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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 4 M$ W% S( _, H

9 k; J- F# T( X   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
! e2 X/ v# j, k
# |5 m6 A# ~" V' T; N4 h1 F( t  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
4 p+ \1 ?2 X( I! d  {: m2 `- O, _/ ]  D8 _% h& m8 Q8 B+ e1 n, D
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
6 f; ^/ M" n& f. ]# c% d, y! H
: A" ^/ B0 v0 {* P: Y  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 " X: D  c* S7 t# W3 c
" u; i1 T: f- b) g
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
: t7 u' U2 h8 q5 H4 k3 w! p
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语6 U/ Z% E2 N( k$ H

6 M3 g' i, P& `; n- t# t1 H) q  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
2 s4 N2 g7 e8 \" b/ u) @
$ f1 `, D+ F. n* H2 w: B; f: @7 P5 c  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
5 c+ X* a3 F9 b0 P" ~
2 e% l, r$ ]1 g! W: X  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 $ s* ^% D% }3 }4 m; T$ n8 G

5 @/ e: ^  u, J& b2 K  ]  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
7 f5 j3 I( u- ^0 B" P# u! A$ n/ L& k. F+ z
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
- P' `8 I& P5 l" R; W! H, A2 |1 ~) q6 A2 g
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 * ^- i  y) c5 f! t. Z
, I: V" W( b2 z* r9 e' ^
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 : G& o  \% }) N2 T
6 x  c0 d& i) j) S
工作礼貌用语0 p$ B9 n! D, d" Y! e

! F% D' r! |6 i  接听电话用语
# e4 N' }) R: R) F/ s) |( X8 o, {' N1 [, L, w  G) W
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? ; }' U2 o# Q. Q. ?1 _: M2 l) P

. Z) |/ p6 @* A  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
* d/ A/ @- @7 d$ f/ r  y* ^9 t1 S0 X0 R, y4 t, D
  3、请问您有什么事? 8 i5 Q/ ^* o- \2 s- p

. x$ E+ o9 O7 ]* i5 u$ \3 {  4、您放心,我会尽力做好这件事。 ; x6 Y( U8 M: s9 s- q

' M) m6 a  Y4 \% q) m4 ?( k  5、不用谢,这是我们应该做的。
' i# a0 D9 V* d
$ t# k' {; x* h+ o  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
. L4 T' k% a( E0 H
/ y8 ~7 V2 c+ z7 t  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) / A( ?+ c8 ^" D9 a5 v& @% u

. d8 q/ c! @- j5 W2 J! \  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 8 j) j2 i0 ], v0 O( o

1 }% l1 Z6 `! H5 a- i' Q  9、再见!
6 s: p; [# G  k0 ?$ ]4 R- K
/ f6 F7 R/ t$ K6 F  ~  打电话用语
( h7 W3 i7 m" X  A+ G* w& r' A! [# t" C* _8 p, B
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 2 S& M8 k3 q3 E( f  T& m
* `$ C1 O2 {( p7 E+ L2 W1 d: i
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
' q& m* m+ V& S! y2 h" |1 ?* n
1 D4 \- I( O1 c. w" M3 V% m' }  y8 K  12、请帮我找×××同志好吗。
- Y# ?+ M5 r% L  e  g1 W: x. H
2 G; E  p* K1 Q% w! a9 ]  13、对不起,我打错电话了。
- i2 H- ]% s* }* k1 a( D" V9 C9 C" K( X
  四、接待来客用语
# \% Q4 p9 j: Q& d' Z
: e0 D5 h* L3 o8 K  14、请进! 7 S. f: Y4 W6 k
8 e2 r; L" Q4 x3 o- v+ D, Q7 V
  15、您好!同志您是......?
# H6 g4 `% T! n# G! Y, l' ]
; b; I0 S6 ?) _( a4 R' l  16、请问您找谁?
$ U( o4 B( W, y6 X- @
6 P0 A( f$ X3 N3 ~# l  r: I  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 3 Y0 F6 c' h: {  l
  [2 h# z3 N: L. U4 F# R
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 5 x, n# `2 e; f/ E8 B, {
" g$ F+ @4 j0 T+ M2 e  l
  19、对不起,让您久等了。
9 G  O2 T' |6 c9 n: s( h
' a* c, M; \9 R* a" ^2 C  20、请坐(请喝茶)。 ! B& Q: P7 q7 e+ f$ y

