沟通的魅力

沟通的魅力
9 `2 J0 e2 d1 p+ n! w* X
) p+ K- C1 L3 b) h5 V9 y  V) W一 销售的本质：
, E8 |+ {9 G4 [: d: f! g首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
; o6 _& ^) k- |* A# R5 A二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
- _% D; |( V2 t" }% F+ i' h而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
+ m" W& x: p! z9 y  p, W$ ^“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
, a: p/ y2 g: t1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
  U/ z, Z1 p3 {" H- Q(1)没有或不愿意做充分的准备。
3 }: K/ W' Z6 e. UA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
1 T7 {& L3 s! S2 p, H- ?! T3 L* RB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
( ^7 z) P( }, K0 N# \& f* aA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
+ p1 h4 I8 b5 J3 U' a8 \  p0 _(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
4 G6 k: F, x$ b- T8 T4 fA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
, y2 C! t  F; D4 ~四 如何进行正确的沟通。
# X  `8 n% w" @( r' \1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
! I& a3 c- B/ i- z4 [% i: ^针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
. K1 Y% A7 g9 r/ f5 }* p2身体状态。
  U& M- u. A/ I- U顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
+ L( T1 t' `6 d4 _, c9 g5 x" g把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
9 E5 ]" P7 O3 G; O* G五 沟通应注意几个问题
3 E( \; P8 ^' @- i1决不要打断顾客。
. @$ y) ^- j' G2 z6 [% _2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
; R0 V+ r( e5 z0 O# ^0 m; ~六 六大要素：
3 ]6 K& w' z$ n- d7 l1共生共赢
$ ?* e4 v7 W/ z) z( R8 r4 ^) |2乐于沟通原则
0 |2 q1 ]5 U' \' I! u3巧妙原则
) f9 ?' Y3 z# k6 p4尊重的原则
: y( p, V- Y+ k% H/ P5心态健康
6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
- Y* y8 r% D9 Y( q8 t) J尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

{:soso_e179:}