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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 7 e; ~! P5 k& U
& `- \  w, W; Z+ q4 M
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 0 J( {8 h; R% L$ |# ?, C
" |$ F2 i; {' _( v& y) o1 B5 \
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
6 [& H  P/ @! z4 [7 C9 R- W0 o  P8 s5 k% C  O9 T# l
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 ' s2 H) ^6 g* [5 C5 c

3 W8 R3 x) a& G* ^) K  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 # o6 L" I( ^* N6 a

0 a' i/ g: O# Z4 R* S+ u  u8 a  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。, u1 G% f- J% s( |2 B
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语
7 L7 {, Y4 n  h0 v
# F$ s) E9 k9 v# Z! Q  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 1 a2 V# S+ b& V4 ?* H7 y6 p

, i, h" h1 ?( e+ d  \) C" G  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
2 h- B- _7 b  H8 n% H9 N8 G3 d& D; p5 X1 R$ C9 A
  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
) T1 o2 l+ l4 f0 a9 H" s" l0 M( V- V
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 0 O/ x* t) C7 T& m" {' [
$ ^- d6 I/ e* h5 f
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
$ C# r3 P: g$ V3 j+ C" r2 s- z
7 F% K/ [* p7 x  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 " {- s' d# O4 Z7 f6 f, v; {
# b/ r) @. S+ G0 ]9 G" u6 w
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
1 ?4 A* z9 ^' y' P: p0 x
5 c# t+ u) f" O  E) q工作礼貌用语+ j, {) e# K: V7 u% l
% ]) e* L0 E2 d$ L
  接听电话用语
1 a$ a$ T; T: J3 w2 M8 l) {0 `0 a& g; i. j$ y
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
6 Y2 d$ l4 T5 E/ V; C% V2 }
% L4 Q0 e! E0 E9 w  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. * W  s& b, }$ V8 v5 ?3 J; G+ [: `

* ]9 E: j+ T! E. _% E9 }: U" d7 U' C  3、请问您有什么事?
( j4 ?$ |! \' d; X
9 g! B- K! `8 D5 Z  4、您放心,我会尽力做好这件事。
* Q4 q* u, t9 h6 u6 n
2 X* F+ F6 S" s9 w; v  5、不用谢,这是我们应该做的。
/ g7 y: v6 I# H& j, A) n; ~" [7 K: F- w3 ~$ F7 ?
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) # ~! F/ c0 ]5 z& V' J6 I

' A7 a" H. k, X  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
) k: L6 s# u5 U% g5 t4 v) q0 _1 `9 K
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
3 D& |6 k! C8 k' b- P) F
$ p! \- h6 H# g" R! `: L, |# S* h; q  9、再见! ( W: |6 B( c/ o- D/ F

( R8 Y7 g4 p" l( D9 S) a; J1 d- p/ ]7 T! F  打电话用语 2 k5 {0 c7 c! `& a  l/ L: ^+ E! L
8 P" U. {' I: O$ O: O5 l9 a5 P
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? # m$ ?; ?) E4 v, y
' |- q  t7 z# i+ a0 \- _- x9 L  T
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? + N2 Y; _5 x; D1 D* w* j8 P
0 P+ O; a! K0 u2 [2 ]
  12、请帮我找×××同志好吗。 : |' }9 ~2 H; @, p  w( Q
1 W, \6 A+ U- W
  13、对不起,我打错电话了。 1 Y6 H1 y6 }* K
4 _; [9 X- q  L
  四、接待来客用语 & Z) V. B9 D3 m
. P* {9 Q8 p8 Y% z* e
  14、请进! # p* ^, Q2 O1 y. _
! }/ S* Y' F* }* \# {* p
  15、您好!同志您是......?
+ T! e% Q" c2 Z# C3 N& z- A* N0 P* c$ F( }6 W
  16、请问您找谁?
: C0 {* N" K2 o) D/ P5 o
, g; f" n. \( ?; h6 o  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
& S2 G; h3 u3 \6 M# ?# c) j% e4 J; L& L
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 * z6 |0 D  R; W  @" |2 C" P8 ?7 l

