会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
( f. j  j! W$ h$ @6 z课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
7 ]! Q! a9 O% M$ X课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
: q7 s6 {- n6 R) ?! K- v* f" M2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
6 ?& @  O8 e* b; G* l& ~; S4 u  k职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
' v! I) r* t3 x- A  j  Z" ]职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
' v" G  @% `2 j5 ~, N) x二、培养良好的工作意识
, f3 m7 x0 |( {% a+ v2 |7 J1.案例鉴赏
2.工作态度
  E. y/ @% m: A0 {职业能力：态度＞技能
$ @# f3 p3 V( t" ]良好心态的培养
% O$ a! ]% a: h三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
; _9 e& p3 r6 R: t- r. B站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
: O- l* p) v  \7 r蹲姿的要领与训练
- K8 z& y6 u$ c1 Q其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
+ i: d; _# ~/ S1 u+ v- _# d眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
' A& U' R1 O% f" R  N/ f9 d$ B配饰礼仪
) V4 g1 i% D& o3 g会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
# ^  @5 B4 l/ g: u/ C; z* B女士化妆与男士修面的具体要领
% e  b& D! h! J8 L* I服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
: {) z: b6 s: t) [谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
( ^1 x  k: h4 @3 I) a* A% Q$ Q# a适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
+ l/ c$ ?4 h) `& P- g2 X$ d2 ?. q礼仪的用语及避讳原则
+ X$ {1 k9 `* a$ \: [$ Y七、常用会议交际礼仪
4 G8 m' ~! M3 J1.见面礼节
, \- _' D; C: _3 J( h6 E4 |, v寒暄、致意礼仪
% B9 L0 M9 X1 ~- q) \; u; a# S# Y* k介绍礼仪
" y3 {- x+ o- @3 @& \握手礼仪
. f* c- W  O0 V0 Z! h名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
( ?9 I3 q  A$ X4 g. @八、会议服务与接待礼仪
- g- y% V1 H* e1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
. b: P$ V, O8 ~开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
5 L. u2 B0 K; {: ~! \頒授仪式
4 ?& ^5 U( {7 L2 b5 W# e交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
4 p5 M7 T, @$ k会展接待准备
& i' W" _+ B. P# j, H+ ~5 v会展场布置
; v- h) @! D( j. }$ s+ V会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
7 z0 s+ L8 [4 s* g  i; f2 t礼宾次序与国旗升挂
# b& p8 M' h) P% V& e$ P4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
* ?4 ]: o( V" q5 g1 x1 g: s3 A: T会议宴会的预订
" M  w+ L+ {- X5 n3 k会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
- |" l' ]7 n, e1 |: W, K会议宴会的服务类型与程序
" x' `. k5 x  e% d6 t: ?会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
茶水服务
- p7 e. F5 j; R- w! Q音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
; ?2 i. f8 a% Q, I; m' m7.会议宴会用酒水知识
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