! N, `" A7 B, F* F+ a  ?/ G  L  21、我就是,请问有事需要办理吗? " V8 E+ c6 y5 {1 b. D

; a& v1 S" T$ r% N/ ]0 R  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 ! f- s9 w8 [" |. v7 F

9 K+ B0 \  L- D1 h3 J4 O$ m% z4 N  23、您反映的情况,我们尽快办理。 6 B" j- s/ Y9 M% M

0 k# Y; k- n- H% f  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? # X% d1 ?$ G, w9 g+ a
' r$ C- z6 A* p' c* w4 }
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
1 _/ c, i0 {' {5 G- k
$ Q  e9 E! g! Y% }5 R5 S  25、不用谢,请慢走! + A: ]3 ~1 o, b

& x, a; q) f( j6 n6 V$ w; e$ F( |  到单位办事用语
2 i  r& J2 Q- p% z% {- s7 y4 {) n/ h( c8 i+ |( z' y9 ]
  26、对不起,打扰您一下。 2 x) `$ [, b" r+ _3 p) }4 x: w& z* K5 {6 q

! N' T5 U0 o2 @* M3 n  27、请问×××股(室)在那间房?
) {  M; ]! }7 Q+ c% a1 D9 S( @: ^" z( Z9 ^6 r
  28、请问×××同志在吗? 2 b% n4 Q8 h6 @" X
& j2 ^' [9 C( l: U: O0 D0 {* j5 L$ r
  29、非常感谢您(麻烦您了)
( S" F5 V: M, x0 I# r
$ q% J' Z% Y; a+ R! |* }  30、请留步。 $ Y  E3 L# G; N4 h2 U$ B9 d1 v* v
8 a" K- p% w& b
服务礼貌用语% U! ~& B9 b4 x2 N9 w0 W6 k, W
# c4 V  w* U8 o4 z! K
  ⒈礼貌的基本要求: 0 j2 g7 U, g* _6 a# a5 s9 d5 t

" `) Q9 T" Q' L  |  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  : \" {7 k( o# w, Y, |

8 T) ]% ]# Y1 ~# {7 Y$ L  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 - I  Y3 ~7 C* s+ P
# P4 G) o$ S9 D+ ^
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。   E0 W  Z- j1 ?- c! F: }* A

1 ?/ ~% g- j( [8 k4 ^  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 ) S4 O3 ]' @4 p/ m; H+ G# `

% I. n. X# {+ `  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
, B1 l9 O$ h2 a$ o, L/ f5 [( S
6 ]0 i6 k: _1 A, i4 ^, H  k/ v/ M  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 ; P/ X! X$ H8 f  J- F7 ]: j( M0 y
3 W/ w& A# v" T# d6 c+ j( }- e
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 % K4 f+ q5 R# J) i1 Q% X0 Y+ O$ s" k

7 J/ f1 U- `- i/ I  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
; q6 u1 _& s) o7 v1 a; }3 `
9 v8 u9 W6 y7 ?8 L, i& }- @# c  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 8 ]8 ~* o. p( C- i) _

, L' y/ B8 n8 S& _  3、敬语服务
! ]/ u$ z. Y, T( Z$ j' q3 T" S5 R& J* e  A& x
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 / a3 V$ n& U: h7 G5 F
, i5 u2 a# {8 K
  4、基本用语 : m" ^5 o4 G* L8 A6 }3 q
5 }- s1 F; K6 j+ t3 o' L5 h1 N
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 . _& T' |  @# B- y- ~' R

7 `# ]" h3 S7 G* Z  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
" ^* k) J6 ?: c5 u9 E; B0 a2 Q) x, p9 ]
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 4 p% }4 r3 r; \1 J7 e+ T: r

