会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
, u% z  W9 e" x2 n7 ^0 b课程大纲：
& [, N% N$ D; f; v6 T) Z一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
# F) p8 P8 P! w  P  b内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
/ y! n$ S; z  k1 S; [; u: D- O# a职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
/ |9 t% V. z4 a0 I8 w职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
2 L, l! K4 P2 ^: N7 W; _3 J二、培养良好的工作意识
) n: x) R) m& g. p1.案例鉴赏
- S8 {; K. _' ?0 u+ _" J2.工作态度
& N& A# v1 P# q' n+ |9 q/ ^职业能力：态度＞技能
# H) ?) ]! B' M3 Z良好心态的培养
3 c' u0 J1 |. z6 g& E8 y三、会议服务人员举止礼仪
" b/ i, k! }$ g. n会议人员的举止要求
6 v7 N7 N" |+ @0 L1 ~; `+ X3 p站姿的要领与训练
# g" _; l. r/ L  Q2 k% p坐姿、鞠躬的要领与训练
) a. x+ l# L2 e  Z走姿的要领与训练
( q" f7 H% }2 ^& l% ~蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
1 [6 D( @8 _6 n  e: |眼神的运用与规范
/ m6 e7 N1 X7 ~9 s微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
6 J% ]# [5 X, K& r6 w9 Q会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
" |3 O4 D8 Q3 w& Z" v6 H! f发式发型的职业要求
' P* F% ?7 g: E1 ^- j女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
3 U. _/ L( n; R  i六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
$ p0 ?% ]% U; l- [9 K3 I倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
& O8 n6 r! X) E& T0 d与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
# k# n- ~( m; k七、常用会议交际礼仪
* H: y: R2 u8 @& [8 w+ {: a) T1.见面礼节
  u; C( @1 [8 ~+ t3 m- {4 i, C0 Y寒暄、致意礼仪
* T0 k6 t8 T# S  o) R0 X* a介绍礼仪
' B  e& ~8 L( ]* B2 \8 q' D9 j8 d握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
' ~$ d+ K% V  V' Q开幕式与闭幕式
$ h+ A! P5 Y; o2 S. D% ]# n! s开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
' W" e& s: T( E$ L4 S" f5 v% N签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
; F  M8 ]  L" v0 c9 b9 K! d+ G会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
, Y9 t$ F, I2 y7 D! E4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
. h* _4 ~/ ?* Y: l7 j7 ^会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
/ w: q! B7 k4 ^. ~9 ]) c会议宴会的预订
+ F& J, [) o8 i0 Z4 z' b3 T$ j会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
  b: x( j. U% e$ @7 R5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
4 P; a% \/ H4 U8 y! J6.世界主要国家及地区会议、展览概述
* O7 Q1 Y# x$ x5 y* P7.会议宴会用酒水知识
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