. K5 O+ o* o( o$ |. ~: D  19、对不起,让您久等了。 : M) f! X* @* U4 ^
9 X* z. C2 l6 p5 B% G
  20、请坐(请喝茶)。
  n- B- W& r8 ^; @! j& d7 W$ p* c! i2 w5 |; z2 O7 `1 }0 ^0 k* I: d) D9 K
  21、我就是,请问有事需要办理吗? ' x' T) _( |. _( W. \0 V8 w) X

; A  C2 l# v6 x  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 # r8 I1 L& Y0 }
! c2 ]; q8 e5 j" s( a/ P
  23、您反映的情况,我们尽快办理。 . N) T- H* V) N6 j  M

, Y$ H, i4 D, K. V* |/ }& K  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
; A) A7 T, i: x( f+ J  w/ j% M1 f' S4 U  r
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
2 T& m7 J4 w2 w" z3 L8 D/ ]8 V. e9 b
  25、不用谢,请慢走!   F& {2 l' T# l- n
% Y: b" _8 Q6 f
  到单位办事用语
; [$ P- N  q* h- R( i, Z2 b; B7 Q# x) n' I
  26、对不起,打扰您一下。
' e0 Z9 U( E$ K& ?4 G$ i$ a
5 c, V0 a8 V) B; P& w4 ]  27、请问×××股(室)在那间房?
' s* f( D1 Z$ p! a+ z, q* q3 ^3 m% P
  28、请问×××同志在吗? & q1 o+ G* k8 `$ I4 G; p2 z

6 b3 ]* e- b! s9 k' R  t* A  29、非常感谢您(麻烦您了) % q/ F# c0 R) i1 f

0 }: j+ c9 X* {/ W7 b  30、请留步。 ( p, n: ?2 M" N+ F) j  T9 g# s; S

, j& E% Q6 P4 A' c; Y0 P服务礼貌用语) n9 G% E) p9 }# [2 I6 X
6 k  h9 v; o' H' {
  ⒈礼貌的基本要求:
1 J, b0 \1 z* s/ P" W3 `$ h
0 u  j1 j: f6 Q/ ~" G2 {& ^  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
/ n" f+ t# e) F% \" O/ D) k1 d3 p! }4 U" X1 a1 c7 _: j
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
7 S1 I. u; X& j' U
- w, @4 w" w! G4 p+ f  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
/ ^9 O* y' K, m+ U+ T
  i2 ^/ A; w3 q7 d, Z6 G6 k' k2 e  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
2 t1 A/ [+ ^& U- y. w
# j. M) g# B! v  P  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 * @- Y4 L) T4 J" G  L
4 g6 d& r8 _: a
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
* l5 V! ~$ ]$ ]( p& H! C) x% n: p7 b2 [8 U
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 # v1 O  o; x  j8 ~+ O* `) R: }
9 P5 y1 p8 ~& I& K. W
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 6 O7 d( l  V3 K2 Y& Q" C  A% [2 v4 C
5 _, S- B  i) I1 _& C, Y4 M7 }3 j
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 ; E. `, o6 Y9 W) F4 x+ V: }# P

/ c! t5 k+ T" r7 Z$ B9 u8 H; _  3、敬语服务   h* r: w7 }2 b

) t( s8 n& Q- c# j9 X/ [4 F  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
# }* Y- _$ T1 M" w* U' L/ Z2 h9 a2 A' x
  4、基本用语
( k. ]" L2 ^: f" J7 Q3 l9 x, L6 `) t6 @8 L3 X
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 9 k4 y+ C& ?  O2 E) ?9 [9 G5 _

' t5 a6 k  d, {9 z4 M% {  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 * x9 r1 D9 V- Z
$ c3 F. s/ E# M, \; f
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
  e7 X4 H( x4 i# F7 }% `0 ~* q; r. c8 e& d9 ?: V
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
0 {  Z# w0 B) c; v& V) L+ K
. k% f! a- `* w6 e  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
+ l" t; y0 t# \" G1 K, _  Q) w% M. I0 }: q& i% V
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
: }; |! J+ l1 ~1 w
# I+ L1 Y6 K# U$ H: S5 f8 B  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
, L9 m, K3 m: t& v5 a2 d4 g6 E
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
7 }0 [3 T- q% n6 `# ?, X5 g9 L2 L" E. e; b8 _' I: J
  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 / i. l' d, G5 K. a! D; ?4 c9 ^

