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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
9 w. s! d6 ~* j5 _- Z7 F课程时间：2天
4 U! d; E' ^, Y/ O; v4 Y/ T培训讲师：胡晓涓
Y% a( o/ [( a) I2 i& K课程大纲：- H. m4 y7 R- h: M/ Q+ ^3 k, b
一、会议服务礼仪与职业形象
, F# A, L& F F* ]1.礼仪的起源、定义以及内涵9 o7 F- _. m* L1 X0 M, J% X
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
, P$ S& J8 Y1 J7 k内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂* N+ K% u& v, [; {5 i9 O
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
; n6 G8 `4 N1 w: R/ _% w& `6 \职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
) l: i% n/ _% M$ g二、培养良好的工作意识% h9 T+ Y0 c* f9 ^7 M
1.案例鉴赏
1 r$ @/ F8 Z* m# [- j+ F3 K9 ]2.工作态度! f/ d: Q5 b5 b6 p0 S. ~
职业能力：态度＞技能- x2 |# w; |3 Y% j
良好心态的培养2 u" M& c' m4 l' d/ y) o
三、会议服务人员举止礼仪
2 _2 Z4 f; L3 J9 h- C+ I& L# O F5 D会议人员的举止要求+ O0 R, ^3 S* b/ w1 L: N( W% v* T6 E
站姿的要领与训练1 B/ g# i5 ?3 s4 S1 [+ f
坐姿、鞠躬的要领与训练
$ v x5 T9 \: e; p# E: n走姿的要领与训练
6 ]* G6 A$ L' k' h蹲姿的要领与训练
# U! Z) h* {( T* C7 o) c其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练* n" c9 j; Q8 K9 e8 s
眼神的运用与规范
6 L& Q3 w$ E$ |; e6 Z- \微笑的魅力与训练. g! \; K+ i& M/ g
四、会议服务人员的着装礼仪
7 e3 p, S- H$ F% e+ I9 |! t职业着装的基本原则& j7 ?2 H% b! v. j: \0 H: v- Q
服装礼仪7 d. P; R" B3 A$ V; Y
配饰礼仪% Q. Q2 N! q5 K1 C" [
会议人员的着装
8 Y+ h- ?0 H( ?6 m5 q2 h五、会议服务人员的仪容礼仪: N& d; j3 U, ~0 @, H
会议人员工作妆的规范( [- J9 Y% Y8 e/ X7 M, t
发式发型的职业要求8 B8 v. u. j3 ? J! O) x" g) L+ c& `
女士化妆与男士修面的具体要领
/ _9 [. I# T8 L服务人员仪容的禁忌1 x4 h; d! ^# Q
六、服务人员言谈礼仪
0 A4 z7 F& z' |: I! y; n: p' A言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）+ ~/ J- U+ e' j/ G4 v! p
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）5 D6 j: g: W" k
倾听与赞美
8 ~9 N, o* b3 p9 f7 \) X适度的肢体语言与脸部表情" j' X- S" q g; d
与同事之间沟通交流---小道消息的处理( y* r8 F7 V. Z) a+ r
礼仪的用语及避讳原则* ]( V+ n, J) S: W# t2 e
七、常用会议交际礼仪. o2 i6 l4 H0 q- Z. e- F; g
1.见面礼节4 w+ H7 X6 n- q, w6 J' ?! S
寒暄、致意礼仪8 v h; L, c9 ]9 a0 v% C
介绍礼仪% R6 i' c5 t7 e6 h$ @& n
握手礼仪
1 q* t& k+ _% I9 ~3 {名片礼仪
. m7 ~/ O& s& |6 r/ A: K2.引领、接待、座次礼仪
) q1 r: o5 }7 \0 k+ `3.拜访、交谈礼仪
" Z1 u1 _6 S0 w- g9 m/ t5 s% t八、会议服务与接待礼仪
6 d( M8 [( F- D% O2 J* K1.会议会展仪式、典礼与会议宴会% z1 `: x: O9 _* `. {0 r
开幕式与闭幕式
/ a3 V$ s# b3 `8 Z3 Z- y/ ?开工与揭幕仪式9 _- W' C* U* o, ^9 ]- I6 D
頒授仪式
3 C7 ` V/ \. J G& q9 H8 z# x交接仪式
. o; n# O1 w. `( ]; v6 D' b) n( e签字仪式5 s& n! J6 a* q! y* T
2.一般会议接待礼仪
6 M7 R g. e4 k4 v& I会展接待准备
/ C: N- [9 H' H2 K! Q8 i会展场布置
1 W& p& [9 |; Y+ c: x6 W- V# i会展接待
5 e" W5 ^, S# z- u3.国际会议接待礼仪
8 T* r" w/ D# g会见与会谈. r y* ~$ b, ]) L v5 _, S' G
礼宾次序与国旗升挂' ^" y u$ M8 f8 J5 n6 C+ g
4.会议宴会的种类与服务* O: p7 F4 ?& f, R, M* X2 `$ b
会议宴请
: Y/ N# M) F8 a" \5 n会议宴会的类型与种类
" m$ w) R: _3 H9 I1 N会议宴会的发展趋势, [, B# Y: }' f( J4 F" X- V
会议宴会的预订
! `6 j& @, j. C2 |. ?& S会议宴会菜肴设计与菜单制作
L9 d6 Q" k7 u$ k! @8 e3 _" c会议宴会的台面设计与摆台1 v( \3 A) ?2 E, y
会议宴会的服务类型与程序6 ^* }$ b" Q; m" c, k
会议宴会的酒水与服务& ]: |( q, X8 ~ _- H
5.会议现场服务8 ^- S4 s" I' l7 f' f9 S( z$ s
茶水服务
6 |3 H% v" H" J3 ?. N8 [) u音响、投影仪服务! \! V) G. A) }
6.世界主要国家及地区会议、展览概述, X. i( A6 I7 x: H* [5 G
7.会议宴会用酒水知识
: w4 B6 ^ i3 ^7 V1 B T7 C |
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