第一节 社交的基本原则
5 s6 d5 E2 Z% H3 \6 G: v: _/ ?一、互惠原则
9 g: {8 v6 X5 z; ^6 B二、平等原则
" b* j/ E+ ^1 Z7 `三、信用原则
# |! b+ u6 m5 T四、相容原则 N+ }2 C$ O+ i3 q5 I0 `
五、发展原则 8 f3 B: q l9 a* ~1 S& ^8 P, k+ w
第二节 社交礼仪 9 J8 d6 \( K7 X Z* Y# m
一、仪表礼仪
1 n% Y* ?" p6 ^! m' c㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ! f1 `5 b% l* y& A" t1 C3 x
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
9 q$ I5 N2 x, l9 F* I* S$ V) W②不要在公共场所化妆。
4 E% v! S v" [4 Z③不要在男士面前化妆。
) z8 k# W9 D; ?④不要非议他人的化妆。 * c0 t r% p* i
⑤不要借用他人的化妆品。
3 M! D+ I1 L, V9 U1 W9 u⑥男士不要过分化妆。
! E! x, a. b- A$ G W) A F3 ~1 |㈡ 服饰及其礼节
7 z0 t6 f- l2 i, T1．要注意时代的特点，体现时代精神；
, k* l! T' q; `0 R& c2．要注意个人性格特点 ! y* U! x8 E; T1 G5 b6 x
3．应符合自己的体形
" X( [2 C' F- b9 K㈢ 白领女士的禁忌 / l6 r3 F" N) M# F, u8 i& I
禁忌一：发型太新潮
# R. U7 k5 _/ x; j0 T禁忌二：头发如乱草
6 Y' @3 Q$ V6 t& V8 Y. {禁忌三：化妆太夸张
2 k( h( _7 ] S/ u7 ^禁忌四：脸青唇白 1 l( X% f% k% \/ {
禁忌五：衣装太新潮
5 K7 y( w+ x! K( z6 i/ b& G禁忌六：打扮太性感 9 O+ N- D, E% f. X( f! o' J
禁忌七：天天扮“女黑侠”
# \+ Y5 z* W6 Q# R! H禁忌八：脚踏“松糕鞋” ! Y7 X% s2 G, V: [
㈣ 中国绅士的标志和破绽
+ n) m4 z S9 R8 T1．中国绅士的十个细节：
4 Z5 O$ N& a& ~8 u& J& w① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
g# Y- P2 u, X) `6 e② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生 8 W) Z. T! d0 D
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
2 `# b m; J. A- C* W3 \* z% {④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
2 ?0 p$ L* R& V7 ~ k H8 w- s' G⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
* f4 _5 }6 t0 m2 }/ Y⑥ 在吃饭时从不发出声音。
: @+ B [( n R' w$ P3 o+ C/ d; O5 m⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 % }" ^7 ~' j& s# e0 q
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 + }$ h" o$ G' Q
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
9 {( @% c/ t! Q* V( D⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 1 V1 Q6 J* t U) r$ i/ d$ l
2．中国绅士的十大破绽：
& q i4 C7 G/ I" t/ w c5 C& p① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
/ ?9 J- O; z2 L0 N& h9 J② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
) K0 \. F3 N8 X7 ^# |) M③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 & y$ a6 l% M( g$ W$ W' P) w; M9 r
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ! a* s# G5 l9 u
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
5 y* L) d0 F! M! g6 P& b9 P⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 + ~# d3 j1 z [8 Z) t
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 % W2 m1 K' L$ ~# y; w& h
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 $ s. g" ?, \7 `- O2 l* u# k+ [$ E
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
- U& D$ x( A2 x+ j8 P⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 3 @8 R" e/ M+ H3 D; T
二、举止礼仪
# E0 K2 ^, L0 Z# A# b/ h（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
# l$ c9 d+ k' N# X* W% c做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 ( d& f3 ~4 m) l s% @0 ~ f/ u
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 9 b; x& N8 l+ n4 o2 e5 [
（3）在顾客面前的行为举止
/ n3 E; m- j' L) Z, l☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
0 Y! w/ I, _) s; a, @7 H0 V) r☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 2 S/ c. A7 w. T0 W- }& e! \# _7 \0 v
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 / z7 G0 V( N# K5 ^8 R
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 : A! _1 w" t6 H* B( ?