$ P+ h5 @$ L% t$ _- y* a, v9 Y) f9 T  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
, w9 e4 t9 Z, o- A3 j# f
) ^& I% M0 p. z* ~; S3 C) Q- }/ G' ]# x8 y  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 3 F1 v- u$ h( X! C9 @! \

* N' j( `( F- Q8 Q1 D0 P  答语常用"I'm fine. Thank you."。
  E) \" q- F( f% D
% g" @# X4 Z$ Y3 q4 _  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
4 G% L9 J' }. c4 A: ?8 y6 ?1 V/ B. P6 l: ]% R
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
$ d* d' ^9 R8 H$ i# h
2 ?& p3 j+ x; z8 R5 A  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 3 T7 e  Z* z% ^( b6 r

8 X, {2 h' J; p$ m% P  Q& X4 f# y; B  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 0 ?: j0 r5 o: ~! Z; M

* M# q3 U8 d4 E/ Z! X  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
' l/ r+ W% O* K5 H
; o: k. Q+ ~" V8 |1 c' g- U  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
2 ~8 F+ f5 f) a  G; q! k; |* R' L' t) Q. d- o
  Sit down, please. "请坐下。"。 8 L+ S8 O* x  `/ Q' t

( o" T7 D) U- S  r; p/ |" |  Please have some tea . "请喝茶。"。
8 j4 m8 F; D9 T( ?# j- N5 Y0 I% I# `5 }" o: z" F
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
4 Q* J/ c2 C* Z& n! v1 ?9 M8 s: j& w
& |/ O5 J6 ?2 e1 M; j. Q  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 # P& J7 W0 V$ n! J; ]
0 J2 [# ^' f5 c9 q/ p) L) v5 o. s
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
6 g- y9 [9 ]1 L/ j  \! h9 y5 \6 n, x: V% [
  英文礼貌用语例句:
1 G4 y+ e3 D1 w* g  h; {. X' B9 z2 x6 j+ W3 V; s0 _
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
  k4 q7 m" N% d+ C  p/ L5 X1 \* c6 u( E, x4 A
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); 3 c: I5 Z% k- u! z6 d
6 b# u- g2 y4 Z5 d8 O
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
" U0 l* u4 i# o, n1 ]
& x" k! T" b1 a3 i  N6 \. k  礼貌用语的运用:
/ w: ]/ Y- v; ?
4 j5 f& u& f& ]6 g  Can you pass me...? vs Give me...
! K! Y% R8 p7 O! x, C9 k" ^6 |$ S  C) _! |! ~
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
' g0 b. y) c$ J$ F
  `9 N  x* \& o% G  Z  Could you give me five minutes? vs Go away.
/ G# F8 R5 t* A8 {$ _2 r( J5 Q$ }9 C" A/ `5 h3 V
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
4 d( S' W( j' W& y0 A& `7 b+ v' y" T0 w3 Z# W  s7 B
  Excuse me. vs Move. : [' z. M. y1 k# f3 [! a# `7 j

9 e3 o* C6 c4 w" M6 w2 m  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
2 r6 U$ P+ S& h- q6 A7 q/ P7 ^- \
! U4 W5 D. n$ e# W3 I  I'm afraid I can't. vs No. + q. |% M' q) A! N2 i, C0 v6 C4 u. ]
: m) ]! n& C; A' h; ^
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
, J8 C8 q+ m- x  T; j* H& x+ s: _; |/ q: D+ ^1 F/ G$ d* D* m
  I would like... vs I want... ' Z6 O' l+ L3 _7 P4 A2 y

* @" k/ [! Y9 Y! [6 h  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! ! h* a. u: I! u: p9 p% P  v# O4 v

/ r9 c! v- {( M7 R. X" `- h  Would you mind...? vs Stop it! 3 `5 a8 j" P3 V2 C, b) F8 d
, g+ N  y, k9 q5 m
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
1 M# e7 Y% @$ {: K% E5 X" j
. Z" h: C: }, X% E1 C6 C( w  j  Can you hold, please? vs Wait. - z1 N5 g, w8 E" n7 K& R& S5 ?

