沟通的魅力

沟通的魅力

* J# W9 \$ J8 b/ G" }7 w+ h% u一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
7 }7 F1 ]2 V/ a二 销售的定义：
2 v# z( h2 z5 p) S1 r7 T是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
( _/ A. k" Z1 F/ q7 y4 l而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
0 w1 g2 c+ Q$ J- S三 沟通
. q1 S# q: m  c“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
$ [; G$ {* X# L$ W/ D/ @+ @1沟通的定义：
1 G2 `5 H4 q  H  Q5 R9 W沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
' x, s  ~# N, ^8 @* c(1)没有或不愿意做充分的准备。
+ Y. I8 K- r! Y1 f2 S8 kA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
% ?! _( I/ |3 I, s' q( E& Q+ R" zB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
2 M% E  C* o9 v6 f/ R4 O4 Y(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
- _8 A) v2 u  @' rB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
$ @+ Q+ M: g3 l4 T把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
1 S7 A8 Z' |2 q) x- ]4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
- H# \" b2 @! e- I" H1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
. M# M; W0 [, e3给顾客多个选择，多个答案。
5 m6 u6 h$ R8 \: Y+ j( k9 O4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
( w; a4 r4 R4 d, A1共生共赢
2乐于沟通原则
1 {8 w$ f2 n4 R: K3巧妙原则
  R) v8 m$ L3 \$ |+ ]4尊重的原则
5心态健康
6精益求精
7 Q; {4 f3 p  n! X& |; Q要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
, {  d2 H) c& M9 l/ l尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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