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办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑
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     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。& c7 v0 W; `& a, O: v2 v4 y7 E
. h/ O& x3 F, |; k7 p
(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。: Y8 O# ~# p7 i, _
! F7 t1 J) q% Z& m; f
(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。
# z" S+ I+ Y. J( Z9 T# g! ~
* _4 s, z; d# F; n4 Z(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。8 o& W7 O1 B. J; g6 u: h

* {4 @. h- L7 I; z$ b; `% ~7 D对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。
2 @! m+ q0 O+ ^3 ^9 X3 l; T% B) F4 n8 @1 ?
(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。
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. b# u: x: V) M5 e在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。( u4 H  a" F5 \: e1 w4 e( `* W+ T
9 P& n# x: {" Y6 S* V. r
会见礼仪5 j% y9 h! e9 k8 k, u2 N$ p- V

3 E5 o9 c& G, G7 S2 ?5 `+ b会见分为接见和拜见。5 C9 e9 k4 W5 y
) X# o8 t1 z: r( D* j
接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。
' A0 j" Z3 C5 v( p4 _: _9 Y拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。0 O( c  l1 f* D3 D
接见或拜见后的回访称为回拜。; J% I2 n$ x. ]; x) W
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:
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! n& o2 p6 h& A. [5 {, h# L7 \(一)做好会见准备1 U1 s' E* |3 [, K: S) u3 s* l8 I2 P
1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。
5 H6 N- K7 s; H$ x2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。$ i! x$ S6 u. ?8 k, t4 o
3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
: V6 z4 m7 K0 H/ s! X4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。
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, C3 g6 y/ K0 m* U(二)会见时的介绍! a0 _! S/ m% v* }* u8 i. u1 `

- U7 f3 p' L/ K' n$ e+ N' m) p1、第三者介绍要点:3 A: ~6 h2 m, ^' k' q- E! O# i9 |
1 L$ `3 o  [9 u  a7 [. q0 _
(1)先将来宾方向主人介绍。: n! {: B( s$ Z3 S9 {3 h
(2)职位高者在前介绍。
, A& ^+ U" X# @$ E  {2 s(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。
' s5 x# n  s0 l# M: `(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
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精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪; ?" b8 i6 b8 Q

3 }7 i) ]$ x; d; l2 }! g, X
7 C0 ^/ Y% e. E; f7 U5 H" S) M0 k: v1 z$ O
签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。
9 r2 Z$ j% q, f2 e4 K) I' I
+ H9 e& K& Y. a% t: M9 }- u(一)签约仪式的筹办
% a! G9 u8 N7 C, Z+ q) {- e6 ]
# M& o, J+ |$ f) ^1 {" E# M1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。
, L$ y, m* }4 A" A; y* z  d5 O8 R0 |" |/ b4 K; w# r& X9 a: c  q
2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。' O% j; U; H* R1 e4 @) A5 U* S( i4 L, {
% \1 q8 V. U6 ^" Z: X- u6 D  R
3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。
; t0 D% e1 o. x0 ~& L+ X
& ^* c3 F# @" u, i' Y8 d签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。
$ j+ ?! @! i3 ^8 `$ a4 O( r. c' B% A2 Q9 P3 K; d
在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。: @; X% }7 }3 v# r5 ~' o6 \
" G" B3 j  J- T0 [2 d4 p% W' b& _
签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。
$ [7 W& L' ^& w
( X$ {( l6 d$ o* F/ l签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。) N$ {  @4 M) \( P2 \! m

+ |9 V) ]9 y1 z! b$ k" G, t(二)签约过程的程序
8 u) t( c  T3 N" S8 r0 o  v4 }" h
, B* ^# D8 ~& A* h: f1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。+ g% n- a' M1 c7 \

2 c1 |  q$ Z; d3 L/ V/ n1 v5 p  l" y: r2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。  m) i4 I# Q8 Z; p  I( M& y% ]
7 v( j) d( ?$ ?+ G. y
3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。( ?1 w. y, v; s

3 S5 t0 u* m& G* I) J% I4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。7 m1 g" H) c, q
; ]5 y) u1 a- P) k
) f' k- L4 o  U. D- I0 ]( f' i
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式5 C# ~* D. V0 z7 t3 j+ Y# x% p1 g& T
庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。* w6 q% r' X( w+ r4 P% z
/ J" T% C7 u% j5 b8 G
庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。6 [. J4 B& E/ }) y" _
! f1 h7 ^2 w2 t: M6 Z! V
(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。
6 b# u  R. R- f5 g- |- L7 c/ k" B' F" ]
(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。
7 |: I3 ~: k4 X; F  v0 I7 Z4 l& V" X$ \( |0 i( \) u4 [2 Y# b7 R
(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
' p( b8 d  J) ^9 e; S5 \
9 O& \7 t8 n4 B2 b& n(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。! p8 ^' \3 v9 q: M: B/ P
1 I( @( b/ g/ U( x0 }
(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。
# j  H+ ^+ C4 l- R" t. H) Y- y) z9 L6 p* t
(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。
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(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。
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(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。% n2 V: x  @8 v1 j8 G1 Z/ {
5 _& N6 \% y; z7 R. ?# w0 n
(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。$ Q5 P1 B: N/ J5 ?2 [
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& J$ k5 f/ z# A$ f  K! @9 s/ r) |
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪9 i7 l) a2 ~$ o4 U
6 B: `) K" p" {1 Y

