如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
( W$ c& R K( E( F; M8 B 1.赞美行为而非个人。$ { _0 ~, {' R: y
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
# K. s6 P5 W, e 2.透过第三者表达赞美。! _2 K& {( }2 ]: N+ O- ^+ {5 Y
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 1 X q) \( y7 f" b' r0 N1 H
3.客套话也要说得恰到好处。7 r9 F' B; J- `0 g& o9 l' C* O8 w
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 9 O# r" x; o+ }$ |
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
7 `; j2 D, w/ j( ? 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
7 o3 O0 L9 ~: U* \ Q 5.有欣赏竞争对手的雅量。& y* E5 z/ c% K! ~
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
4 v2 Q( X( i5 ]' {, ^* a o& r 批评时,绝不要……
3 F3 p9 |4 k+ n! r) C0 _' t 6.批评也要看关系。
+ e7 c7 N) R; f C 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
8 b: m6 a! q, i# m% ^ 7.批评也可以很悦耳。! e/ [( A% M' V6 f3 j1 w
比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
- u; V2 x0 R( f) [, ? 8.时间点很重要。
9 B$ `2 b' Y: G! w6 } 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
( W5 W9 S; v6 h 9.注意场合。3 ~! E- [8 m/ u
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
5 I) C9 _( f5 |6 P' A 10.同时提出建议。: B6 K1 g3 y0 K+ ?( A
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
- J5 \" N4 U2 m# H 回话时,要小心…… / q* L4 d" g7 R; `" g
11.避免不该说出口的回答。
8 j& B- J+ \/ X( ` 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 # W: G8 I; v- {) Z: ]3 F( b
12.别回答“果然没错!”$ s2 i; m; G a* n) ~
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” $ {1 i+ H. E8 J, c0 O; e8 U+ @9 R+ U
13.改掉一无是处的口头禅。
6 [( s- N4 V% G5 W 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……” % z! P" t3 g8 m" t
14.别问不熟的人“为什么?”
7 {7 @* g* W! j, U" b 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。 V+ t6 h) I. ~8 }
做面子,给别人……
! [$ S! `. O G 15.别以为每个人都认识你。
2 R* W$ R2 E1 K) z. g& ? 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” ' F& J" g1 |& A
16.拒绝也可以不失礼。
3 f. X$ h0 l8 W, m 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” / c5 _/ ]8 e; |7 O# K
17.不要表现出自己比对方厉害。
4 a- d! k. {# {' G( o& f 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
, g- I' U% S' q7 O6 z5 A2 B 18.不要纠正别人的错误。
/ H( j( w: B1 v8 T+ z' M: \ 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
# Q5 |7 N1 z( d8 \ 19.不懂不要装懂。9 f0 ^. R9 b/ l* W3 x) q: I
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 6 p1 D0 c. j- Y% b2 |
看脸色,别冲动……
; l7 Z- S% i7 ~- H) B/ q 20.掌握1秒钟原则。
( u" I7 e6 j( P) D) `/ v% T2 ^ 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 3 i7 q. `, Y! r# }9 ]7 h6 D7 S; F
21.听到没有说出口的。
2 Q& C# ~& P J& R 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
2 G& R& y# Z2 e 22.时间点对了,什么都对。
5 Y$ W4 O5 x. x7 E! @' [6 i 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
6 m6 S0 \$ w" \- U- s 去尴尬,有方法……
5 ?" y$ a+ G! Y0 D+ T$ F O, e 23.微笑拒绝回答私人问题。& z& ?' a3 ~1 W6 S# }
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
! K& P O, T( K 24.拐弯抹角回绝。
0 J+ F% O' l9 w+ C9 _" m2 j! ]; X* o& c 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
' F8 U4 @* H* T$ ^8 C& C! a 25.不当八卦传声筒。- M) Z; [- r, n; ]% j$ a& k
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”
% N3 P$ o5 F0 U3 k, n1 Q4 d 26.下达“送客令”。# ^ j J% x% |; d+ v
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 1 b, @" D! M2 r' E* @( x
27.让对方觉得他很重要。
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