第一节 社交的基本原则 2 Q2 ]6 W+ ?" b) ~* X+ R* `4 b
一、互惠原则
& E. h$ f* o" M. \4 Z% Y" x7 ^二、平等原则 ; @3 x- Z( A% P$ M: v; ~6 K
三、信用原则
; m1 [/ g, }) ]# m' U q四、相容原则 , o) v- ^% i% I e
五、发展原则 2 L) a8 E: k6 _
第二节 社交礼仪
( e7 |& d5 O5 [2 S; I一、仪表礼仪 - T3 l W; Y0 U
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ; L# m% [; N: w. B
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
, @1 ~) [. E& `②不要在公共场所化妆。 7 @( i0 c. R3 v5 X! u7 g& {
③不要在男士面前化妆。
7 N. d* R4 y. N" `7 G! |2 P④不要非议他人的化妆。
) F- t* E# @$ J0 E8 u: u4 u2 E⑤不要借用他人的化妆品。
4 u$ b0 Q2 E: r- v8 O( c/ f⑥男士不要过分化妆。
. p% P" h* _- m㈡ 服饰及其礼节
9 K7 k2 i* ]( s2 r3 p1 M1．要注意时代的特点，体现时代精神；
" o1 J" E- z$ _" } h$ G- t: Q2．要注意个人性格特点 " q3 Q3 D$ a4 R* R$ `5 N
3．应符合自己的体形 & ?" O5 e, G. n! H
㈢ 白领女士的禁忌 4 G4 d6 u) O# O! \; ~! q
禁忌一：发型太新潮
5 k. x* P* K' o5 U禁忌二：头发如乱草 - z( Y" E: D; H2 F1 y. h
禁忌三：化妆太夸张 " ~& {3 M+ A: T8 \
禁忌四：脸青唇白 ! \1 Y8 C. R- X6 M
禁忌五：衣装太新潮
8 w, T" Z3 z3 {1 y禁忌六：打扮太性感
# P4 B! g7 f6 O( \/ v& z2 C禁忌七：天天扮“女黑侠” - T! E: T: L1 @9 x' }" x5 D
禁忌八：脚踏“松糕鞋” , f* `! M( F8 N+ H3 t$ W5 c
㈣ 中国绅士的标志和破绽 1 a! n3 g, p$ Y1 Q4 ?
1．中国绅士的十个细节：
" i8 ?5 y% K: Y) W G# `' w① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 # z; R: Y* U$ o$ [' N3 |; B
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
( q6 G& z5 G# _$ @/ X& r③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 % ?( n- I0 n* D0 s! [ P ~
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
9 V) Y/ |( v7 i. R+ _9 `⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 N8 e' K4 H9 E% c; k
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
# t+ j+ o5 _7 z; C! [ h; Y# L! h⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
7 x# R- x% |1 `8 Q. p% P# b⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
/ L l" b1 o: y% A⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 + l7 |+ b1 h$ r) z
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 ; m- T5 O* }! O4 T, G; j
2．中国绅士的十大破绽：
" b! E1 m7 j7 Y2 i0 U! C) u% S① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
; K; B5 y2 i! C4 i% f② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 B7 `, V3 G4 \8 G% o/ ?
