如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说…… $ V2 X& t/ B: c; N8 y/ a9 t( T
1.赞美行为而非个人。
, }' a( o4 X% \2 d* @/ ~( ^ 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 + |5 f d' w# @- O: v$ o
2.透过第三者表达赞美。2 c0 _# C; v0 b2 [0 }2 h$ j
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
2 n/ B5 i2 \" v y 3.客套话也要说得恰到好处。! I& Y: X! h: f) ?
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
* l4 ?" z# ~/ `& u3 { 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
8 Q; Y3 t. {+ m. B 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
# o& W$ u4 K2 ~" d, C- x 5.有欣赏竞争对手的雅量。
' i; [, W8 i- w9 P; D 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
& M( K; n- B5 D! z9 O7 o' ~- v 批评时,绝不要…… 2 K% f: x$ ^3 ?8 |- \
6.批评也要看关系。
* I4 F L" ~! j2 I. X3 f 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
# g3 j0 s: s5 O1 x2 m7 S0 D$ Z 7.批评也可以很悦耳。
9 M" g: r& }1 p7 `' @: T 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
+ l4 o) O' L4 X( K 8.时间点很重要。
- j+ ~+ l' f6 W/ _- K 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
% T: N& E4 K6 n5 \: u! w' f p 9.注意场合。
8 V; o" Q$ V2 x 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 9 p" T( P# T2 c( i& [- P
10.同时提出建议。
# _1 b+ K) v; F* E7 R: S7 y 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 8 y3 w( A9 C4 w! L
回话时,要小心……
- X4 l1 ? {# w" E3 g1 l7 S1 L2 j. h 11.避免不该说出口的回答。! H; k9 @2 C6 X- M$ }. F, C3 g
像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 - g7 y4 W: r- r" D; g
12.别回答“果然没错!”) R1 {& i- k, }. L( a8 L3 m
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” $ [; ^: h0 ?3 N
13.改掉一无是处的口头禅。
7 N/ g- J# _; G6 }/ m* b* `2 x 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
- _! r2 a9 L# K4 _ 14.别问不熟的人“为什么?”0 ~! p8 G" L0 ^8 K
如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
; Y! w6 d1 f% ^: R7 _ 做面子,给别人……
# c: s* @1 c$ m; X/ q 15.别以为每个人都认识你。
& L, J7 L$ l/ N' P- d 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” 6 n- ^5 H4 F# a+ N
16.拒绝也可以不失礼。1 V; z7 o* a# T/ H
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” & y9 q6 G/ ?) A6 j
17.不要表现出自己比对方厉害。 O, _* |6 K6 O
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
/ W- {; L. l4 N1 b 18.不要纠正别人的错误。+ |- M( u4 C1 P$ J6 F" G1 D3 g
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
6 V) w; j% V4 `1 |, e 19.不懂不要装懂。
4 E/ u# F% T% } 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 ) V8 B3 L' `& s, b0 d/ C
看脸色,别冲动……
7 K1 G. r: k2 n5 r6 ~* E 20.掌握1秒钟原则。
9 R/ Q- j' ]# \; Z/ M 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 + W- u: \ O. a, W. f3 |. a4 f1 X
21.听到没有说出口的。7 g2 A3 u! X# [$ H* w$ d- @6 a
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? 0 O7 B7 e3 \) [. B N/ e% ?0 [
22.时间点对了,什么都对。
* K! E6 E4 M4 M' A 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 0 W" u1 G; u3 Y$ N* Y
去尴尬,有方法…… ( y- C0 l3 X* M+ V8 c
23.微笑拒绝回答私人问题。
9 @: g O1 r7 F5 |- Z( G; J 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 , q7 B0 y1 n* }/ d
24.拐弯抹角回绝。+ Z0 `# H0 X# \' p1 z7 r* v
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
% v L# N. H9 l* T' |+ b 25.不当八卦传声筒。
, V8 C2 Z/ r0 m 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” 8 ^6 C+ p; m6 j' i/ q' z5 r4 D
26.下达“送客令”。
. d- i2 c$ n5 ]; h1 v4 t* M" T 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
$ p9 J* y; N5 F' n; G) Q% ~ 27.让对方觉得他很重要。9 f& a9 R/ R8 A8 c' Q8 H
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