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办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑 3 N9 B8 ?: w+ }5 c( |! m1 L

5 }2 G; i5 I/ G0 B# F+ j" Q     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。$ d! h) c& k  U; |$ Y2 k

: e2 h/ K/ v9 m2 |4 t* J5 ]0 U: \) C(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。
$ d$ y0 T; H( z( Z: W$ \* ?- U! C! L* ~5 H
(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。
0 I% p2 i; {( V# U7 R2 f
' a' U  w: F" O9 F. V; U, x(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。
2 c6 b0 ^  k% E
: _+ k3 S. P& W对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。  o2 R; V5 Y! b" E7 H

7 _7 A; ]! I2 y' Q# f( r(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。
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在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。
0 K7 s: }/ r+ G: E/ D1 m  S: }. {' v' [, [
会见礼仪5 T* k1 O4 s9 [- p" B5 j- ^- ~

2 h; T) J8 c- V5 u- A, P: y2 {会见分为接见和拜见。( |" l9 }. F, d* v, n
3 Y! {2 [9 N. f, r. j& h
接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。2 D/ m. ^. \. A8 S  x: M1 j( \
拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。3 {. p. z% ~( T( ]) A# Z
接见或拜见后的回访称为回拜。" {3 ]: `1 |% o7 P0 t) m& e4 U
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:- ]  h5 d3 I" g2 @2 N, P; D

5 ^$ F* o) h$ Q* r- e0 s(一)做好会见准备+ I, h/ a% s1 n! m8 m- ~+ z+ U% }
1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。9 M0 h- f% n3 b4 j! f
2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。* ~, Q7 L" t. \2 I- k  x
3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。+ s) x! k: c' V% B1 r: A$ E
4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
1 C& o* J2 v: U- Y" [/ A" S( z& b3 }
(二)会见时的介绍- A+ i1 h- v0 ~; ~8 B, J0 V7 X
4 W2 ?: e  t. h& k  A7 O
1、第三者介绍要点:7 T1 `; Q7 g- F/ r; m. g5 S3 T0 V
  P. ?; v5 V2 ]* b6 Z- p4 p
(1)先将来宾方向主人介绍。
8 M8 I% y0 {- ?2 `7 N2 }8 u(2)职位高者在前介绍。# ^$ g" @+ Q6 n& D$ N
(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。
% F/ t5 @, p( d6 H5 e: Y6 J5 Q4 l(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
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精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪2 g  ^7 Z! o: q8 Q6 z* o& P& e
! L: O/ T  N" n  W9 @" z

+ A$ ^3 d/ p# j8 S0 j
7 ~# @- y- O* d2 \签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。
% Z: k" F9 l0 O2 L
( T) V4 M- b- G% j# R% ](一)签约仪式的筹办4 u, D4 V. S) ~! L& p+ \

# y' r9 f! T1 T, G; ]) b; m1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。% r% e% @  s: w2 f4 S  H% E" ?
4 E% V4 G7 k! n2 |+ K8 j
2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。
1 b& ~. O) x% n& X" o* ?- w6 e3 h& L8 M3 i3 y" z$ H
3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。  r. P( L  _, Z9 }4 I- U3 b

# @3 D! ]" |9 i! L( F0 {签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。
# ?9 d) T" {/ K- M5 Q9 L# P3 H6 w# M  W5 b! B
在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。; b. c+ l% H* z! D6 H( x, Q9 Y5 w
/ I- H* f" n* ]' n' N* D
签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。5 |% P- M6 R9 L

8 ~1 Y# O( D( y" c签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。
  I: O  }: p8 n( g4 y1 e! b/ B/ Y0 W3 f/ Z
(二)签约过程的程序
, `7 g+ I6 d2 c; Y7 u. M: t8 M/ O/ E4 f) B
1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。! e0 e- S" T2 T# E, T. W' N# ?

! V; Z; t- h) a5 D6 D2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。: }/ K* p& ^  A* @9 y( W) ?' Q

; g  Y: M9 e. N: v$ Y- N3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。
, F6 B: O, Z5 t+ V: d( v& }- O& d( d, N6 `3 x2 b
4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。* E' t9 t, V7 i( t3 ~
6 G4 ~, ~8 h. b4 {( w8 o

2 }1 A, d0 @5 g
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式
" A5 D( _7 U5 ~+ |' L庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。* P+ B/ }" E( N# [" r

5 v# I3 u; h5 u3 q庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。
1 h/ A# i+ ~# @1 d& {
/ x2 c7 Z5 s. J( E6 h# h(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。& w( I8 j6 t8 }7 P; `/ }

) Q0 K) R5 K+ x# j' v. N1 H(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。9 O$ d& \8 |$ p# Q! n. Y5 d
8 U7 W+ K6 ]0 {6 B( a
(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
8 y+ q" P9 ^1 z0 e% {6 A0 n) }; x. p, H
(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。
, n5 a; t5 u9 c" p9 p& r
* l- M& \" P( Z- a  l/ c: J(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。
9 \; J9 x& {4 M
+ m7 f/ k: A# e3 M% z(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。
- g) _: @- k' q; l( k% k/ \6 G: a: |3 V. w* I
(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。
! ~, l! ~+ M; h$ [: n; J+ C% O0 U1 Q
(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。
0 U# i/ `" ?5 r$ b0 c* L. ^  x. u3 Q6 S, a  F. Z
(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。
6 ?0 R* n% s$ o$ n" a
; Z  p4 R& c8 O" Q( O0 }# u5 w2 G+ A: n1 `  H# ?
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪
$ o( ]8 T% Q: v% _& Z$ ~5 ?+ \" ?: @3 |/ `3 L