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
! ]. P( ^/ u; t8 o9 T) p7 f$ w2 s④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
8 v% v3 A7 u; S) r6 }⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 9 P2 n! a) s( |1 W# }: @
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
9 b; _5 c. v* i j' a⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
, u! ]) K3 }# C1 Y* S8 C⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 6 m1 ~4 F2 ~) X
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
! G3 O" @' Y+ T( a% l: ?% a' M# y0 j⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 5 I3 ~1 y- I: D0 u: b; K, Q
二、举止礼仪 3 j# Z1 \2 O- V* t- D
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
( Q$ v- h `- j; ]5 g; e, Z做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 6 N/ I. c$ D: \ \$ s: B# G
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
+ x$ M$ }5 E/ x' M（3）在顾客面前的行为举止
" C m5 a1 a* `. v+ S0 K6 I2 h☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ) P, p; \4 P9 a
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
' Q$ t9 b4 g9 h4 B- f# Q, k☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 2 a( u; M; B O- l |
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
) j0 _& R/ l4 q6 F' U4 z5 W" [☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 6 ?; P( v/ e0 V
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
8 P9 R: v, O# w" B1 A0 {需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
v8 P r# n2 G- B$ e* P- v) d: ?$ Z三、谈吐礼仪
4 X' z/ ]- x6 F0 ]3 G. P" R2 ](一)交际用语
: A0 _+ E# E, O9 K初次见面应说：幸会 7 [: l" @) X% A2 ^% Z
看望别人应说：拜访 ) \% {# ^$ I% ^/ v# e/ j7 w
等候别人应说：恭候
# \7 k" H4 U% V3 P+ R请人勿送应用：留步 ; U6 V# T4 c y, W' k9 m8 Q
对方来信应称：惠书 & |' K! ^) P) Z6 s1 R
麻烦别人应说：打扰
9 v2 z8 p/ V2 s% W/ \$ Y* D+ m请人帮忙应说：烦请 - E) i S# v# r2 Q" I
求给方便应说：借光 , Z, t0 Q9 I9 M
托人办事应说：拜托 , ^# T( k J3 f' `& l7 e
请人指教应说：请教 6 N0 ~- k/ s! X% ?4 O9 }% y% o
他人指点应称：赐教 ) [& q; G. y0 A' V5 A
请人解答应用：请问
3 i* T* a: |2 w& V, @. w' p, d2 k赞人见解应用：高见
3 \+ W* u; p: X归还原物应说：奉还
) t7 z3 P, c M% c0 j0 e求人原谅应说：包涵 7 Q; B+ x4 a+ n+ Z( f: k
欢迎顾客应叫：光顾 1 |; y: z" a5 x2 b9 p3 K
老人年龄应叫：高寿 + i: l: L. h; z1 j) |
好久不见应说：久违
; w! n4 ^! w w8 p6 o3 r客人来到应用：光临
* Z$ E; |; D% `4 Z' z ?' |2 s8 W中途先走应说：失陪 6 @0 |. y4 O6 G3 K7 v
与人分别应说：告辞
3 d% E1 `* \$ I/ w( F: w+ y9 [赠送作用应用：雅正
9 k$ |& A+ q- l# \6 h7 r2．在交际中令人讨厌的八种行为 2 \) C/ |2 j; k# I
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； / o2 e+ B% d/ y& W1 e1 m2 U& U9 z8 l
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； : M9 i' Z6 ` Y5 R
③ 态度过分严肃，不苟言笑； 2 a+ y5 r- @. b% c5 J- n7 f; t( r
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 1 q3 F# @2 f* `1 V1 D' `7 b
⑤ 缺乏投入感，悄然独立； + _1 {% @3 x7 v; y
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； * y2 _) ^7 U; V
⑦ 以自我为中心； 0 F `+ \8 g% q1 d3 y- Z$ \( O+ P
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
7 s2 o5 a, t* P3 t5 F3．交际中损害个人魅力的26条错误 , Y1 j" Z x/ }# g |
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
