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秘书接听电话处理小技巧

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不学习 发表于 2012-10-9 08:17:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
    当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。那么,当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:  ! r2 h9 _' T# j- v0 O
' X* H' ?- v; J4 C+ o  z7 h
    1、随时记录  
: R+ c& h- J, k; ?% s
1 H+ `- D8 f, @' {) }8 p    在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。  
, t% a' ^! r+ S, Q: `) v5 {5 w. ]5 W8 x7 R: l, `
    2、自报家门   # Z) B) e# [8 t
* j9 J' v& P) B4 S$ Y) g
    一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。   ' |8 D7 @; V2 T0 G/ B' L3 Z1 a+ ]

+ O3 Q! l; _, p1 w; o4 L8 \    3、转入正题  
9 P# _3 F- G6 g
- p! c5 V) ~# \( w, ^    当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。  
" }( c- f. ^% }9 c8 b# k& y
7 ?8 s( `3 E8 ^: ]( D- t' D    4、避免将电话转给他人  
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    自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”  
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精彩评论7

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jslyg一路有风 发表于 2012-10-9 17:42:19 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
学习学习••••••! F: F% J, q0 U, Q
 
呱呱密友 发表于 2012-10-9 22:23:57 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
随时随地借鉴与学习!
 
yywyl9988 发表于 2012-10-12 05:54:54 | 显示全部楼层
 
专业写文章
非常不错的文章,一定好好拜读
 
维丫头 发表于 2012-10-17 14:29:12 | 显示全部楼层
 
秘书接听电话处理小技巧
 
niaorenbulasi 发表于 2012-10-17 17:49:57 | 显示全部楼层
 
好东西大家用呀,和哈哈哈
 
飞翔111 发表于 2012-10-23 07:44:51 | 显示全部楼层
 
和哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐
 
牵牛花 发表于 2013-2-20 16:32:44 | 显示全部楼层
 
这方面的技巧可以多学习
 
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