做什么位子,说什么话

* p; E. A4 a- D2 k2 D      随着职场资历的累积，不同的职场阶段，将会遭遇不同的沟通问题，沟通教练黑幼龙分享他多年的观察与心得，为你解决棘手的职场沟通难题。

6 A: L4 Z: Q7 R8 O( {2 ?     很多人以为沟通是一个非做不可、很勉强的事，或者就是自己让步、吃亏、妥协、按照对方的意思去做。其实并不然，沟通是快乐地达到双赢的目标的手法。一般人都以为发生问题才需要沟通，事实是平常就要沟通，才能避免纠纷、关系破裂或离职等状况的发生。

     想一想，你是否把沟通列为优先事项 ? 打开任何人的记事本，都是开会、演讲或出差等项目，谁将沟通这回事记在上面呢 ? 大家都非常忙碌，如果没有在周历或月历上安排沟通的行程，沟通的优先次序就会一直延后。
% _- Q- s1 V! ^/ Z, H6 Q
6 B5 l& Q! Y* X- N1 y. d8 w/ I      人生职场三个阶段：社会新鲜人、资深员工、主管每个阶段的工作都离不开沟通，沟通能力的高低，甚至是你职场发展的关键。现在让我们来看看，人生职场这三个阶段最常遇到的沟通问题。

% ]6 T9 b. {7 |1 D; p     社会新鲜人的沟通难题

  k) ]( H+ ?4 [8 \& \. W" wQ：我刚进入职场，不晓得我负责的工作事项到底有哪些，每次都是主管交代什么我做什么，在职场工作就是这样子吗 ?
9 }) Q4 k  h" [! f6 R1 m( s
黑幼龙(以下简称「黑」)：这个问题经常发生，最好的方法就是向你的主管问三个问题：
% q( s! x/ ^3 }' t 第一，把你的工作项目写下来，去请教主管你写的是否正确。

第二，上述的项目要做到什么程度才可以 ? 以柜台人员为例，他的工作要接待访客、倒茶水，但是要做到多好 ? 例如一个月内，不能听到超过两个来宾抱怨他不友善、没有热忱。这个要跟主管商量好，取得共识。
, a/ z0 \- u& ^  B
第三，在这些工作之外，你还期望我多做些什么 ? 主管通常在心里会有别的要求。你问他几点上下班，他说公司规定早上 8 点到下午 5 点，但其实他希望你6 点以后再下班。所以要问他，你对我还有什么期望呢 ? 职场里面最大的问题是，我以为我做到了 100％，老板却认为我只做到 50％。

% l; u) ]/ L- l, ~) n' u
Q：在公司里，有些同事会一直抱怨公司和主管，可是我又觉得似乎没那么糟。是不是我的工作经验不够多，所以不了解问题呢 ? 如果大家在抱怨的时候，我不想附和他们，该怎么办呢 ?
# x2 q7 ]) R/ s6 Z0 X
黑：新鲜人一但进入公司后，很快地会陷入一个沟通陷阱，就是平常和同事、朋友见面，都是在批评、抱怨工作、公司或上司，这是负面沟通。任何一家公司、任何一个老板，都有问题、毛病和缺点，可是反过来说，也有优点。
3 k5 `$ F. h. T1 L$ J9 U6 \
不批评、不责备、不抱怨的正向沟通态度需要自信才能做到。多少人第一次吃是自愿的 ? 还不都是别人给他吃的。进入职场，如果缺乏自信，就会跟着大家一起骂。以我的经验，我拒绝做负面沟通，大家并没有排斥我，还是对我很好。像台北市长马英九年轻的时候，朋友给他一根烟，他拒绝了那根烟，那些朋友并没有不跟他玩。自信真的会影响一个人的一生，包括沟通的能力。而且在公司内可能也有别人不喜欢负面沟通，你不见得都是孤军奋斗。
$ g  r% p- F8 W' V  N
9 A) X6 W- z' ^0 o* |4 E5 N
% B; m7 x& g7 K/ yQ：我在工作上遇到困难该找谁帮忙 ? 我不敢跟主管说我不会做。
# `* P# o5 ]9 `1 m: e# |1 F
) s9 R2 Y6 ]1 ]4 u( r: T# I$ t黑：社会新鲜人往往不会沟通或不了解沟通的必要。最好的办法是平常就要沟通，不要等到不会做了才想到要沟通，这样的话，主管不会觉得你老来问问题很烦，反而认为你很积极进取。重要的是，好好练习沟通，你就比别人突出许多。

资深员工的沟通难题
9 c- ~- W. k0 w( i2 D0 R2 L
, b$ o1 |  k' |Q：工作那么多年了，总是一成不变，我觉得遇到了瓶颈，对工作感到十分厌倦，我是不是该换个工作了 ?

黑：资深员工最头痛的问题就是觉得工作乏味，很可能以跳槽解决问题，即使在原工作继续做，也会觉得烦躁，无法把最好的自己表现出来。一个卡内基讲师工作十年都在教卡内基训练®，如果他不会分享，跟别人谈到卡内基训练®的价值对一个人一生有多大的好处的话，到后来只会变得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到我今天这个课程，会影响到这个学员的家庭生活、亲子关系，或是生涯规划，就会觉得上这堂课不会是一百堂课中的一堂，而是好有价值、好有影响力的一堂课。今天每个产业的资深员工都需要学会分享、自我激励，甚至帮助社会新鲜人，都能让你变得投入、有兴致。
) W4 r, k1 e. C4 ]
Q：我发现新来的年轻人素质不好，很多事不会做，抗压性又低，果然是草莓族。而我的主管一点领导能力和远见都没有，真是猪头老板，我快要受不了了。

黑：你需要的是对上和对下的谅解。你觉得新来的人「怎么这个都不会，有够笨」，想想当初青涩的自己也是一样，就会多点谅解。同时，当主管要求大家做事时，身为资深员工的你可以在中间扮演触媒的角色。给年轻人多点宽容，并体谅主管的压力和难处，这是资深员工要培养的态度。此外，还要谅解别的部门的人，因为隔行如隔山，你认为理所当然的事情，别人未必能懂。我发现抱着谅解心情的资深员工，存活率比较高。

Q：我希望获得升迁，该如何表现才能有较大的晋升机会呢?

; P3 o, D6 ~5 t! i4 j/ J" j; q+ z

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

- \" }9 [( `1 q
* {- w; O# w3 P9 E. sQ：下属向我报告时都不够简洁有力，我会告诉他们讲重点就好，可是到后来他们好像愈来愈不表示看法和意见，怎么会这样呢 ?
0 F1 O7 x4 d6 w* Y* G! \$ o8 z
黑：不会听别人讲话是主管最大的沟通毛病。因为一方面工作压力比较大，就懒得听，或听的时候分心。另一方面是因为主管的专业知识和经验都比较丰富，别人讲一半，他已经知道下面要讲什么，于是就常说「这个我知道了，还有什么 ? 」，或者「不要讲那么长，讲重点，讲重点 ! 」结果下属以后都不想再沟通了，因为他觉得没有受到尊重。因此主管要练习养成聆听的习惯，而且听的时候眼睛一定要看着说话者的眼睛，传达你感兴趣、我很注意你的问题或你的话很有价值等善意。 文/黑幼龙
2 c0 z: I: y: R& _6 n