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
( y2 w& z8 [" R☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
' c/ A. Y4 e; w; |需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
9 q$ u' f' a L. e0 Z, a z% e6 n; _三、谈吐礼仪 1 ^0 Y2 k6 p1 l5 m w5 y5 u. K
(一)交际用语 ! {9 x& L+ P1 s. m( I9 ?
初次见面应说：幸会
6 _, L6 q& d' L. b看望别人应说：拜访
7 ~: c2 i, j7 x" h5 ~# i+ L: S等候别人应说：恭候 ( }) V. F5 E# o" j
请人勿送应用：留步
4 P) ^+ U8 f2 X$ v6 X# f对方来信应称：惠书 1 I& B$ a( z2 l3 X! `9 \3 l
麻烦别人应说：打扰 / n1 g# o5 Q8 O2 ]; N( p
请人帮忙应说：烦请 * z. V# S# w& g, I/ m! r# _
求给方便应说：借光 + A. v0 ]) [8 K6 X# _' J
托人办事应说：拜托
) {0 e% V" C: x( J& a% @请人指教应说：请教
# e+ V9 F n/ t; z他人指点应称：赐教
2 v) v v7 K: s, K* b% A+ u请人解答应用：请问
8 r% U- L) `: J- V5 _% ?6 s赞人见解应用：高见 % g0 s$ h8 L5 ?4 S r1 r
归还原物应说：奉还 8 w* @( C D7 n$ v3 P/ A* D; {* B
求人原谅应说：包涵 % X: w& B# h3 m# X) Q" A
欢迎顾客应叫：光顾 0 r9 l1 s# u) ^$ d* L
老人年龄应叫：高寿 5 Y; L/ ` I$ D
好久不见应说：久违 2 m2 U5 S# x* A2 a! v. v7 l0 c o
客人来到应用：光临 # Z6 _1 c0 H5 O( p
中途先走应说：失陪
# d0 b5 N' D, f9 _7 B与人分别应说：告辞 9 P# _# l. \4 Z5 R* n
赠送作用应用：雅正 " C/ ]/ X e1 W0 f; F( X1 _
2．在交际中令人讨厌的八种行为
7 B. m. Q- g" b① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
( r* q' Q2 o9 w* J② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 8 `# p+ t$ F+ a
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
) ^6 U3 x' }9 ^) {6 W8 q" E' ~1 L④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
2 C2 K/ j1 N' @5 @+ U⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
" } S& d4 a; N. r% b( Z- i& f( w. a⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 0 ^5 e: g# {. P) l
⑦ 以自我为中心； 1 t: l3 @) y" o+ t. L6 \5 Q* O" c+ z
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
" J$ \% h/ S; i! X3．交际中损害个人魅力的26条错误 ; W7 ~% m2 c( a) D4 x; v
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 " t$ ?6 a8 U* @3 d* A9 K6 _' S
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 , w- Q% w- w% M" b) i
◎ 打断别人的话 7 Y/ {, N! j0 g5 K \0 y
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ( U$ R, H0 y/ C+ y7 B% ?$ e
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
2 o/ I6 \7 ~# {8 P9 U/ T( t◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
& b4 F. o- O5 L9 A5 y) r! E◎ 不请自来 # E% z& K* {. v
◎ 自吹自擂
, r! \/ `. w+ j5 _◎ 嘲笑社会上的穿着规范 5 e5 c& m9 g$ F( R; ?1 Z5 @* K
◎ 在不适当时刻打电话
+ K1 H, S6 n8 B) m# ?9 M% P% j◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
. A1 g: s' Q& z6 Z; w◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
. X; C7 E4 u1 E( l6 W0 D1 H◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ' c- g6 r- N* Z4 `" |
◎ 公然质问他人意见的可靠性 2 h2 P4 g6 D8 x H: a7 T. ^
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 1 n8 Z. S. J: R6 j
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
* N. H6 B% }& t◎ 指责和自己意见不同的人 % r' R4 Y/ s8 I& @7 A% t g
◎ 评论别人的无能力 3 u2 T, V) o3 z# a7 D& o3 y* w
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ; b% E$ P* `4 r! F" {
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 % P1 R. U5 e/ N1 @4 {% g
◎ 利用友谊请求帮助 0 S( \1 F3 z( ~' c7 E
◎ 措词不当或具有攻击性 / N( i; d! Y0 e
◎ 当场表示不喜欢 3 p% ^ U5 N7 A7 s( I
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
2 c9 A* B5 x9 F0 e1 s: c* o◎ 对政治或宗教发出抱怨 8 R& R3 r) }. \# \7 i, }( }
◎ 表现过于亲密的行为 ( T) U" b3 Z& k0 G- [8 ^1 T% }2 B+ |. J
4．社交"十不要"
, \: p N. l; r) @, B◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 % A& Z9 ~" |' y2 ?$ \( ?
