细节是成就一个人素质最重要的东西

　那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。

　　三年前，初入职场。那时的我，新鲜得不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问：“永合，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。”

　　“哦……哦。”对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。

  v7 a8 ]+ d  ^# l/ F7 _/ Q2 j　　赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了，再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！
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　　事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。
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　　为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。
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　　不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出尚未回来。”先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句：“我马上找她，请她与您联系。”老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。”我响亮地说：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？”老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你把……准备好给我。”

　　我在客户服务部办公室工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说“没有”，“不清楚”，“不是”，“时间安排不过来”，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。

4 p7 Z' f+ y7 Z1 J/ U　　有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的：“请问王工在吗？”
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　　三年前的我习惯这样回答：“他出去了，什么时候能回来还不一定。”

　　三年后的我这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？”
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细节是成就一个人素质最重要的东西
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看看。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

不错！！看一看 ！！！！！！！！！！！

“他出去了，请问您有什么事吗？

一下点醒了我，我工作六年，竟然还在番六年前的错误，