- [8 V4 T4 u9 v; v3 p+ i9 i  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 7 \" \; n- H2 G" J7 P- v; T) J
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃
; J8 U, A( u4 q" Y8 @* v+ }- [( P" S9 n
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
1 }! E1 }# t$ \9 y: c+ ?% z7 A9 x; K/ W& M: [
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 - B( p% M! q+ l

2 L5 I- ~- U2 K* Z  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
) I, b0 f- D/ L: H: Y
0 d; j1 m  ]9 l  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 8 I: g" U/ U! q

9 y. a) m4 g0 U# W: g" D  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
+ e9 ]& H* ], H- b: a1 I
9 g. l: u- s) P1 u  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 $ ~8 ]8 u! J1 {0 ]9 G

( D5 b3 U, L7 K& y. X# R# ^  C' F3 v  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 0 S6 B) y4 W3 l
# b* R  W  X4 z4 `# Q, Z2 {
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
$ z: A# L, D; ?, }$ m/ t! f$ m6 V, x; ~2 s  L
礼貌用语顺口溜; N; i$ W$ j+ f
( w) Q4 ]$ r2 d
  “您好”不离口 * v6 ]$ x  H6 v- O( Y1 b5 p
" {; F& h' @7 k$ q, d# `  p
  “请”字放前头
9 E0 C% X! \% P0 b3 C9 O. c5 Y- v/ {8 s$ v4 @4 {4 ?0 s
  “对不起”时时有
) }- n$ }% f0 ^: \4 Y, P8 G9 i  S2 h
  “谢谢”跟后头 $ g3 y2 A# U( R# H* d- B
' w7 t. {9 {) _* E5 o. J
  “再见”送客走。 9 X4 i& c( W. }1 `' f7 v

7 J8 h! `0 t1 s& T' ^  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
* \+ M2 X, P, B7 j: d9 s: m9 s; l" T2 y# r8 |8 Z5 c
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 1 @% \9 R3 }+ b- C- C- c: ]

1 Q0 g5 Z0 P1 v( M  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
; j4 p: j  r. Q8 f( t5 J' L# k
; _& |+ F; N. n  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
0 a* u8 N$ T! H% S. c+ V: O# ?5 F1 {8 O
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
$ r" j) P/ b4 l7 n* Q' ^' a: K) j7 V6 Q2 b
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” $ [9 ]  O8 n5 K- W$ x3 x

  u1 W( U' u  [; P  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 6 ~! a! d1 m2 p5 }& @$ }
! z/ [# W. B" O; C4 `% x! u4 s! h3 E
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 3 ~' M& R0 [9 `
( Z$ c5 y) `, ]9 F  v
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
. F2 O7 A! f# s& h- \% P4 g3 f2 J- W- o) f3 K
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
$ X. \+ B( ]: {/ z" [. R- C' ~
1 N; l* x# O. ?6 @5 U" \% H  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
' W2 ]( U/ Y# G8 o- U6 Z4 d7 r6 b" C8 O. u, T
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
9 t* `" \8 g! l' L+ P. Z3 w; ^8 g% r& M
8 d, [- |- s9 e0 k9 [, R  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
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  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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. x8 j8 R3 y$ z/ M7 w# M  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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礼貌用语的应用
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 * {- ^1 K9 T: |# K4 E

" e1 T# R2 c, u8 M. v3 i  O  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 5 M- g2 k) d) T- e; I1 ]
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 % o- P# K( v" v. s* q

6 w5 {% w- T) G1 r  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 # V% U4 w% T9 D) t& A; P7 S

- q8 j/ |! Y5 V8 ~0 \  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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" R7 G: y; H  P. X6 [  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: , J& `; b1 i9 S6 Z

5 {! K  R5 {0 V2 C  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” : G& u' s/ `* p% @& h- s) _

. P! L4 c" ?) ]+ r3 h) T  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” ( h5 _# a6 B* T3 ?: e5 Z
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 : x$ t* b, ]6 b" ]/ m" R) W' Y

