会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
: I& H; Z; u$ E7 T: P1 \课程时间：2天
) w  T4 R1 h. s' m培训讲师：胡晓涓
4 H" R0 l$ t  o课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
+ O) E3 \9 [( `1 X) L% ~1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
8 U9 S5 M6 q7 h8 F良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
9 |+ S% X5 n  ^  X+ A  X& @  M  R会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
1 [" _) I! a/ j- i- N/ y# v7 {蹲姿的要领与训练
) y5 G( P5 d3 _" x* @3 B; V: N+ }$ k其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
% f% ^* b  ]- i2 Y& e4 U微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
. u2 O: O7 B- f. b配饰礼仪
# ?3 p, q) W6 b$ [会议人员的着装
7 b$ N/ Q; D. K; G  t五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
0 g  Y0 k* r( d8 V9 f4 ^发式发型的职业要求
  v, e4 {4 F2 E, T' Q女士化妆与男士修面的具体要领
# H$ K/ p/ O2 ]- J! i: {" Y7 l服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
6 _' T/ D& \6 _) a倾听与赞美
7 |( f: ^, E0 Z适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
, E* C- z, ^$ n0 X礼仪的用语及避讳原则
5 C2 `0 s2 W' L$ N" n: p! Z2 I七、常用会议交际礼仪
+ |6 _" U& M+ ]1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
% M1 g$ O9 Z' P' s& O; J0 [名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
$ A- N: C  F. ~8 W+ V3.拜访、交谈礼仪
& G2 K1 S9 E# |5 O2 }4 v八、会议服务与接待礼仪
! u5 S6 P3 Y: C6 B1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
, B& r  g1 a0 I# \# ]/ ^1 P开工与揭幕仪式
) v. ]5 g2 F( r! c$ [. [8 L頒授仪式
交接仪式
签字仪式
2 R1 n+ N) I, E/ e) n, O2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
  s; D5 R) w& l- b$ s  Q2 ^会展接待
- V0 D$ F) s# k6 J- M3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
+ b, W, O! Z7 {5 k4 r1 ?5 X, A# `会议宴会的类型与种类
' o8 ?# q3 f. X( L3 U( H# u会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
* r) f. _8 I' B, I+ t$ M6 H( b会议宴会的服务类型与程序
7 B5 |% w! i3 D1 P6 g1 E会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
& X- Q+ O/ e5 n- o4 X茶水服务
& ?2 v' N( Q0 u) {6 h音响、投影仪服务
/ C/ h/ J5 f4 y% {5 `6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识