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 6 q$ [ H0 h% ?
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 2 ` l' ^: [# q/ j, J7 N2 W
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
. X% A' V' I5 } r/ m& v◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 2 \) S4 b) l+ p( b( m
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 + e) @0 N$ F8 g9 \; z
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生 ( r3 x( D1 {( [! a. r* P
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 - @) c# z2 }5 E- e; h" x9 f+ M
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 , u; Q" J& B: I/ U, s
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。% r+ W. F) W6 q1 F+ w5 H2 o* t
3 O8 }3 c9 b2 C9 z7 A) L二)推销的语言 Z5 g& e" O" [9 q$ K1 }
1．推销语言的基本原则
q2 K, p" W. A. j: R. S⑴ 以顾客为中心原则 6 o! M( o( I) ]2 z/ g- R
⑵ “说三分，听七分”的原则 ) A) r* n1 Z! a" Z! K1 W4 C$ a
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 1 R8 N0 \/ G, {% j/ s
⑷ “低褒感微”原则
) O4 t: ~+ X! U0 F* N⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 7 C- f D# B" Z- e- M& `
2．推销语言的主要形式
3 W. i: x- D) }: w: T⑴ 叙述性语言 . F5 G& ~9 h$ X4 |8 b" {- g
①语言要准确易懂；
/ l) w) X E& `5 r②提出的数字要确切， " D: |; b4 e5 p: s/ o. O0 S) c+ n
③强调要点。 5 B* T$ F( F O$ R: Y3 L* i
⑵ 发问式语言（或提问式）
+ D/ m: ]8 y4 Q①一般性提问。 W3 t% h+ {% s
②直接性提问。
- q, A* R2 Q+ |' ^/ V \ e1 _, {! e% ~③诱导性提问，
1 [9 C0 ] Y$ B④选择性提问。
J6 s: v; Q6 i% S⑤征询式提问法。
& m1 A1 b/ y2 y* g0 x5 O+ k⑥启发式提问。 : E z8 H' J4 e b
⑶ 劝说式语言（或说服式） ( v0 J5 T2 x2 v1 b- Z* f% z- r
打动顾客的四条原则。
4 \/ C- x' K) Z2 w7 u. \- w①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
% x, G4 E$ }6 T4 o% @②人们从他们所敬重的推销员那里购买； . v0 |5 g6 \+ W: E) s0 p5 \8 R/ x
③人们希望由自己来做决定； - p( ]" r' Y( R3 K
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
( j9 B( J6 }9 G. s* ~8 q9 C {3、推销语言的表示技巧 8 U% c0 e& g$ G1 F3 |( _1 x$ r; g
⑴ 叙述性语言的表示技巧
- r4 b6 J: O6 O①对比介绍法。 + I5 m, T! K) S7 K: {
②描述说明法。
4 ~( l$ h0 i: u' S! U. {' H6 d③结果、原因、对策法。
, B# s% X8 ]0 g④起承转合法。 : H- Y# T. P5 n8 Z' _
⑤特征、优点、利益、证据
% J" u# x; q J7 l' j$ O7 l, _推销员在叙述内容的安排上要注意：
( @' k& g1 G# i+ B$ K①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 j8 s) {' N# _
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 9 O0 h8 d* a, }- V
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
( v5 C$ H. {" J$ H, t i6 F3 ~④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 4 P' B! X2 r, c* L% b: z i
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
: D/ }0 k; N o8 X& {# x: ~⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生 ) w5 p+ p- W B0 _
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 9 b* f# j( [' i2 ?
