沟通的魅力

沟通的魅力

9 e2 M' Z4 h* C9 i6 O& b& K一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
" T9 m& B1 L1 o二 销售的定义：
% J, j, x0 L( c% a0 w$ l是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
  x. W, c- j( _+ ~+ O1 s. `! P8 q沟通是一种双向交流。
8 P" `0 R$ L) J2沟通的误区：
; F. c6 ^! Z0 I3 W( O- p& c(1)没有或不愿意做充分的准备。
) \; M, V* R  d" uA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
# a5 a+ S, t; o' j(2)认为沟通就是讲解：
) i& h" J& l0 y: D, ?& jA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
5 R% a& @8 H# S4 R! i( D1 E(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
4 T4 y& c% R( |! o3 d$ gB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
* k7 H5 z" u8 F2 ^, P, [! a(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
4 v; A$ L  d  E- }; r; U5 vA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
3 w1 _+ L, e: e8 [8 |( W! \: NB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
: o8 \! Y# A/ a3 Q5 \四 如何进行正确的沟通。
8 o& a& z$ E( T: _1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
. p$ e! _5 t& r" ^针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
: h9 _9 Y8 ~9 v# @' Y顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
% |) }  s; ]# L7 l+ I把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
( u: J9 m% F* @" N$ ?, d- z4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
! m7 H% p/ s- A9 |& L五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
. U- t' o! Q% T4适度的，及时地赞美对方。
5 m' L! k1 c% t9 ]六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
& G/ t* a: F: Z4 W* K3巧妙原则
4尊重的原则
5心态健康
+ v) w, G, D3 h' N6精益求精
5 l2 C3 }- x( f- L" f( k要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

{:soso_e179:}