秘书必备技能之如何接打电话

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由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m
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  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
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" I3 O9 y3 m8 q2 w5 j1．性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
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◇强硬的态度； 2 Z: N, G) Y$ A" m
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, {7 y6 _( u6 ~% K3 }! P( Z( v◇充满竞争心态； 2 b' J) C& x, {& m
  
& x* b5 \& `5 A2 `9 G) L0 Q◇要求下属立即服从；
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! o9 [0 a/ K# W# _1 e& {, r/ t◇实际，果决，旨在求胜； * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z
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$ w* p) o  O9 E0 Q) x% P' Q+ s* R# c◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m
  
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" ]8 N6 m! c2 h& d" k  对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
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  此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
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(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
  
1．性格特征
  
◇善于交际，喜欢与他人互动交流； # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]
  
◇喜欢享受他人对他们的赞美； ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
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, D& B# ?7 {% y+ l- j2 @5 x◇凡事喜欢参与。
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% \; F* O. r3 `& k- Q1 Y4 a  面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
  
( W0 T" O9 M, u- r3 x: o" N* v' [  要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
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(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
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1．性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
  
◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；
  
◇为人处事自有一套标准；
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4 S% z1 a7 y3 p2 w2 z7 v◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； / X" @, X4 k* ~2 E( g
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◇理性思考而缺乏想象力； 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {
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◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a
  
2．与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f
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+ r8 F' R: r2 F* r  与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
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4 C% ~+ I) A* N8 s具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o
, O2 b2 `3 H; }( J" b* [' s6 O  d  倾向于… ) n2 F0 A) F, C
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控制型
* x, e; \4 O" D$ W  直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y
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互动型
  亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
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" L# ~- O! O& _  A! w: h3 Y& @实事求是型
  按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
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- E9 Q" J, k1 m) G  你和你的领导已经共事了一段时间，请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？

这是一项素养，应当好好学习！

这些东西看着简单，但要把把做好，真的学问还不少呢

希望学而不思则罔文章

有些秘书在对方要找的人不在的时候，往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因，使很多人对秘书产生了偏见，认为秘书就是领导的传声筒。