会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
7 [: ^3 y8 \# ]( O课程大纲：
* Q- g6 ~3 w/ W/ [一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
0 {4 B: p  j8 Y职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
5 j6 o" K9 k  f6 z1.案例鉴赏
# a( x* O3 v0 p9 ?. H2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
1 k0 s# W  x  x% y8 y站姿的要领与训练
. N. r0 `1 N% X3 B坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
( ~# n% m7 X- L, m其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
( Z) g+ g) N  K4 Q微笑的魅力与训练
# h5 Q# c" |- n) G) O. g四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
7 @" a' f/ U& S; O8 q& V+ H1 h2 r服装礼仪
  {! J; V+ L, q% l配饰礼仪
7 ?; M" j( r- K, l$ n会议人员的着装
% x( ?" ^) a( K五、会议服务人员的仪容礼仪
* W8 ^. p6 K  T% ]! ^6 N2 E会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
- y# z- t% b+ {$ ^: ?3 Y. a/ Z* L5 z服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
( m; K7 A9 P( A言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
) |- T: k4 D. W谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
/ D; ?  a! N/ l7 b( V* _适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
9 M+ L, i. g6 x* n' [7 B1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
9 Q) W, A8 I0 t% M8 e  U介绍礼仪
) P$ n9 ^3 P6 \8 {# z2 \握手礼仪
' x+ p5 q2 u( V7 v# _名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
5 x( g4 t: ~4 k+ `3.拜访、交谈礼仪
) B9 T' S, S: f; X* m  B9 \八、会议服务与接待礼仪
' ?- |0 o# |) f% x4 l( N9 X1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
) M2 P! ?# G# F8 N) d开幕式与闭幕式
7 G/ r2 T# q$ t, U% M9 w开工与揭幕仪式
! @; r& N* T2 ?$ p) B' G  {+ r2 e頒授仪式
交接仪式
. a; D5 p" n0 d签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
0 V5 Z% o6 o2 R会展场布置
5 S9 r, I6 k9 ~会展接待
# M9 d( J9 P. c+ ]9 ]3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
9 ~* x9 ?6 Q4 x5 R7 K礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
7 @. ]# w. h, `- w1 e! }. q会议宴会的发展趋势
1 M: N4 \6 W7 F! ~5 G会议宴会的预订
- q  z8 J' C, {+ d# R" N9 N会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
6 R+ `5 v& X! g% S1 q3 w* D5.会议现场服务
2 h: E( M1 U- S茶水服务
音响、投影仪服务
2 a- y4 i7 t& Y+ V9 }# \  E6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识