沟通的魅力

沟通的魅力
4 D8 S2 V* A" \3 s
3 }' V4 k. h) ?; D8 |一 销售的本质：
+ \* s6 K2 P  Z9 x8 N* B; |首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
* G8 U  @( n9 Z) l; L& t是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
6 R9 M) }9 R) k0 B9 N  S0 d9 |而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
7 s- b3 I) P0 D8 _/ S& Q' o" L4 z“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
& d& [* N; C9 T# y4 O2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
2 X, w% O- }7 P' p6 i0 ]! zA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
- g( L* I1 q2 F1 Q/ h(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
$ `+ t* _* X4 M4 {" h. MB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
* ~; k" \9 ]+ `) V0 NB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
9 h. _: g, h% _( g, ?(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
3 ~, ~8 l5 p( \  xA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
) l' b( F4 T; r6 y' {+ YB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
$ U: m$ U. a) G/ C, `) h+ m1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
( ~& g9 O% n0 E# |; L针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
* R- ?0 T, Y+ |' s* C/ z把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
$ R8 i! h9 }# u3 @3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
) b7 S6 @' q3 x3 i0 u' T4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
) q, P1 y; C9 U五 沟通应注意几个问题
. G8 c* g7 b0 P9 k" u. J1决不要打断顾客。
% z) @* N2 R3 q& H9 L5 n6 e2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
5 Y0 H' t- R4 H/ L- \2 ?4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
! r. S% P% H: p3巧妙原则
4尊重的原则
5心态健康
7 X8 k. C+ F; {& P8 J1 W6精益求精
. p8 n4 @4 X4 ]9 P6 \( l要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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