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公务接待手册

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糖水泡茶 发表于 2015-12-7 10:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
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! h6 G% I5 b; h* o+ ?+ J来文通知或领导安排& U9 `# R8 M- S! `8 y
  一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察,事先都要通过函件往来联系,或通过电话联系。属于上级领导来考察,不存在同意不同意问题,也不存在回函问题,直接考虑如何接待的问题;属于外单位来学习考察的,要给领导汇报,请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来,或者是让对方推迟几天来,要通过回函或电话联系告知对方,在此基础上考虑接待方案,做好接待准备。
! I; s4 f- H+ U+ S. x4 k; n) J7 Z- p  
. v8 }3 g% ~% l. L) |2
+ F) F  A; w0 N% n+ F与对方联系人取得联系,确定时间、人员、行程等事宜6 U. H% ^8 \$ ]; H6 x! t+ O% E
  确定时间,来访人员职务、姓名、联系电话,对方日程及行程安排,是否需要召开会议、就餐、住宿,是否需要预订机票火车票。 - h  C! w: p$ @7 j
  4 N& p9 W* h- Z% h/ t/ X9 a4 l
3
# o% R! [# a* u+ c制定接待初步方案& B; G4 Q# F/ i+ M: a: o
  向有关领导汇报,确定我方陪同人员。安排日程及行程,合理制定参观线路。落实责任人,分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容: 3 |  c# g# V0 J0 O* K* g  x) `
  一是日程、行程安排及有关事项(含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等);
0 d* V+ }, c, |8 {! v, ]  二是会议议程及有关事项(含主持人、讨论议题等);
- M. R, I. \+ L  E7 f  三是用餐、住宿安排及有关事项(含餐桌号、房间号安排,陪餐人员安排等);
5 a2 ?6 v" q2 r1 P& F6 |  四是对方人员名单; 6 C4 |% m1 G7 v) U4 j2 N
  五是我方陪同人员名单;
: R) J' a6 i. [3 X0 Y9 c  六是工作要求及分工等有关事项(含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等)。
2 Z. ?( S: [; W& |2 K  若遇大型接待或接待日程较长,可考虑印制接待方案发放给对方,还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介,考察期间天气提示等等。
- ^9 X" X; w1 @! B0 z: h/ `& F  
+ b  }2 l) ]; b) t0 ^) N& ?0 n4! G9 c5 T  t2 z- D; p) e
与对方进行沟通,修改、确定接待方案4 c/ T" u. a! O+ L" Z: y% a
  按照对方要求,修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前,一定要及时告知我方,便于应对。 6 H7 e$ d! a, i, ~/ |+ [! c
  
5 Q2 Z% x/ R! M. f! @3 V5: N5 [; b/ I. b1 r
迎接、引导(或接机接站)
+ U, `$ {) X3 b! k6 T* o  向有关领导汇报,根据接待需要确定迎接、引导人和车辆(接机接站人和车辆),要随时与对方联系人取得联系,掌握行进度,有效控制对接时间。若接机接站,看是否需要准备鲜花等物品。
9 ~. f) f2 ?, C8 `; |2 O  ) o7 P3 X  }  K+ C+ ?1 q$ v
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按路线参观( ?7 l* {* {- A: [
  要安排专人对路线进行视察,确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁,注意人员控制,防止出现突发事件。若同时接待几批宾客,要注意合理安排参观顺序,避免扎堆、碰头现象。 ) U) A) f& t8 X/ p; k4 ~
  
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# V2 v' A" t# r# Z: J( C召开会议
* R! E* A* v' D  如需召开会议,一是要做好会议室布置,包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料,需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。 . I4 X! v: W5 a; O/ d. d5 I
  
6 z: p9 i, Z; N! F+ \* F8
. S* c# R4 l8 z- |, A2 \用餐
( O; ~9 y. d% B- m' E  要提前与对方沟通好是否用餐,或根据参观、会议结束时间安排用餐。
# q/ n3 u+ ~, |: `4 y% a- Z/ C' W& r  一是要确定用餐地点,在内部食堂还是其他餐馆;
" M4 B5 h! G6 k) B& ~/ n" F' {  二是要确定是否用酒,若不确定,需带酒备用;
- ~; r! P2 \# m- Q4 u7 v& _  三是要确定用餐规格,严格执行餐费标准,尽量节约不浪费,菜品健康、突出地方特色;
3 e% |* u+ V! v  四是要确定用餐时间,若时间不确定,提前安排人到餐厅,根据参观或会议进程灵活安排(若要喝酒,可以先上凉菜,宾客到后边喝酒边上热菜,避免等待); 3 C1 W5 _7 v/ L7 ^/ \
  五是要根据用餐情况,及时增添饭菜,若喝酒要把握好上主食的时机,避免等待。
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住宿
3 u, R& M& I: @3 \  若需要住宿,需提前预订好老秘网,遇重要宾客,要先派人到老秘网开出房卡,放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
  R4 t3 {( w- D$ l. v& F  - e9 a+ h, X) e+ R' m9 z; f# ^* I' ]
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送机送站
% g# \  l& d# ?& M4 B  若对方需要,提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品,要提前安排好。
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与对方联系人联系,听取意见建议# o& @4 T7 _: N; w; B) n1 a0 \) F
  及时询问对方返程是否顺利、进行问候,真诚请对方提出意见建议。 + ^7 ]8 Q' a* S' S9 D$ X
  
, T. d: \" ]' U- C$ @& l! ~3 [9 W129 C6 U' V; [  A% D, _/ A
召开总结会,分析、改进0 C/ h; \$ G2 ~2 g1 B; U
  组织接待人员“回头看”,分析存在问题,对不足的地方提出改进意见。 - o  {: I: X+ c$ C6 e6 Q& s
  
 

精彩评论1

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文字游戏 发表于 2015-12-11 16:21:46 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
感谢楼主,有借鉴作用。
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