办公室接待常用礼仪

  一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
    1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。   
0 T9 R/ ^: r6 ?$ S7 s9 z1 H    2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。
+ T( b/ g  p# v! q* u    3、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。
1 T- S+ k( W* B' p    4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”
3 g7 a7 `1 \9 L8 l' o: ~; n    5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
% ]1 `" i& s" O, e- z: F: t    6、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。
1 Q3 X) T3 l5 p& @    二、约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方
( \8 ], |; h1 D. }    三、客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接
    四、介绍和被介绍的方式
1 C3 q8 G# R* T* c/ ?6 F1 `    1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
$ v9 k- p  f# M3 z# b! [+ Q    2、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
    3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。
  |. o& o" ?$ F9 E    4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
    五、名片的呈递和保管
$ v6 ~, R+ u) c( d. N2 P0 Z3 Z% r! R    1、呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
, ^) E0 L" s5 K' H8 l$ h& u    2、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
    六、有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
    七、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
- r  ~% S2 r) j% [; A9 r3 B3 W. S    八、送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
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