技巧：
& C" C7 S5 S% E: e* GA 根据谈话目的选择提问形式。
5 P3 ^: u- J" i) y# XB 巧用选择性问句，可增加销售量。
, `8 w, Y' |. {: _0 E* }, L) dC 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
* P0 D# Y7 X& {+ L; ]. PD 运用假设问句，会使推销效果倍增。
" q* Q% I3 u7 m: E⑶ 劝说式语言的表示技巧
( w' ^. Z" P8 ^ Z5 u7 ta. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
/ T( q) X& ?) pb. 用假设句式会产生较强的说服效果。 0 ^* F1 Z+ T4 N% b- h
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 & _; R) e/ ?4 U
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。 : P% @- o3 Y' X" ^& m% L
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法： / R# F: E: S+ L
①询问法。 2 z7 Q1 g* V7 ]- t$ R2 N9 ~3 U
②转折法。
4 g4 _/ b$ p$ s% ]5 }; f H' N! j: p③附和法。
+ d. D) z W2 }! c& w" P④自我否定法。
7 d; X, ]4 z9 W0 a1 o⑤列举法。
' j! Z! s" l! E1 _, L⑥直接说明法。
5 B. Q/ ?: ~2 P5 ?' u⑷推销语言的运用艺术
2 d. }, [2 `& {! ]$ Z5 s0 F) k: H① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 " Q5 K% K$ G% m& H- X
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 0 m7 V2 A1 q/ L2 Z
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 7 x& H) y* Z; `7 a# @- W, `" |- V
（三）体语艺术。
5 |, r/ r! }; D6 C+ r; y/ d1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 5 n$ [$ m8 r* u1 l
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
3 B8 F7 p4 E6 l2 u3．在交际中善于运用空间距离。 / _- A' ~# G- I" X
人们所在空间分为4个层次：
. a( a8 U1 n& \4 g: f! Z! m' W! J①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
, W9 |! u8 A- g9 H9 K @②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
. f# r# |3 i1 f2 r5 S2 K③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； + m# b5 B7 p5 U
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 - m2 z6 O3 U& J( X) l
4．交际中自我表现与分寸把握
5 I0 u7 P2 J( Y0 h1 E& H6 R5 v5．交谈中不善于打开话题，怎么办
9 Y& e# e @' z" X: Y# u. A6 c找话题的方法是：
; i* ~$ V" z: F& Y) p, b7 D① 中心开花法。
: ~1 s: S l, t; I② 即兴引入法。
! m+ T! z9 e/ K n③ 投石问路法。 + n% B8 G- d# k4 t: W
④ 循趣入题法。
) P, T& ^, j1 O% X- X9 |& A7 L6．交际中不善于提问怎么办 : D. I+ X3 V0 ]+ g- x
怎样做到“善问”呢？
0 b' D9 M4 k9 E, o* F, i s6 D① 由此及彼地问。
7 A. ?6 w. _' z. a$ k② 因人而异地问。
+ W v6 \+ f) o' _( |* E③ 胸有成竹地问。
( {1 b' y* s. E0 W④ 适可而止的问。
) {1 g0 S% r- {0 k! j' V# _& R⑤ 彬彬有礼的问。 2 h7 C3 U1 Z$ w' W- u' N
四、介绍的礼仪 ) w; x) \6 \1 I5 e0 x$ |3 X% M& C
1.当主人向自己介绍别人
( N5 |" Q8 s! s; f8 L) ?2. 自我介绍态度
5 e: ~2 ]5 c) B) ?3. 为他人作介绍 9 C1 f' Q, P w e0 E1 N- _
4.一连介绍几个朋友在相识 4 E# Y: v0 }# t' I* X1 h7 O
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
N6 ~, {8 P" b" P& X4 l! p6. 介绍姓名时
0 Y1 I( A% R; h五、称呼礼仪
2 M7 b m' v' M* o D' J六、握手礼仪
( T# G' N0 X+ M4 x/ h* Q8 r七、通信礼仪
4 j2 q9 L9 f" x" r% B1．书写规范、整洁 . l" k( M _! x( a, M# x6 l
2．态度要诚怒热情
( F& b# d9 F0 t) Z4 J3．文字要简炼、得体
( [; J& w2 r1 {; J. s8 t5 ^! p( ]/ X! x4．内容要真实、确切 M8 L3 J! b: N* U$ c X" z; ?