' |8 Q' ?, }/ v4 ?$ Q. m& ~7 b  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
' S. t; v, Q0 }9 B( L# ?5 G) R$ K1 p# N# }( o* @* [1 c8 ]5 b' E: C
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 $ n. \+ N( @3 d( C
3 g  x6 J( Z( ?6 K
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
" Z! W9 f! `: o  H1 a) F
8 q  r5 K) F: e( s  @  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
) k/ M- Q$ H7 o/ O& i+ r# b% `1 h  A# \* D3 e' |' R
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
! f; j6 c4 L1 q" }, n) ^" t& G
2 Z& h* D/ w4 z5 ]; S  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
6 R/ B5 D' _0 c! H4 E8 T# i* _' L/ h) L! t! D/ q: ~' t2 J- F
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 ) o- Z+ y2 [- \' v
# ]( k5 }* r, c  ~& x& r
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
6 e& H% }- @8 R9 ^2 O( c! w
0 k5 \3 \' |$ s  答语常用"I'm fine. Thank you."。
$ D/ C1 `9 B3 d0 |
7 p8 x) _) U3 e! u$ r1 c6 e! n2 a) @  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 " B7 F9 Y. w9 `# s5 A  p
) I; i! |# w$ G
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
+ e5 Z, ~4 E# O( k% L6 z  a
% z! ?  z+ A" I' \% T  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
/ Q( W+ t' Z( A0 U- o
8 D6 i3 {5 H; V& {5 F& e: c4 q& g; R  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
1 R% v$ Y! _; c: i( z+ u
1 M2 H  _# l7 X9 K, c) e  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 6 P& `& o# |# Z/ s' ^3 K3 g1 [) @
) t9 Q# \) m8 |
  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
1 q! Z% [) G) ^# P+ w: L
% @  n- P" U+ }  Sit down, please. "请坐下。"。 7 k: A2 j" q( r9 V. B, ?

2 r8 E5 g9 l; g6 n. D- R/ @' s$ k  Please have some tea . "请喝茶。"。
0 x6 T1 m/ G* y  V2 ^2 P% s8 G" [
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
4 s) E# W% {& v$ v- V: f) h
* l8 J# F. A+ f3 V  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 ! i! v  G( J: x5 a# A+ a0 F/ B

( ~" r7 c8 q0 p5 a0 G- }# D  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
# B6 s% A' `, u: }1 V3 s" N! w: L/ F4 b: V0 y7 H
  英文礼貌用语例句:
) N8 A2 c+ s6 V9 M$ v
$ G. {! Q; `2 J) \# g  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
$ B! h; U- s5 ^8 }
& i9 Y6 I* Y. y2 x* s  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); 0 t" a0 q8 t8 ~* ^. x4 ?

4 z( T" q; D+ }* W6 v  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
. _. P  ?, \9 U
9 l6 H8 f4 y$ h  礼貌用语的运用:
1 ?" g# y7 F. _# Y1 Z( h7 O+ w  {# d  ]% n0 S5 f7 Y& a7 d$ _
  Can you pass me...? vs Give me... # x7 B! \$ m0 }. B5 g' N
+ V4 G& B% o5 m2 _
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
. ?2 s8 z5 p, w# P/ E* Y7 z3 {* t" E  l5 Z; M- U' Q9 Q# ^3 d- b
  Could you give me five minutes? vs Go away. 7 H) H- i/ G$ q9 ]% C  z- _- _  Z+ H5 h
; x( q1 W$ ^+ S$ [
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 1 O8 T: Y6 e1 ]( v, p3 m! x- x

0 H9 H  n4 ]: f% D  Excuse me. vs Move. & i8 N$ p% a- S' ?5 H
$ f" d! o/ |" M/ C* T6 X
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 3 L$ S. C; @. h# f
0 |' N* `( e- M7 P
  I'm afraid I can't. vs No. , M/ o/ W: p/ ~: y& g
  N" o) N/ K9 U* [" T; `  D$ ?
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." & o4 i" Q# ~, R# Y* A

1 ^( u5 h* U. c8 N1 i" q; z% j8 G  I would like... vs I want...
% C( l% H0 P6 R8 u/ K1 k- o: Y* U2 ?
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! + Y7 c, i8 [! Y" i* \3 r
4 a/ U! e' ]. {6 B; ~. P
  Would you mind...? vs Stop it! ( A- y; C" y* m. A8 T; p

7 D8 _8 n( D& Y" A% V5 p( c4 z# K  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
. ~8 P5 i9 C( u. ^2 M/ f- U( B! F* x
  Can you hold, please? vs Wait. % ^0 A3 k3 }. j1 r/ h

5 E2 m; X9 b  N9 G' X- }  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" ; U) C% I9 o$ @. y* n$ l
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃  C& ~* a* V3 @9 y( k

7 {" ^) h0 ?4 V, K$ s$ }  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
% u' q2 l3 p4 I/ I2 Q8 B7 v' n- T) {6 a0 C+ F
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
( _8 @+ u# W: r, d7 W# B: L( q( C. a: q& P2 |. Y" N, m
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
( r' S% C! Q# r' K+ t
8 J' [: Z4 Q8 B9 ?2 J  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 $ C. o6 k( {+ X5 o% X- ^$ \+ \5 A