8 h! }  [; v2 ^# n- n4 K. u敬语
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: d' s  a; U# S7 v  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 7 E& Z# U$ \$ d1 ?9 j/ ?/ x

6 i8 f0 O( O3 P  重教——尊称长者给予教诲。? . @* {$ p9 I  C' F
% t" E% r" l/ r5 K5 V4 N" a
  重问——尊称长者或上级的问题。? $ e& V% l& F# W
' l& a1 c  d# G1 Z9 S, l8 c
  重念——尊称长者或上级的挂念。? ; w9 b7 m: p' ^, j& Y! T
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  拜望——意为探望。? 3 _. Y4 V6 s5 ?8 X7 z0 K
3 r* Y+ B3 A/ s  v6 v) g
  拜服——意为佩服。?
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) A9 `# s' ]) Y3 L* ~) G  拜辞——意为告辞。? , Z$ F6 J: k" Z, U: Q8 o: u* {9 N

# r; Y. v& Y$ V, l, p0 |  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
  l3 l3 I- v. \
+ S: s. j$ _3 d8 i' E  赐教——给予指教。? : `5 f1 x& i) M/ M" S5 h7 s

3 O6 Q- l% U1 i' t# j* ~; a, o  奉告——意为告诉。? $ d  H7 A: e7 S. k: x4 u5 I

% `+ k4 z& R# n/ F9 H& h0 H  奉还——意为归还。?
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' Z# ^& N1 x' e  U  奉陪——意为陪伴。? 3 q0 c9 Q* w- N  ?0 F. X
" r3 P5 C* C4 W. ?5 q  k" ?$ P8 w) p
  贵庚——询问对方年龄。? 0 {9 w! n. a6 G, \2 S2 L1 n

9 b; f: z- E5 O$ T! o0 ?  贵姓——询问对方姓名。? ( s8 m0 `; _% ^5 n
( J" c3 w  L# n' u4 C: J
  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
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3 r2 L' d( y3 ~  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
+ E: X3 u: j* J+ {: l! i8 A9 J( O1 e& {& d
  华翰——尊称别人的书信。?
) C( m4 F. [5 q, z0 G) L8 n( ^% L- k) n9 s
  华诞——尊称别人的生辰。?
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  恭候——恭敬地等候。? ( A$ s/ X, e9 e! @+ T* Y- Y

1 c/ M6 m% I: x, ]+ Z5 Q' Y  请便——请对方自便。? / C5 u+ }- J* c/ n* o  h0 }' J% u+ _) i
. }: y$ U" r% s6 E
  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
% O4 x! w# x3 Y' y7 S. y' k' H9 N- f' Q0 R/ }; [. i; E$ I* y
  高就——指离开原职就会较高职位。? " _2 o( h+ k- Y, t1 R

: g# s1 S3 z# W  高寿——用于询问老人的年纪。? ( z  A& q3 j5 Q. S1 K9 L

7 p  q( c; F( T9 K: w9 n1 y2 \  大作——尊称别人的文章。?
" s2 ~4 r  ~( m/ V& N/ N
+ z7 @6 p" @8 V! f' t' E9 z7 A  府上——尊称对方的家或老家。? + s5 r) f6 H' V( @# M
+ V$ w$ c1 h" T
  光临——宾客来到。? " X: \, m# l/ S! `! S" w) B
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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: y' u6 W5 r0 f  \+ _  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? $ K9 G( Z# b, C( {/ E# J" j. S9 K2 {
; T5 @0 E; c. S( r* z
  千金——称别人的女儿。? 5 v& w( E7 V6 c, z

9 o5 x" \; s# {9 ~  f1 ]3 `% j1 ?  驾临——指对方到来。?
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  宽衣——请别人脱下衣服。? + |- k) N* J& K8 A5 l
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  仰承——意为遵从对方的意图。? # n! @- m! f: Z" m, X8 n