' r9 F. U4 p! t0 s1 Y◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 3 \* ]7 N% {( O8 a7 p8 R
◎ 打断别人的话 1 _0 Y: x! r/ R% ?# w
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
% c+ c x c" i◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 " C: i# L* k# |# F" ]( M5 t
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生 # A& y/ e3 X* E
◎ 不请自来
$ Y6 n f Z. d9 G; Y* H: c1 y/ W◎ 自吹自擂
+ ?4 ~, b, a( Y: M1 i; w◎ 嘲笑社会上的穿着规范
# ]$ y* l# _: J◎ 在不适当时刻打电话 ; I; M5 |: m8 ^* @/ z' X
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
+ f r$ [& l2 U4 m! a3 C* L2 m◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 5 E9 W% g' I9 t0 r3 P3 p" o
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 - @; G! T6 f, x) m$ v' @
◎ 公然质问他人意见的可靠性
]- _% H% J- ?7 K9 k7 S+ j◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 7 A6 T+ H7 H3 a0 ~
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
6 q, c) H6 v6 |5 i! _, j◎ 指责和自己意见不同的人
. ^& d2 b/ n5 b◎ 评论别人的无能力 * T ]7 H7 u$ {, S, x
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
# V' O* s( j p5 }: \/ p0 G◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 1 R! A; o! f: J/ s3 ]% I
◎ 利用友谊请求帮助
, C+ S; J; o& o) I9 X) u◎ 措词不当或具有攻击性 9 A5 a; H" D m, N4 E- {+ M1 n$ [& K; f
◎ 当场表示不喜欢 . f) t& e% K1 m x
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 - y/ }9 I, P' n7 Q) D3 i* w" u2 r* e
◎ 对政治或宗教发出抱怨 7 O% x ^5 r ~3 k* ~8 g1 d
◎ 表现过于亲密的行为 , ~& K9 R/ ~( K n- N2 z1 z& W
4．社交"十不要"
0 E% O5 d" m4 f◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 # z6 c/ i. E9 Y) e A* a; k' t
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
: Y, K" M* z& h! l◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
3 p( c, O; T; i* \◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ' U# }$ U& p$ q* [; n
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
/ M+ D" ?5 X6 _ |. y◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 # R- O* f0 \7 y9 h; D& h* O
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生 + d; U$ B9 E, M; R' I% t
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 / q: `& k% O7 G' f
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 ) i6 k( ^8 e7 f) w9 Z/ E9 i" h
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
1 v7 K2 [' Q- K/ i% W
( m& S5 B. W" u u- Z& v1 ~二)推销的语言
# R" H7 g2 L& h, A/ H0 y1．推销语言的基本原则
0 C6 o: h" E& V⑴ 以顾客为中心原则
5 v1 g7 M* t c3 k⑵ “说三分，听七分”的原则 & V6 j9 J+ @, Y' \& \) }
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
1 R6 f6 d' [: E7 k% w! X⑷ “低褒感微”原则 6 z* ?6 O5 _, V3 d( D
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
; f) e2 v7 g4 E3 a P2．推销语言的主要形式
' d# {2 k3 d z9 k8 y5 ~. Y F⑴ 叙述性语言 9 }% s0 S( f# D3 W: N. f
①语言要准确易懂；
1 ]2 p* P+ } {% ]0 C# K②提出的数字要确切， 9 N9 d: ~) C- }: X% u& |. \1 e
③强调要点。
; `, G0 E$ K. U4 z6 o⑵ 发问式语言（或提问式）
; e5 D8 x" M: C/ a$ A3 F) r5 p/ X7 s- r1 ~①一般性提问。
" {! J+ w* Y" i) `8 b/ E: z; r②直接性提问。 % Z1 U9 W* z) Q) \
③诱导性提问， 1 y. b. X) R! i, {
④选择性提问。
1 u7 _; P" i8 x% n2 z7 }* q- M⑤征询式提问法。 2 k5 M5 ^$ u5 {" Z; e+ b7 z) ], E( ?
