如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
`& e% T/ i" [6 M 1.赞美行为而非个人。
/ Y9 [3 E# J% @7 o8 g/ M* p. n2 v& p, g) _ 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 / O! U0 Q( W" y& l% F. \
2.透过第三者表达赞美。
: |1 e0 g$ h) f; I% N 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
7 U; W! o( j5 ]- `; i 3.客套话也要说得恰到好处。" d" d' u/ p& t e+ f
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 ) V8 {) F4 Z% a" Q
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
5 X$ w4 |/ u+ O! o 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 * R. P, H+ r( C+ A
5.有欣赏竞争对手的雅量。4 ^6 Z. z+ g3 p
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
+ f) c# k+ J, t& I 批评时,绝不要…… ( p5 y4 n5 R+ k, ~- `' S6 S* O( M; H- o1 C
6.批评也要看关系。5 f8 D& |$ Z! ^
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
5 C+ y! j# W4 X3 I 7.批评也可以很悦耳。
: }6 V: ~# c3 j4 X; l( d& f( z 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。” 7 z/ t+ \1 M8 j/ E1 j
8.时间点很重要。
! d8 ~& }- |: x 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 $ J: K" {9 r: r, J% a: S8 {# e+ g
9.注意场合。5 i' y( Q q$ T0 H/ D
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 0 w. @0 n* A9 ~, ^9 Y
10.同时提出建议。6 m5 I$ P# |4 q# u2 v1 Y
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 * P$ m7 x1 s- D* G8 \) b
回话时,要小心…… 8 t- Z* o) C( z$ d9 g& y2 e6 H
11.避免不该说出口的回答。
0 A: d! l0 D: w3 F# s* [1 O 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 7 x: j! a. v. y
12.别回答“果然没错!”
$ _+ P9 t, A/ [% m! C* B 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” ) ?( A \3 C, r1 t' Y- I$ y0 }
13.改掉一无是处的口头禅。% M/ ?6 n3 o* L$ G+ g) n2 ]
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……” : t/ _: s6 K* `* M1 g
14.别问不熟的人“为什么?”, r3 o! Q+ K. H: u' D0 Q
如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
+ y( l1 n. k2 c. `' C3 V 做面子,给别人…… % d; m0 m5 R; H M& h# d
15.别以为每个人都认识你。
1 u0 H' m- s) |5 c 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” # b- z% W+ z: I0 J7 w
16.拒绝也可以不失礼。
: f1 L- N6 l! {. \0 ?% f8 v 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
- b& I+ h+ Q8 Y) [; X' a 17.不要表现出自己比对方厉害。/ ]# u/ a* w+ K
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
' [6 o2 r9 T. z& L 18.不要纠正别人的错误。
' q |% |' g$ Y: Q5 A 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 2 Y: \+ B6 _0 u9 v1 F
19.不懂不要装懂。
. q+ x; O3 k( z8 H* q$ P 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 ( ?: v0 b2 ?5 o: h) f4 P
看脸色,别冲动…… # K8 Q8 Y& R8 S, u, h
20.掌握1秒钟原则。& z' H% u8 z' m' M( O8 h4 L) Q9 a# {
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 ) u' y* w7 M9 Y, F* N2 h# c' a2 G- d
21.听到没有说出口的。% ~ h# J$ C1 A8 h8 [
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
: q6 [; X7 {: ^ 22.时间点对了,什么都对。) }' n J6 e* [ I l' M) a9 s
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 5 [6 X; | Q9 L
去尴尬,有方法…… " e5 Y. I5 b4 X4 @2 u" p3 E
23.微笑拒绝回答私人问题。5 W, X i2 H5 W" b T
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 ' h* q+ [" g! o+ W; \
24.拐弯抹角回绝。2 I* c9 H# I& ^6 t+ X! A l ]8 N
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
+ W: y9 l% w9 |/ `, n 25.不当八卦传声筒。
& j! }$ e5 @6 G+ N* f2 w 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”
+ k+ B- y3 E+ I6 l 26.下达“送客令”。
( q B1 p, ?2 B9 ~( @ 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 ' }( E7 M' k( V) l
27.让对方觉得他很重要。
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