|
谈到嘴笨,许多人心有戚戚。身在体制内,好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导,低人一等,说话自然硬不起来。因为不能硬,所以特别需要一些应对技巧和方法,以达到和谐沟通的目的。
6 c: \) E5 ]% B! C9 e8 y4 k
8 E" T# b5 L7 e( D$ N1 丑话说在前头。
/ }/ }$ ?3 d2 z1 Q8 l: n0 n+ ?4 a0 O( }! E
; V! t9 n- t) h( m3 @
) u" c- f( W/ @& G+ Y4 L0 ^0 g. [例1:和朋友定好晚上6点聚餐,5点 50发现到酒店还得30分钟。这时,对方打电话问还要多长时间到,如果回答“快了,马上就到”,结果5分钟后没到,对方会再打电话催问,几次反复,对方就会觉得我们说话没谱。
6 Q8 m& y; W2 S8 p1 k
+ f. {( J# U" x- N+ Z
{8 M+ x6 a4 N, G, G, T3 ~. \8 t* i! I. ]# P: v6 \" x
如果一开始就回答“因为堵车,估计6点30才能到”,这样当我们6点20赶到时,对方反而会觉得惊喜,因为提前了。 1 _! T8 l: H# [: L1 A; d8 n) G3 z# T7 f) j
' ^. K: J$ _2 H( S! R+ L) W( ~/ k& ~ 8 @3 ^8 l% S, K R
# [4 ^! ?6 j3 T2 m4 T# ?例2:某次,有个材料要得急,领导问什么时候能交?为了表现,小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差,硬着头皮写了一晚上,第二天兴冲冲去交差,领导看了,摇摇头说写得不行。 % R* z! N7 h; u% N0 i. w6 R
5 c: ? ~8 n3 [" F- w
5 y! ]; {2 k) ~
" `7 j! p8 f) ` i
现在想想,当初回答前,应该先估计一下要多长时间,如1天,然后再回答:这个材料写好有些难度,得找一些参考资料,估计写完得2天。
8 d# d0 o \' B' U
( a1 n7 f$ ~3 F2 `; T 3 T. _$ h8 i0 [# \# `# p: P
" \) w, U% w$ @8 ] q( B
这样给自己留出1天,用半天修改完善,提高材料质量,最后再提前半天交给领导。
* R: j9 i7 L7 E: ~. N- ]! n! m5 t3 h( x- G
n2 w$ B7 [3 B9 o: Q; b( i' y$ g5 h' }, e0 O3 K: S {' |
8 R! y9 m9 a# t
3 f* H+ l! e, q6 z6 l" N/ l/ m丑话说在前头,主要是为了降低对方的心理预期,给自己留下后路。在此前提下,尽量提升完成质量并提前交差,以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。
" x" }% x# R" k! I/ U, F0 J
% c4 d& d. C2 J d+ ]) Q s ( k* ~+ C7 _6 g0 H
, ?' P5 {) V* L" w2 M* ]5 {
2 讲出对方的结论。 # w7 d4 ~9 C+ s. a: a, {# Y) d
) D/ I% E: A- \; C2 c0 L
; u- Z, q( F3 M' a3 o2 @# \
! i% R+ {. E& N7 B5 y# H例1:顾客走到一件皮衣前问:这多少钱啊?售货员:9800。 3 ? Q* ?* z+ N# E" m8 `( M
& Q) E" H( {7 X/ q# O, ^) X
顾客可能会说:够贵的,怎么这么贵?能打折吗? : q1 F* s: E& `% M: d# ]% P
( L! U+ N o+ t7 S& x
之后顾客便将关注点放在价格上,而忽略了皮衣的其他特点。 3 {+ f7 z3 E0 J- [4 m3 w s
# j* i. G+ A) }5 K0 L* F2 L
( ~% q: Y/ P# ?. W( V, b$ m# B4 x/ J8 N
换一种回答方式。
7 Q) T- |+ N( W- o, n6 E5 z/ ^ ]
5 e- a6 \/ C% b/ w
9 I8 J+ l) Y" s* ]
4 r! B# F4 e7 F7 C. C3 K' H4 M顾客:这多少钱啊? % D) z' R; Z3 e- h6 @% _) u& O6 b
; o8 T- @5 d, U3 S. I. F3 z
售货员:我跟你说,这皮衣特别贵!
3 v5 \- N) F; o
3 ^) a1 @; o8 A/ a6 r: \+ M顾客:有多贵啊?
6 T7 F: s: x2 ^- A% N: V- B5 _4 m; J+ T$ h7 O& q0 e1 [. Y `
售货员:9800。 % f% s# c' T0 g( ]1 l
6 r. T$ x" B7 L* F' c 9 l' F. e. p0 M
; T# |2 s3 `, p: U; F/ o/ V" f3 r这时顾客心里有两种可能,一是觉得自己被瞧低,从而产生购买冲动;二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会,可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。
9 E0 V5 ~( B5 H$ s# e. W9 t' `. t& J8 d7 t$ G
) x% S1 n7 t3 z
1 G% p1 v- Q0 c0 P: ^1 F例2:领导派了一项任务,按照职责分工,这件事,办公室可以干,我们处也能做。正好我到办公室办事,办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴,劈头问:这事怎么不让办公室去做?你接什么呢?言下之意,就是嫌我笨,不该揽活。
# u6 `* R( f( V1 Z- l
3 [, [( ?/ E9 V0 h5 i % c2 { D0 f, Q1 T j
) }" ^/ L3 }4 K' H* n0 l* |听了这话,我不知所措,我担心——如果说这事归我们处管,处长肯定更生气,所以只能硬着头皮挨训。
* b2 u( R8 X, I
8 z0 Q6 t9 @' M; m 5 C% T. o! i1 Z. b: V1 e
' K7 _: r& v* T2 M. }9 s后来,我想当时应该这么说:就是啊,您提醒得对,我怎么没想到呢,你看我怎么这么笨呢?
/ Q$ F/ ~* P3 y# z+ |; L0 n0 u4 l
- E" p' v( E3 I' [- K0 {
5 c2 K, T" ?( Y5 ^" s. F
8 a1 H4 s) K% z7 ^" K1 p4 Q 4 S& {' e! w. O/ r+ a6 `. B2 F2 Y
, n: |: U8 Z/ S4 K$ S5 t& n
讲出对方的结论,前提是要准确预测对方的想法,提前将之释放,以此转移对方注意力,赢得主动。
+ B/ U8 E$ b3 l/ b% |0 }4 `" n. e9 F7 E
1 w" P+ Q M1 ]- \+ i
! h+ L) y3 a8 v
3 表现得比对方更加期待。
2 e7 \0 u& M& d7 w$ B0 H% x) O! S2 L+ b2 V1 s* r1 e
0 A1 _1 L% s" u6 D
- X$ I$ z2 t* Q% P. D
例1:顾客认为皮衣太贵,要求打折降价,此时可以这样说:说实话,我也想降价,降了价卖得更多,我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
z, P9 m% q: |9 t% \" \$ d! I' P2 ?. z6 |
/ l' W! S7 ]( ^9 d% j7 v9 v% P1 c/ ^7 w
|