⑥启发式提问。
, y, F; G0 m/ G$ {7 Z$ A⑶ 劝说式语言（或说服式） . ?" {4 X) ]' E: d, ?$ A, Z
打动顾客的四条原则。
! P: r' F( @& C" J①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
3 S; ?) P( ^) Y. K②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ' p8 U0 C+ K, {0 x# v: K1 }, g
③人们希望由自己来做决定； 7 [+ {' m+ t6 Q6 l/ _9 b3 N9 R/ R
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
% M5 R, \, v# p2 K9 Q3、推销语言的表示技巧
$ f( {$ b8 t, l$ P0 F9 n/ w' c) X⑴ 叙述性语言的表示技巧
7 |& ]( Y* L1 v- k9 K% Y①对比介绍法。 0 q( P6 _1 k7 `1 E) S9 ^, h# b7 W
②描述说明法。 3 i7 o; j" O9 C( @6 i( o- W
③结果、原因、对策法。 6 U* n1 \( S- l& O4 G4 Q6 X( U r. U
④起承转合法。
: f; y, T" M# b( }⑤特征、优点、利益、证据
8 r" t! m* G( X3 ~4 Y5 p推销员在叙述内容的安排上要注意：
6 ]$ M( G# C6 S2 k: z1 u①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
/ B3 U n+ Y1 h+ t②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 4 y, T' J% i5 v
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
" ^: C1 G) m3 k0 i④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 8 O) w( F6 x& X2 n( Z2 n- s
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
! p( L, p9 b0 X3 ^⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
( h! R0 O- |0 o; P提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 0 h" q% v- `) Z3 c+ W: ]
技巧：
/ j2 ?# q5 R; r/ N; C$ U; `! VA 根据谈话目的选择提问形式。 0 t. Y3 ^" @% R
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
5 B5 v7 m5 A) b6 PC 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 5 V9 d$ x# B( _$ e
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
$ u5 _6 m6 t, c9 @3 m. m⑶ 劝说式语言的表示技巧 ) p) i7 B+ v& @8 h; |0 ?
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
- b9 D* S$ @3 [0 vb. 用假设句式会产生较强的说服效果。
, U4 x% f0 ^" P: _2 Ac. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
. {* \4 Y( A: N6 qd. 面对顾客拒绝，不要气馁。
- |1 _, H5 l5 f0 e面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
! T; j+ F; P7 K, B" |# ^' B①询问法。 ) w: C3 V" O C; N% M" D
②转折法。
6 `9 p7 Q" R: l5 a# H" H$ |3 |) ]③附和法。
8 a1 t" F5 q! h7 W$ v④自我否定法。
- I) v4 Z3 c1 t* L3 a9 V" e- P" H⑤列举法。 : X8 b: U( f' W
⑥直接说明法。
1 d* q! A1 G" f4 i⑷推销语言的运用艺术 9 ^3 c6 x2 I F* l" D5 _ q
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ( X2 C* y: G5 L7 C' K9 t8 u
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 & T0 F& b7 N1 G( D
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
6 V" j; d$ I: y2 u+ T, d! i! R6 `8 i（三）体语艺术。 * W3 x" `$ }2 O# ~
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 0 ]! ]% q* [% }! ?5 l; p) X l, A
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
$ x8 R: L* Q; c3．在交际中善于运用空间距离。 ; `, F0 n$ V8 E2 J }5 e5 e( T5 U
人们所在空间分为4个层次： ! q& P. s9 L5 p5 N# u
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
6 |4 s+ q1 \& B$ T; J②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
4 x5 R- k3 n9 Z- J& @, u, Q③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
# Y- ~4 W% w; K④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 : q3 G" |. J# U1 E- j
4．交际中自我表现与分寸把握 * y( Q/ |. O4 d8 O9 S/ g2 ?( Z
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
1 ^0 ]/ I r0 {找话题的方法是：
- p0 L3 J! K+ S5 x" y6 }5 x1 B① 中心开花法。
0 \+ l( k" ]' [, R3 y' w( B0 j8 [② 即兴引入法。 . P7 {& [) s9 X+ V
③ 投石问路法。 + P; D* ~ u/ E7 \# L6 E
