|
- ^) a2 S+ O0 z0 V5 `8 r: x- l3 E! K
; n4 z6 i5 N* L3 u6 E# k
) P* Z& v7 d# V9 s1 P( ?
0 f( e6 n1 w; d+ v+ G/ y7 M( O- Z5 G ) S2 c& a. F: @4 r2 ^$ @3 M
+ k* ~( B$ t7 d
1 T6 t4 \3 A; b4 M; \, ~2 g; Z: ~
' w) O) T) c% j, m5 f, N
! I. O. u0 T- \# h+ V1 H# V 0 S0 S9 h- @ S3 A9 R$ g
曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 ! L: S v9 E& O
“十不说”：
( b6 J9 L; w k& ]5 Z, C! u
9 K3 G8 m! \7 ?# ]7 m4 T( d6 f
. P4 U8 ~; b* R5 F. A7 ? 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。
4 r" ~: B$ V' N- U5 [9 D' }- g
" {0 W; j( S3 W 不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。 8 P5 {( C$ F3 U- ^1 u @9 H
. y4 \' l) A( s" p/ L; V) G
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。 . T1 ~' C6 v7 O' V7 \
! w1 u- o9 `- R4 R/ ^ l
不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 0 O8 H% b9 A9 c, h
( l/ Q# }) V9 q& {6 {# F 不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
) k: K- W! }! P6 c
8 u+ t1 W K# z! N! j 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
7 ?$ N6 d8 b- y; e; j0 ~+ _ ; C- b6 j1 K. S& b
不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。
% c# V0 I- ?$ M2 u8 w o! f3 F7 @ ( u- t- U6 u; M; w3 m/ K
不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？ 7 B: i% b% w9 s( `" K# b) R1 e
: n1 L' N( z/ z6 q0 Y/ D 不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
7 ]6 ?( W' M- d; l: w
[1 T( D) d* D 不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。
6 Z# r3 N: f+ j& b: p w ^+ g7 x2 g( G% a, o; D {
k- r9 K% k/ K# P
) T1 s* A1 H: t* l+ g A
' D& k# v7 l/ Q3 w, N& O2 F" N9 H+ ?
5 D8 H# ]) o' V6 A9 b; { * r; G8 l2 v0 N; ]2 b' w1 D
) |5 z7 G- G5 G& r# Q& j o 6 E! g: I! a7 s
- t: T0 `" A% Y& ` 9 `. i! O( U; }, ]' x7 Q
3 c3 [) n' x G$ c1 c! `. D. @
+ N" z C8 R4 e. O4 J0 F
6 Z( S4 J7 S" ~ h! T 人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。
! V' A4 v7 ~5 M2 Y
* T. y( Z$ A3 P! u" T( ?$ ^& D2 L1 v 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。 0 x4 S- l5 f: B8 r. c: p
9 g: j$ ^! Y9 F% I2 k1 N3 r
( G) t. a: g. Z; d4 c0 N6 X3 W" j+ ] 9 O+ J4 t/ }- i& [% G. a) T
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
3 R" P. L0 K! [* F 2 \+ c9 z M# Y/ Q) r0 A b6 T
（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室） & F9 A/ S4 a; @
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