, B; S2 p0 q9 v/ Q2 U' U' [1 E* W
8 `6 E! }4 {5 K( }/ `. I宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。2 u' L% c2 i; a1 s6 m% W1 a5 K7 k2 R

& J1 ^4 s! m* H& Q/ }, P5 e宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:8 c# j7 w$ c% C# C1 q8 H

5 L2 F& S! b: Q(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。
6 F1 w7 v, W, Z; ?
9 o# p  F0 H& m6 q/ J' h  h3 p( D(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
; _% B# J7 K* m: L( j2 K1 W
  @  d- {, R) ?4 Z(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。8 P( R/ `8 }& D8 }

) C5 m+ k% P1 h+ D0 D( k(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。) ^' U, H: n8 g1 {) b0 z
2 t) d& d/ u; z  P8 N' c
如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。3 R# p8 _0 ^+ _$ D. Z* T
  V1 y! n; Z3 L3 m3 q
(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。
+ V" D) T- ], r* X! m3 R3 l  M
6 T' V% F7 Y2 g1 E& w(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。: w  a0 K( w& d9 C

  d7 @* a* e( ?+ g致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。
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斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。  n. G/ P' s; u
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告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。
1 c8 d6 \9 F% P8 }5 K: |( L
/ ?3 w6 Z4 c7 O$ }赴宴的礼仪
; t$ G. C  O6 L' e# J
( O: [# F$ v) Y1 W, b+ {6 t& X 7 N8 K& v" i) q% f( A5 m8 {

3 _& U1 d- X4 L2 i5 B1 `( d5 ]5 ~赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
8 z- k- Y# E6 q4 }% |7 s- g1 y) Z9 l2 i
(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。
) [5 p" H$ ^. K! ]9 F! ]# \; _6 C2 x% g/ z. ]- e- M% {
(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。7 H$ i! a0 j( c" Y" C. _  W

! s: y0 F+ _  ^! @$ k) O(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。
9 Y& y, }/ c2 i9 o3 R2 i) h) H2 @, `4 a8 o
(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。
$ _/ r& K# e1 G- P' J: h/ f6 v$ N5 R
(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
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(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
! u6 h3 ?3 l# g! P5 Q% H5 F5 P
$ E0 s* s% t+ J# ?, e(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。, D; ~$ h, s* h

0 f% R+ S" v" B5 s(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。6 u8 G# |$ Q, M* D* c2 @! V$ J
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吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。
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- R3 l0 r' K" v3 r2 t5 G8 W嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
: f9 d* e+ e. W, W6 o1 k2 A# [% ^) Y; a  Y8 c8 d6 Z
吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。& [6 L$ _! U3 y6 M: ]
; y% i) }* r- N$ r; G
剔牙时,要用手或餐巾遮口。
% _2 j2 D( C4 A) P* p  M' {7 S9 }; o* W0 j6 t: x2 ^$ \4 O) O- v
无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。
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吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
" p3 ^: a* W0 \6 ^& j, W
1 s. W( N" }0 l* |6 P& t餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。. Z. e0 K1 N; J- l4 X2 X: O
2 e' y! }- k$ m# {4 C
除喝汤外,不要用汤匙进食。) c& Y! m8 j; ~  ^+ A* `' {9 t6 C* b
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(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:" J; i: k9 h  ^
  W5 B( W) A' h/ A; ]1 K
水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
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+ y" Z9 l+ l2 J+ d1 [喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。+ n7 F4 m* G1 o* x' _
0 _5 }2 D. j# M8 A# N" P9 T  s
(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。
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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪( v' O4 w* t. X2 f
8 x+ E, e4 h% g2 n$ O

$ g8 i5 W$ M2 c/ d. }
: K- @( a8 Q) U+ m' Z在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。
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( O1 ]/ ]2 c) J# [  D& i6 S/ F8 _7 `8 g(一)确定参观项目
+ G6 ?8 K7 u% D- l7 [客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。
  Y5 m# O" B& g* w% }: G
' g% v! s% ^3 p! h& k(二)安排布置
: ?1 j$ H0 w1 a) S1 L3 l7 D: T4 C与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
3 _; j( S: j& Z
- s2 A" w6 P) S- [) u1 {国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。
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# O# D1 k: |0 l2 u# p3 \3 `  E4 }9 a3 W游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。, \7 K+ |9 {3 K, s2 A9 l
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(三)陪同与接待
1 a, X" Z5 M* X$ r# E参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。4 N1 z2 S  ^7 E. o/ e0 X2 {# Y3 W. ^

7 \, P9 A: h2 Z; F接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。+ d, R) R% y1 m: n
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参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。
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(四)后勤安排
9 I( b5 O7 U  m4 K! \) G参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
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 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
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