# X  c' R* {2 u! j- n& r  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 & w: U( M! B0 ?4 a% _
6 h' f: s% v. `& s& f
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 , B- E  N! A1 D  t% o, h! X/ }

9 J. `" e1 }4 d) R  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 $ [3 Z0 R* c  G: f0 E
& Z- ~1 e# r3 |6 P! N. p: d
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
0 [' x' v+ p4 V4 {5 ^$ ?5 g! D% g  Z+ e+ `
礼貌用语顺口溜3 ^$ F: ?0 ]4 ~  z3 R9 L  N+ n* w0 v

7 ~7 w! D7 v6 F6 |! D+ b( ~  “您好”不离口
3 F8 m$ s; ^3 Z6 n1 A* P, ?. Q
9 _( j( s+ ]8 n8 D7 Y* ?  “请”字放前头 9 i) t5 M$ F% L- M
; F+ g& y& |9 J6 A. j
  “对不起”时时有   X% s; s) u. y% A
! J& K- q# v5 b1 ^; s
  “谢谢”跟后头 . M; a. v; _3 Q3 Z+ `

+ J2 S4 t& |: V: {, A  “再见”送客走。
6 A+ a, W& ^0 O0 ]4 h0 ~) P  A& t" ~/ b9 |( N$ H, h+ k7 w  M  Y9 G
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
* b6 t5 m6 P: W1 S7 U9 v, i! M  e6 K* s5 ^7 U4 R
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
6 q! a$ _4 p$ v" u& c( @
0 [+ o+ o) z. k; E2 u  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
3 O( Q# Q; K/ c% H) e3 Q  c
5 [1 t& I& @, J- |  j2 v  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” * P8 _( _" W8 |" y+ k  r: {) G
  o* [" [: B/ @
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” / Z: j! Z" J: \$ j) f

& I5 k# H  A/ J* ~  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
, b5 j: a7 Y  t
5 F+ ?) v* @: j$ O" E  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 0 E* ^, x- E4 H# ~# O" Q

- Q" S5 U. p& [( F% B- W4 |! J  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
5 [; M$ v' ^( V, w9 e: R# X, R
2 o: [+ [3 g$ q  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
0 j! W; k' l9 U. u1 B6 Z1 u. s5 V9 J
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
4 Z$ k3 x* V4 \7 c6 K4 r+ G) f+ g1 p3 I0 l, t2 C+ h
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” ( k) H  V1 G! e3 Y4 H

" z% T; P4 t+ L8 a/ x7 b  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” ( x/ p4 F) K) x' P+ V

7 M( w% x! l& {% ^  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
8 S: T2 Z( w7 E" B
9 l0 V' n; b7 y( f  c. X0 T- w2 V  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” : W  W' }" |: x; {

7 D5 _6 w# p6 x* `8 ~; G- o  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” ' a5 q& i$ h, a) k. K2 Z5 u5 ^
- t5 K( I( d- _: C2 s

, M: i  P! y# d礼貌用语的应用
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 # K( e& o$ V, J& ^
, x) Y( F, e) w, `9 ]  i8 ]: Q
  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 % D$ R. p1 a+ z9 n' o" G- S. @
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 1 D& M. e& q1 @* D; n( Z

7 @. X2 P5 {/ B7 g+ U4 E7 @7 }  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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: M: s, s- G3 f) U  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 ! `6 ^) \5 ^! k4 K* k0 n
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 " U/ A- }: k5 V4 q

% {$ W% c5 h9 w  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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4 R7 t, i+ J/ g. i, I6 E! s  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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! a9 J6 {0 u' H& n  “请您与经理约定以后再联系好吗?” # y6 S0 t, D! a2 F4 G' \  W) @
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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" z, v1 E. k7 [- N; w  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。   i' E( W" J& R+ r* \! `9 c& |9 G

2 a1 O3 Z# D1 [* f: t0 N敬语
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? ) B$ D! K8 y* a9 v8 _& z4 p/ _
) m0 R1 {( U1 }
  重教——尊称长者给予教诲。?
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2 \0 x7 X9 C8 |1 B. Q  重问——尊称长者或上级的问题。?
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  重念——尊称长者或上级的挂念。? ! \+ ~5 ^6 s9 y$ t5 ?2 E
; Y; T# c( e4 ?
  拜望——意为探望。? ( \- Q% `+ k1 i9 Y' k# [% X& `$ t. s& U
( O0 Z$ M) n+ ^0 w- o' e' A
  拜服——意为佩服。? # I: a+ ]8 [. n

