会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
9 p3 a4 m4 a4 l# Y: n4 h; A: a课程时间：2天
5 _3 c$ U; C# R3 s% L- o培训讲师：胡晓涓
0 w0 V2 h0 y/ V6 g  `课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
6 z8 @1 E2 R& |# K( ~" ~' q) V) ?职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
$ W6 A  L- G: k职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
+ A; B! s& h; n& j3 s; d二、培养良好的工作意识
: M7 K% _1 C6 ?1.案例鉴赏
2.工作态度
6 s/ K) t- G$ @- s& h/ s( Y职业能力：态度＞技能
& W! W( i. _, ]6 ^2 ~良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
9 G8 |* D; R4 J% H6 c. X& X- U会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
3 o/ b: |9 Q6 j9 A走姿的要领与训练
9 ~2 ?' z: z' J0 Z% j$ b蹲姿的要领与训练
+ G$ r4 r% [1 ?其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
3 ~8 \+ V! k, H4 J! O微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
: J% Y/ q( s- r# X! E服装礼仪
/ \0 t2 t* x9 r+ z% q8 k: w配饰礼仪
$ _" d1 K  u$ f% z) m会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
3 d) {5 x& U4 V$ V" {1 r- J# d5 d会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
( a, K* q$ K$ ^1 ^$ f( w, `% G言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
) J# Y6 o" W# c) a- @0 A9 d3 v, Q谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
3 w9 K$ w( {; U( u适度的肢体语言与脸部表情
6 I' o, S1 q: ~" [% N$ k与同事之间沟通交流---小道消息的处理
- M- p* }' T$ d* o礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
* g: {2 j3 @2 R- ]8 g8 d; t2 ^/ U4 _9 B( F介绍礼仪
( N1 H; }1 s7 x握手礼仪
. r" A! |; ]1 o1 f名片礼仪
* Q( d, T5 V2 F( S( D: L7 O2.引领、接待、座次礼仪
+ W6 C( x5 x- S; G6 t: p3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
  ~8 }5 x7 f' T/ h% L开幕式与闭幕式
0 I  O$ T" E$ Q0 u" t" C- S开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
签字仪式
/ B" c5 X) _3 T& Z5 _% g8 A2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
/ l. C- v) x2 `" A& m& z会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
  d1 j0 n* }8 P' ]4 q7 S会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
& ~2 S' p' ~& w  C0 ]会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
0 U; I$ ^0 F! _) Z0 ?5 \会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
% Z4 R" d& Y; G* }0 I! K; g& C会议宴会的服务类型与程序
$ I& ~- i9 W* W8 R( v$ q) l# y会议宴会的酒水与服务
; T$ @7 U' d3 C: K; f& ?% i" k5.会议现场服务
茶水服务
/ _; g; ^% r+ J, w) _6 ], ]音响、投影仪服务
" `# S9 M) n( R+ e0 U0 ]6 C  {( x6.世界主要国家及地区会议、展览概述
, p/ ]9 j  i8 W* Y7.会议宴会用酒水知识
0 T. X/ D! R9 a1 h+ D* V/ B2 o1 [: Y