沟通的魅力

沟通的魅力
0 @7 Q* V1 ?, s: U" N& A8 C+ L
一 销售的本质：
6 u9 ?3 k' O* _1 y8 S首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
4 J5 ]1 ~; T8 z9 D二 销售的定义：
. Y1 e& [- A4 |6 v7 g' M是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
, E; q, M1 Z; u而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
% W7 g$ K' K3 S5 b) w' }/ r9 x  G三 沟通
. o, s* y& I& g1 @“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
0 W( o; N- V5 b2 T沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
) O  _3 ]( z  @: C: RA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
- N; F* R& d* V7 p' rA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
! g$ J! P7 I+ uB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
! o: d  e3 `3 T绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
7 J4 t% S8 H$ E; A$ kA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
$ H# h% Q$ j5 _$ E8 I5 {四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
7 c, p+ Y5 R7 J3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
& D! d# `9 x" C( L9 V) c4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
$ o- I, Q9 {) P% B! U五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
7 H, i( P* ]2 q8 o3给顾客多个选择，多个答案。
% p& Z, z5 Q( N. ^/ z6 @. G$ ~/ S5 B4适度的，及时地赞美对方。
3 u/ ]  }" V5 i9 I六 六大要素：
1共生共赢
2 L- t# q- i: n0 u4 c. f0 T2乐于沟通原则
3巧妙原则
4尊重的原则
3 g" ^! G  P1 Y6 ]3 m) k" e5心态健康
6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

{:soso_e179:}