" s' {. F
! B  j* E8 j5 h9 ]# A3 l4 Z
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪: }) n0 Q* O/ a1 R5 ^( \4 [

* g, N  N4 o; M) r8 c ) n! m$ m2 [, w

$ Q/ b% @- q9 S; ]" y宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。" C' q6 v; z# x  U" ^$ a% n9 E7 ~

. j  [" m: R$ J0 Z! L6 I5 C- x宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:+ \2 U( m7 b7 B1 r& A

( T) b* ?- x) t. ]- a. j# _; N(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。, s) t. h2 L" k) b; u/ g0 \5 C
: l0 R  F  ~% _0 }" V% j2 E% I; Z
(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
6 y- L- m* I" K- W7 l! @* d/ S4 A. d& F3 H! B, x; p! O: @- P
(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。& n; o0 f# D( M* m

. B3 q) S/ P' Z1 c3 b, K) K(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。3 [/ _: \1 E3 g1 i: V8 b& _

& i, P! r4 ]: L1 W. A如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。
2 y0 `8 g; M$ g# l1 a
4 y* @& [, |$ ](五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。" ^: i3 }0 {& w

( }' V2 ?3 K8 K; ~* ~2 h(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。
) k. u& u: U+ T- j9 ~9 Z/ x8 C( R5 K
致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。( a( G' v# L) h% j( P* K

1 {; J! T$ A% ]6 M3 e; I! K/ S* Z4 \斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。
# k* ~# j  V6 I' u; s% J7 e# S0 t. [. P9 P5 f
告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。
7 y5 {% |8 g5 S% I( o+ D; M# F0 V# I$ C
赴宴的礼仪1 {% q% E! x) K3 b) t

! f: V# j  W1 G& R: {; T0 ?
: P- z$ d8 W; u- H, R
5 c3 R7 ^# z: ?9 Q  I* X9 Q+ k# L2 m; \赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:5 j# R0 \4 E! t% r* Z
' S0 C8 m& ^  t
(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。5 m3 F) b6 W$ _8 w

' o# @; i" b% N+ r(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。
( O' V. c3 ?0 N9 l7 r3 T7 T) q# N4 ~  d# ^
(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。
2 i/ J) a4 w) P0 @; ~2 K9 X* w; t
6 d4 y) V, ^5 V6 B$ }9 c) {8 P2 m(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。; @3 u. d& u  r, a6 W3 y5 N
8 }! W' ~0 v; A" Y
(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。$ K" x- b  O# H8 x6 o. F
; t1 p( U* T& P. p" i9 J5 q' O/ X
(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
" P0 o3 ^# {. ~: u8 J
' _2 @  d% ^  V* ?/ ~(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。
* T+ ^3 Y% j4 a; K. W( [' B6 j2 U3 v9 k! R: M
(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。
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吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。
4 s* |  Q/ ?, A* A. [
3 q1 K  e6 u5 z9 L, K: i. d- b嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
2 @3 p5 x5 N& Y5 q* U" F' a9 D
4 D: q3 ?' s! w8 c吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。
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剔牙时,要用手或餐巾遮口。+ q& a0 d! D$ f  x1 v( ]
# ^9 x- t# }6 ^4 I
无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。
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吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
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餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
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除喝汤外,不要用汤匙进食。8 w' F6 ]8 A- A

: v7 Q) ]! M& \2 i3 I' K" o2 D9 K(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:
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水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
2 X- m+ X: K" a; D  B( y, \: `! N% r6 \( z" K
喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。
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  H2 p. V( ~, [7 k(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。* [8 M5 I* \5 {
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7 m4 g2 z! e* J6 S
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪
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1 C# S# _2 O% O; V6 q1 A- m$ l) {在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。
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0 J% ?$ {# X3 i3 x(一)确定参观项目
  q& A# A6 ~5 {! ^客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。4 R3 h1 k! `2 N' u
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(二)安排布置/ D# A0 G! Z; @; }1 n0 s" f+ E
与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
* o& |! }( c' G# S/ g4 _
) e) h+ r) B' c0 k, v' Y4 y+ m国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。
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游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。
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(三)陪同与接待: x2 l; w0 K  L4 }
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。. `4 z6 _. `3 v/ f& x

( e9 i7 y+ ^0 t- |3 l8 E接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。
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参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。1 ~& W; r* {/ y* t8 I2 V: O

  e  ]! _8 O5 C) k  O, {, G0 u& S(四)后勤安排
& u- @# `5 U& O! Y4 y# N参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。8 |# u  D! ~" q

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 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
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