八、电话礼仪
6 v4 O- m) l) q1、电话预约基本要领。 5 a) q" C3 K, h9 @+ g, b
① 力求谈话简洁，抓住要点； ) V& S* ]$ }! F4 ?2 v
② 考虑到交谈对方的立场； ' u! b' ]* j; i4 O. [
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
! Z" L, d- n0 v" S④ 没有强迫对方的意思。
% ?/ O4 Y' g1 ^. C/ G8 U I2．打电话、接电话的基本礼仪。 0 o- v0 b5 X0 T! t% K* B1 r' c
① 打电话
. r3 L4 V1 x: f2 K% o, ?②接电话 9 T& W8 b) ^& J# D/ j f% ^
③ 挂电话 n! k9 n6 Z. n( P+ \/ D
九、赴宴礼仪
1 X( Y' {) O: h( [4 k7 K$ L9 `, M（一）接到对方请柬 * u: M* K: t2 \5 n7 n
1．严守时间 ) a: Q1 I) {* J0 x5 i) s4 y
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
* H i7 s* S% V' w+ \) F# N3．进餐，
. {7 H: r+ ?; y m7 `4．喝酒 $ c& J' Y# y4 M5 ]
5．喝茶或咖啡 ) P2 o+ I; M9 v- [5 p* A# t9 |
6．散席 3 W4 m7 J. X e8 g
（2）招待宴请的礼仪。 * Y* w& N( N7 |: r. B6 ]3 t) O
1．准备招待客人时
" Z9 p% ^. C) r较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
- S2 S J D+ R' U& R9 I+ a! m6 `2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
$ F" h/ T4 ~: n2 J6 W4 J! ~① 按国际习惯 4 H" ]; W1 k* P: T% _8 H! q
② 我国习惯 4 J& B0 O* Z9 |7 M/ v
③ 外国习惯
: L. u* o) c7 ?# F+ `8 R! r& G1 Ya. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 " I' q; _2 m! ^3 C9 j7 |
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
. E6 ^# c I& e* q$ U U0 V! m（3）招待客人进餐,要注意仪表
}$ @7 a; R9 A4 F% c4 ?9 d① 穿正式的服装，整洁大方； 3 |" b, N! g$ }6 W( w' u; d
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； 3 [7 N2 m& V9 p
③ 头发要梳理整齐；
. f' [( X/ T7 D4 s9 K④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； $ r( @5 _7 n. P# C" R/ w
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
}' X. r& h5 f1 V* g5 V: n, F（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
4 i4 Q: ~" U9 g+ u- I2 d& F十、名片使用礼仪
+ l9 u* [* \# s4 }& U. F（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
# u6 z3 l7 E% ~7 P4 o; V- q7 e6 h e v① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 4 S; u+ ?- g4 E
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 2 f2 J% t7 I) e9 l7 t
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 8 W5 R7 W: I, Z, q6 w$ C1 z
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
" N* B! Z* s7 E" D(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 6 O! h9 ?* S& } N$ y
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
0 d+ J. R, ]: b# o! I② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
. ~ n* g; B3 ]③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
; J y8 ~; X, @④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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