2 _" ^$ J8 d: D. ], V) f/ P1 [: k) O6 C, H6 ~
宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。' {( Y6 Q- O* S7 l1 x

& d' }$ G- k4 B+ C4 g7 ~宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:: ?# j( j6 Q. L* Q
$ V% F/ I1 |0 ~, ?# ~% @$ t" z( @
(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。9 g7 [, K2 l) g6 B, c) m3 c
7 k6 d* i, x3 I, p7 B7 e
(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
3 b+ G" w  Y* V- L4 Y) w! \# }) c! ^4 ?% c  S
(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。
6 H5 ^7 ]; I0 d# L( \) E6 g+ `+ x. Z: t; T* [+ Y
(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。
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如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。2 K* k4 Z, d6 k0 i7 u* j: b
1 [; G2 @! A6 ?) F* C- P
(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。
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(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。$ \% e$ _; j& q+ R% A& J' m

0 I/ i5 H* U8 B: R致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。
  G% Q  B- w7 g) N! b- K! K
  {" K4 W5 Z1 A6 s0 R: Y5 t斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。
" _6 L: R* }$ h) D( K7 W9 {
& c. t. q% o4 x告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。4 z5 {* X- [9 |% ^. e

, d* D) B5 F( k赴宴的礼仪
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9 B! u  k# X) s; r5 M" S& v赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
5 p! ]4 ]8 \- H# j. ~0 ^: ^2 K: r  u+ ]2 ^; b$ b4 H
(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。
4 [* v  v9 J1 m: B& u- n+ }6 ^9 r
$ |, K) A! F/ U$ H(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。; d' c/ V# h. s& F1 a
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(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。
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(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。  i; Y7 A; s8 K# \, q) B- ^
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(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。5 V9 A& T/ M7 A

4 [: c( \3 \- e; I(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。
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(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。0 {7 |/ V8 u2 H" ^' w% ^2 s5 R
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(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。. V. _& m/ [$ S2 _$ o+ p  h( [
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吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。! V5 j6 U2 E  z+ X' r, n# P& B# a- R

$ M% V3 U+ l+ E* X9 j) |! e' T9 X) q嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
1 L% p+ _, ]4 e: |3 `8 M4 I
' A9 O, E5 g5 a( J吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。& S  p5 R" k+ _7 f

! A+ _) B( J4 M# L- `# s& d2 c0 Q剔牙时,要用手或餐巾遮口。
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无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。( M8 ?* }/ F9 J/ ?: N" x* Q
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吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
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( d" i' J  U7 y. U, V餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
% C; s! n+ }: I* ?
7 }0 q4 _) p( ^' }  `; S除喝汤外,不要用汤匙进食。
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(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:6 a& c6 Q" L. B

2 M; t0 S& B; B- W- C水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。
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8 A; T) r: P- L" d喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。
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- c! [. g8 R. y& `9 o(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。
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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪" M/ f0 K) P* d4 S4 I7 o0 n2 q

: O/ N/ R2 Y0 U 6 \& @# `8 o# P6 J
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在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。2 j. S: G* J# }- F: Y1 P( D& _

' R1 j% y" D% W3 U: V: g' a6 A4 ~( r2 x(一)确定参观项目
$ H3 B  i% D6 g! G6 s客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。1 Q  M$ C! ]1 W" V) s

! f5 S- p+ t# s0 `$ |& X  {(二)安排布置3 p9 F, C# s3 W( n9 B; J( ~' p" U
与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
1 C$ q* A1 y# v4 c
% P7 \2 [  ?! I9 @国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。, O/ H' v7 U3 }" G0 S  X* o" d! k
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游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。9 c5 @. G8 l' B
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(三)陪同与接待: M7 \! B/ U8 g1 q
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。9 |$ y7 F4 O8 }) ]/ _

7 k3 x$ o( F. i* r7 z" L, d1 X接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。: r3 Z# }, H6 G; |& L% F

+ Z$ D* r) r8 }- L+ k参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。# ?) _% f0 M' h

7 m7 t2 y1 ~2 O' d3 x+ E( q2 q(四)后勤安排( [2 A' g  h& C/ x$ O, j
参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。
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 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
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