  G8 s" M# _1 j1 Q  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” $ [& \6 e2 p8 U( F8 _! ^# o9 F
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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6 w( Q% k/ h% m# a7 {  o  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? , f: X$ A! q9 k0 ?. @/ {5 Y
% |' K' ^' b+ k7 Z
  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 8 D* s# L  P( w3 l. Q/ G1 C3 p9 J
2 X$ l( o2 d& E; p9 k* g
谦语?/ n. \, I6 ^8 {$ @3 b9 C
; o2 A( O8 ^" Q
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  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? $ L8 k% [# x6 j# r5 d' i
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? & O2 d' r6 m' J% d" p4 h7 b
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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$ E1 n' V; `( f% v0 o, s) n9 N  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
5 b# i& s& K5 N; d; M! D
* c- f9 E5 E. b4 g" r4 P; B9 k  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: 4 _' W: b4 z* {' K
* Q3 I! S$ N. s  i9 k
  ? 3 a9 u* ]! R: G
5 l$ h9 E& ~3 S
  敢——表示冒昧地请求别人。? ' y& y8 o. q8 O. p5 H; ^
' h0 }9 o! Q+ ?0 m
  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
$ {" a  k+ K' x
2 n9 L* T) d+ V, D5 e4 z& V! Z8 X  刍议——指自己的议论。?
5 q8 u5 ?+ t1 x
6 \, ]5 D/ i& T; E  错爱——表示感谢对方爱护。? & {$ h% ~! o/ E) D4 T9 V% `" f& p
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  斗胆——形容大胆。? 6 D/ l. p/ ]9 ]  n6 |4 _9 q
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
7 Y) r: w4 R; a/ M& y4 M/ W
6 R, _% u% V' I9 m( B6 G  不才——自我谦称。?
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? ) w- @$ x% V, d" \7 p
% r& G: w1 {3 W* K1 G; O0 V
  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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  卑职——旧时官吏自我谦称。? / `7 Q$ {* \, E# `) }

/ Y0 a3 J) D9 ?2 m" S  老朽——老年人的自我谦称。? 6 l" x$ T, i, g' w% o6 H$ F

0 N! V+ \0 x% {: W( ~* Y  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
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  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? ! o4 j$ z7 Y  n, D4 g

* w+ o+ I9 \, w3 {8 \; u+ Y  不敢当——表示承当不了。
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  ? . u2 F% h) |& y) L, s5 F5 W

4 H* I5 U  z8 M. p4 d5 Z8 }. p  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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$ T% }- }# J8 o& z$ v" A- }* y6 O婉辞和客套话?
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9 @% M# o* {7 O  ?
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  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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" I% Y: J2 G7 O) A. n. S  慢走——用于送客人时的客套话。? ( k7 X  A! c/ A  F; ?6 D5 \
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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) I$ J. V6 T1 Y  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 7 s3 i! I9 G$ y0 h) D* @! b

; Y  s. H1 h+ H& y5 p" b  O  劳驾——用于请别人做事或让路。?
; \: K' c/ r$ W
; Y6 s# z9 W( L  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? ' J$ E( t" K" U6 K( N, k

: o$ C4 u+ a4 [+ l  少陪——因事不能相陪。?
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$ L$ v, V4 i1 o8 |6 ?7 f0 w, ~. ]  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? ; I: l  o' G: z3 J" ?1 g

; v" m, Q% ]  C2 Z" T6 A  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?   p/ `  c6 o% b: |* S: j+ c9 A
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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# H6 e2 e% S/ x/ o1 X- ~  P8 H  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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( p  \0 ?% Z2 \  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 . Z5 }1 Q! X( _/ [1 G- m2 w
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。- ]" {& s& P4 s9 e; \

) e; V9 M4 S( D( b: D! r# F    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。/ G) T8 g8 r; q- c, X4 b

, D$ I" V! v3 K    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?7 z+ `! @+ B  e& z  M' k

0 n  X6 d6 Q' I, G    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说! z4 N5 I; O9 e9 f% g* U9 f
+ Z5 W# u+ ~8 S$ K9 p3 ]* r
    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
4 K% b" S- Z5 ~2 j" d( ^8 X# ]( q- G$ V+ H
    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!, A  |8 _2 a7 z. G

# U# {+ g; A: ~    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。4 T# Q7 z# Y0 E) x
9 d) W( |, q/ n3 n/ {- J
    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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