④ 循趣入题法。 5 a; T0 @7 l' L4 A+ O
6．交际中不善于提问怎么办 4 H" O$ t( R+ [5 ]
怎样做到“善问”呢？ 9 k. F5 E" `! Y/ i( Z
① 由此及彼地问。
4 c- f+ Q X7 ^② 因人而异地问。
" f8 F; W; O5 D) u* P" I( y③ 胸有成竹地问。 ; a% l( Q; d1 m
④ 适可而止的问。
! K- W/ Z) r( x3 y⑤ 彬彬有礼的问。
# G1 U; V8 g5 d* V; q% Q$ ^四、介绍的礼仪 ) Y& g! J* S0 C
1.当主人向自己介绍别人 % D, H$ F" F! G# }
2. 自我介绍态度 ( d: R. j6 K( _0 }- }2 F
3. 为他人作介绍
3 N4 H9 s' R! k% c: B4.一连介绍几个朋友在相识 / U6 q) H( m& e& f- F
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
) ~" Y8 c' h+ O5 Y6. 介绍姓名时
! ~2 \) C+ Z) O' I五、称呼礼仪 % K6 y9 s/ v, z2 h8 C% C
六、握手礼仪
; K+ x2 g1 v3 Z* ^4 n' P! I七、通信礼仪
$ H& S& y" Y9 p2 d( Z/ V9 F: {% ^1．书写规范、整洁 . z! R1 N" U; s
2．态度要诚怒热情
. S0 p4 P8 K6 a. u* }* i5 N0 f/ c3．文字要简炼、得体 ; w: S/ Z8 F% f; G
4．内容要真实、确切
4 {& @: i, q4 B3 v1 q1 K3 S" l八、电话礼仪 0 S4 k8 L" [' t$ Y4 C9 r; _# c
1、电话预约基本要领。
9 m6 n; U, C7 v7 r; e3 Z* m& J① 力求谈话简洁，抓住要点；
8 S- h0 t3 T! J( c- d* [( [# t% |② 考虑到交谈对方的立场； $ z6 j, G5 ]6 D* `8 M4 J- {1 q
③ 使对方感到有被尊重的感觉； ( x: m$ V5 Z- x
④ 没有强迫对方的意思。 ; U) k9 u0 G& O/ t) o: f3 ^
2．打电话、接电话的基本礼仪。 8 k8 {5 |, f9 r, d. u9 _
① 打电话 1 W4 [2 R% `4 d
②接电话 ' e' f7 U0 }# X4 u. l3 q' r
③ 挂电话
, z- m2 ^+ p3 D' n! n- x( l& t九、赴宴礼仪
" s, s5 E8 {. B3 \（一）接到对方请柬
" [+ E$ l) b: q/ c8 R6 i7 @1 U1．严守时间 3 \8 t% H6 a$ z
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 + W5 @. a. O2 \1 V' U$ f
3．进餐， 3 K: y1 l# U2 o0 i3 g4 I
4．喝酒
; ?( w6 y7 p7 F5．喝茶或咖啡
1 A) {- T8 X" z7 [6．散席 ; H+ H4 H! c, x( a
（2）招待宴请的礼仪。 $ B0 J; R. S8 B/ k+ C
1．准备招待客人时 $ k( z# Y; V: B4 P( V. Y, h3 b
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生 - ]+ A" B' X0 h) P1 a: ]0 C7 `& k
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 + y/ N E1 |7 b6 M+ m! g
① 按国际习惯 5 N, r: ~" n' E- H2 Q
② 我国习惯 8 j0 T! d& x4 V( z8 U
③ 外国习惯 + @; Y# O0 }+ y+ [( B: p' j
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
0 E$ c3 m3 v3 yb. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
% m( c2 `5 f- t; `! Y1 h（3）招待客人进餐,要注意仪表
( c# Z8 D# C/ M* U( {3 i① 穿正式的服装，整洁大方； 9 z6 P$ Y( ~9 {/ D6 j5 b- t
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； % ~5 m$ M5 R0 f c, W& X, A Y
③ 头发要梳理整齐； ; [9 b2 b; a4 B. @( g
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； * G1 E c# U) N' l4 a& K
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
$ V. {& ]1 {/ C( v& `（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
( P5 i' { V- Z8 o! v4 V十、名片使用礼仪
7 Q( k: y2 f9 P% f1 ]4 J（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 : r. n# [6 S6 y7 N
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
* l B& O+ ~1 {$ u+ d②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
+ {9 ?: I! y/ N③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 ' a8 I" g/ i1 G3 X _
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 $ U1 s* ?0 |" H4 ~
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
- w1 G; M1 t+ s4 W$ W* `0 O① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
: Q* {( C# s. \7 \5 R② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
( R, t9 f8 ]$ c3 @2 x# k③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； " ^8 b. O5 R, ~/ g4 K
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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