2 I; M( X+ T6 ^3 M  E/ w  \6 Q! |  拜辞——意为告辞。?
. h5 B1 e0 f5 L  l9 T6 v  Y: E) d. J) n2 M3 j% V
  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? - F, O& h8 a0 S: Z8 j; J2 m- p& E

  p; l' z" ]6 t- ~' @8 Q0 R$ {' G  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
8 @& [; M/ W/ F, ?$ Z  N- C9 I" H# h/ u/ y( `
  赐教——给予指教。?
$ X' S/ T6 L# }
' y8 c* j/ O1 a* t! v% R5 A, m) z  P  奉告——意为告诉。?
3 r3 Q. E& s! `  g5 M6 q6 K% b% }: W1 N! J" G1 i
  奉还——意为归还。? % C3 x0 C( g, C; m5 v: `" J2 ]

* Y5 l3 E: e# n1 W9 b5 H  奉陪——意为陪伴。? & p7 ^6 H" y% H! s' z6 @( C1 e( a
) V" J  z8 }: ^! r) J# j6 f" Z, ]
  贵庚——询问对方年龄。? - N& X. v& O9 X" Q: J% e
% ?+ h$ X  o& x$ G8 C
  贵姓——询问对方姓名。? 0 j- S4 e. O- _! f
) V- N) k3 f( Y+ Q! f' X
  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 0 d1 D' x- Z9 x+ G8 @& ^0 {8 x
& }' n9 s9 R% g" t- \" }0 ~
  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? & K8 D$ w0 o$ X" C7 E$ y) g2 P5 z
/ R. p$ W9 T  D  w  w5 x
  华翰——尊称别人的书信。? ) o" i2 y9 f! H3 E

* s/ w/ t8 q& \; @. M1 m  华诞——尊称别人的生辰。? % P! a  V0 Y3 H3 l! S5 `5 j( S( K' w

( {6 Y4 g- {7 {5 B: a/ w  恭候——恭敬地等候。?
+ O: {5 s1 T! |2 ?  y8 H: I8 q% a
, b" D; H  z" t2 v  请便——请对方自便。?
% x( ~3 z& G2 K3 T" X9 s
* {6 E7 Q% f0 y% f, L# k" G. t( b  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? ; E  z. u4 c% L
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  高就——指离开原职就会较高职位。? * i# j9 t2 _/ C+ v: B
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  高寿——用于询问老人的年纪。? # {, d0 k1 v9 V2 d0 w8 u

1 d) }% a+ e7 C  大作——尊称别人的文章。?   }, ~  V& z9 U7 ]4 T; d
0 M9 H, h( B. ~
  府上——尊称对方的家或老家。? ( r2 n  A# F- m6 U. ^& B2 ?7 Q0 r

3 a: f% p# F6 C! J$ y: B8 z4 N: R  光临——宾客来到。?
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? & Z3 C( \/ Z& l$ I/ j3 q, Z
! b# N5 Q7 @( T" z7 q' z
  千金——称别人的女儿。? 1 S5 S. d! v6 t4 `2 P# ^$ c' K

8 m( Y& z6 b  c8 D: n  W4 N" R  w  驾临——指对方到来。?
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0 n5 I2 i8 _' r2 @8 w2 @  宽衣——请别人脱下衣服。? $ i7 ?( Z" w4 o: I3 D, k" L( B

! ]7 ~, d: m0 d' i$ l# V  仰承——意为遵从对方的意图。?
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& ]( V) a+ C* p6 O  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? * I  D& |5 f, L! Y3 X5 N' ?

. t( N  k! \& j, k6 A  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? " B- m! f5 C$ o- ]. f

6 s, P+ `/ g' K  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
* q3 Y3 ?7 A) O) L# a  i* `- c& s- g" C* ~: j3 v0 I. v
  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? , i* e2 Q; ~3 \
: ~! k- v5 c: V' j* p
谦语?
4 H, X: X$ \7 w3 Y+ C
0 b- e0 Q/ j5 s$ M  ? ( g. @& K0 [" e0 r, x* R3 ]
' B! i9 K9 x! `7 J5 U" t
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? ; ]3 N3 R0 _+ U3 B/ T. d: ~
  F2 `6 X3 r4 {) c4 \  k5 V  ]9 i
  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? 6 C, b) {& Y# Q1 y: w0 q0 @
0 p; e/ i# f+ H9 a" h* ]
  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? # ?& h5 d+ z% z# A
1 @* N/ l1 ^! k& N7 @
  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? $ O2 J  W: B1 r' O+ I$ q
3 ~5 y) U! m# ^5 e3 `  ~. _" ]
  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: , m9 s" x# y4 \& E# W

