|
5 \# ~* z" X; t8 ^1 Y& ?$ u ^0 g 一.总则
" ?# X3 S1 k& }% n4 ^: K8 ?0 @. p+ H 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
- I3 N; T2 R. k/ b1 N# \ 本办法适用于全公司各部门。 . c5 r$ Z! @ Z+ a m
二.对外接待范围 - |9 C8 O, [& ]
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 2 K- v/ z( c# U4 e
接待的对象分为内宾和外宾。 - K% z3 M0 G6 N* @1 ? c/ p, y
三.对外接待部门 8 o& f* H" l6 |' |
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
7 o k/ Q; {& b2 S9 d 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 9 j$ j3 ? |! k5 Q. H3 T# ^* `+ ]
四.对外接待原则
$ |* k3 X+ y ~0 V. d 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
! `! c& \1 d' v; I1 u 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 8 n' \, E% {( n6 Q) W+ {, t
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
' `" D; K/ A% a 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 9 q( s7 D( G" e
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
" d$ T/ N. D$ j: e& o( G$ ^" |5 j 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 % {) K5 S7 O) K( V. d
五.接待规格的确定。
/ \" c. X! f6 F/ L: F# j7 Y; D8 H 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
1 y6 }1 b1 Y" q 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 2 D) a+ P8 I% U1 O/ a; C! c
六.接待礼仪 $ T- \( w% O: `9 R' P
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
- c9 K% y9 a; J& T( e1 I 2.接待：主动起迎，问明来意。 6 D& v+ r B) [, \& z a
3.安排交谈地点： 5 m/ x0 ~" U! E9 V# x
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； ; n1 i7 v, Y3 p: o9 I1 H
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； 1 v; R# h E! w) C/ h
⑶切忌让客人久候而无人问津。 * ^4 Z' E& V3 I0 l
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 : I/ g4 |. \3 a i" S6 Q: b. W( v
七.引见。 6 a5 ^/ D# P6 l
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
9 t4 F) S# S+ h! \0 l" X 引见顺序；
# k% V& ~0 J2 r" q0 U ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； P/ X2 x0 e$ R9 X% n& E
⑵按职务高低，依次介绍一行来客； " n' z `8 ~1 @1 G N0 y% y3 g
⑶职务相同，先介绍年纪大的。
4 ` Z+ J, t+ n+ @: K4 I ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
1 E+ O# W- X1 Z; x3 O" `# L/ R1 [6 R' ~ 八.行路。 " x% T7 H% o$ r) R
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； + Y' N+ D7 D0 F2 W( @
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； ( S9 q5 ~% |5 {. _/ w- j! F- P
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 * _2 H U' L, r) g5 B: A
九.其他。 . K9 E6 G+ z6 z2 t6 B/ I
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
# B# l+ c+ A$ a( J9 ^3 e: o 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； + O+ ~" L; r; y6 Y
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
r' q. }9 O8 G4 l# j 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
9 N- O! x0 x0 {7 f ㈠接待内宾。 ; P! X/ E8 P6 d8 ^/ e
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
6 W) @, {4 ~+ n 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 " Y3 A+ y; s8 {& n6 r5 k6 Y$ t
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 0 y+ `* q& }4 W) @4 m; `0 w" g
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 ( q2 y+ o& q: B! e& b0 P2 Z. |2 i, x
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 1 ~2 r7 m7 G% I5 j* O3 c+ f1 [
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
+ ^ a1 W* M: I 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
' l+ \% {: r( t3 [% f 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 % S7 l" A" s( j5 E
㈡接待来宾。
7 F3 x1 l' [) W1 K) X1 L 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
9 [' k7 r. q7 X) R* x1 l" H1 q 迎送。 % K: Y2 ^7 H/ K
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
$ r0 b! q9 p1 L" }2 s/ d 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
" F, q- Q; z% Y 会见会谈。 Z% S" x. M/ I% \
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
0 T0 D9 i% ?0 Q2 ^. m1 T+ D5 C$ Y 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
' o R; u8 n* G 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
$ P4 J! @' A" E! _ 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 # a/ l# E7 }! Z$ m, L7 L! \. P
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
7 L# M- T; S5 V; y7 \$ F6 a% e 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 0 X! s5 T6 }- _: r$ a: o+ V+ z
宴请。 * p' [! [" H) ?( G9 j+ V( k
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
; }8 F" U" u0 ?7 R1 Y B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 * v0 l+ r/ N* u& B
文艺晚会。
) V) V! v/ P$ c+ a 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
6 r$ f; ~, X! [% A) E! H' B 参观游览。
( m! a$ X1 @. X6 {8 G 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 7 J1 ^6 O) @& f+ O2 G. \
接待标准
& s$ _/ n$ v+ s! e7 x5 O: v# j ⑴用餐标准。 : J: ~' j; l+ Y0 ?; B, R9 P
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 / d( }% s R. ]
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 0 ^) j+ U: \: e( z! D: x/ u8 H
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
1 N4 b% y) O2 V' W% P. ~ 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
. Y1 o' P4 f2 G l: ]8 S 5、常客 员工标准
8 {7 {8 b: w" Q; { (2)住宿安排。
3 C3 O/ B4 F7 u8 n+ e: W 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 9 \& N [( n% j' Y0 I" l! j
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
; K+ @% n; H' z* N, B1 G& S 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
- }5 H4 l+ _6 a7 F5 r- u | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