, [; y/ m+ A- j4 U  ?
  B% v! Y4 R2 j& ]
; Z- {  y& b  w% j3 h5 _! S  敢——表示冒昧地请求别人。?
) O& V1 |! c; v7 z; T6 H1 t6 }' V0 g& I, f. g6 j, m9 F& j
  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
6 Z" Y/ `* |, y9 ]- J6 ?* p" c* S0 G& B- f- r
  刍议——指自己的议论。? 1 J- O- E8 @1 V
3 v# ?# |/ U" H$ |( J
  错爱——表示感谢对方爱护。? , U: ?7 o3 V  m5 a1 l0 T5 J

+ D3 Y1 b/ w6 E2 N% ]# o  斗胆——形容大胆。?
2 k2 s# E1 u! @9 Q* G. s' \
+ G- t9 u/ w7 B3 o# I% U: W  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
. s' ?$ g4 y1 |0 V9 ~, T7 n0 ^* Z3 {6 e
  不才——自我谦称。?
% j# B# w" h( D2 z4 B  O
5 L2 @/ h4 O2 [' l7 E* X: d( h, X  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
) U8 ?; x# F  c
! b; [2 i* a3 T/ z  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
- t4 ]9 b- n( }! i5 _
3 D1 U9 ^) b4 C' X; h) i  卑职——旧时官吏自我谦称。?
$ e0 B! j1 Y3 r! [# w7 G6 P0 G' R4 [8 _2 t, l( t
  老朽——老年人的自我谦称。? 9 [, z" Y7 x; n* G& p( u
8 [" `* ?. F4 }
  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
* M' E3 e% a3 d- i' `: n4 D, y
* l* N6 z3 k' G& w" n7 C  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
+ |8 ?5 L  e; U( }! g/ x3 e8 J0 b1 h0 `, o+ g5 ?* a
  不敢当——表示承当不了。 ' s8 D9 }3 L, ?, q& M$ o, m

# B5 X! P. U& O. R, C  ?
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  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 $ y& ^, K6 A8 J+ _. b, o

" O8 w( g' P+ g7 s婉辞和客套话?
1 i1 e, d' @1 u& g8 X' x' ^3 ?9 c4 o- I/ b5 N) D5 h+ u
  ?
  @2 Q( n) F( u! N+ H5 w; P  |6 q
  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
8 l9 K, c! A+ I& ?: t1 e1 y& v3 m$ y: x4 p
  慢走——用于送客人时的客套话。?
$ u* O/ U* n) I
8 s$ K' n0 v+ t! A5 l9 X$ L& r  留步——是客人告辞时对主人说的话。? & L  Z# _4 o& Y  v: G

9 c; i8 Y( g$ K5 l6 _$ s  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 5 F( k9 P1 c0 O  D

8 s* D, x+ l5 X- A  劳驾——用于请别人做事或让路。? 3 [& J, _: `- f4 y/ @" M" d
  Y, |% ?+ G! D/ u! p
  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? 0 B9 P: H* b5 @. R. u2 n

. H! U- o# r7 O  ^- u  少陪——因事不能相陪。?
( `' G+ J% ~6 q+ O; \) O4 V& w( W# F4 J: N6 ^; Y/ l$ I
  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? 0 `1 f7 P0 H, a8 }! a) A3 Q% E7 C

) B9 U5 M! P! D+ I; l- \$ [4 ?" T  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
1 @' \! Y% P" n5 }, @$ V/ G- N5 R
2 |  Z+ @, Y; n! F, C: J% O  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  q4 O% }. D5 \0 E. g; F5 k7 T' z  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则9 Q, }/ J1 {$ k- C# O$ [/ }1 d/ }

, d+ ~8 A, G4 g! s+ U  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。7 K8 i7 T4 _* g9 q; f- ~! N

; Y& j, _  M% _& Q" m    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说3 n8 u' a: |* b+ b1 `8 @6 W
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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* I! B6 }4 u2 [" F& L8 Q; K4 V- \    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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2 M" L6 a2 H# U" L- r* a    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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/ K. `, e; K7 I    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。7 g% g9 H* X. G. J

7 d- p* Y0 l" B# }. l# a' _3 T5 I
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