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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
6 U% a7 p$ M+ {6 q- X课程时间：2天
' N% V% r, ?; |- E培训讲师：胡晓涓) m7 ?$ G* a# M. c* M- G
课程大纲：6 V% s+ {2 s4 ?" q
一、会议服务礼仪与职业形象
3 q7 r+ A O9 W2 I+ s( l3 O$ j1.礼仪的起源、定义以及内涵
, l" c8 g t! m- h" H2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
% Z: @( F' m- u: N, Y2 S; @* y5 [内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
: `0 k! U4 i- C# V1 M( y( ~# i职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面0 B& I+ E- u- [+ c
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3 b; J, N: V1 \二、培养良好的工作意识
' O! f: ~% F3 a$ k8 [$ g8 [1.案例鉴赏
5 b5 O1 L; i5 {/ j% ?& u& x2.工作态度0 T4 r3 E2 p2 l& y) M0 D( c
职业能力：态度＞技能
/ q( X5 q& e& `/ \" b良好心态的培养
% A6 E" {+ K. s# b8 `三、会议服务人员举止礼仪2 U0 }+ }& T! T- }$ S, ]1 U
会议人员的举止要求+ t/ N S( g; F2 B0 w/ S
站姿的要领与训练* y# p* r, Z. M- W
坐姿、鞠躬的要领与训练, P/ t2 c% f$ h& x% y
走姿的要领与训练" n3 b9 Q0 r1 D3 C
蹲姿的要领与训练/ X8 i0 R) J( S/ ^
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练0 {$ {: m% A; }! u$ u/ D# c
眼神的运用与规范/ \+ P. T0 q/ w# w# i; F
微笑的魅力与训练- L. x1 i: n% W5 [5 `. N# e
四、会议服务人员的着装礼仪
1 J8 i: Q5 y8 N5 _$ r! U+ K% [& u, x职业着装的基本原则! F$ I! `: k/ Y, T* a: U
服装礼仪
# S! J5 A6 a* {: [( q配饰礼仪2 S" {; v# e- J
会议人员的着装
2 c* S* }5 S, ?) B$ Z, t; z五、会议服务人员的仪容礼仪" @# m$ L' Y1 R9 S# F% m
会议人员工作妆的规范% D) A/ ^6 A8 t" d3 N( d
发式发型的职业要求
& }/ U8 O4 a- T$ B/ B, c2 S- p4 i女士化妆与男士修面的具体要领
# d) f$ L7 H. z1 s/ ~- m/ K$ l服务人员仪容的禁忌0 s3 `5 l: u- Z8 ]
六、服务人员言谈礼仪# L- Z2 k, n5 e' d' [
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）/ X( n* g3 K% P" s( q: U
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
: ?$ S, a j/ V3 Y- Y# ~$ A/ ?8 c倾听与赞美
- w0 ?: U; n. s q" _5 A: Q适度的肢体语言与脸部表情 q+ {! N! x: F# S
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
d0 B5 @& B+ |! q礼仪的用语及避讳原则
2 ?: F$ u* \/ ^. _七、常用会议交际礼仪1 o! T- S4 `, j: }2 Z- U- A
1.见面礼节
) [2 J, Y+ Y$ E( L# A& L# y% m寒暄、致意礼仪
" `- A( S% Z/ \" k介绍礼仪! m3 u) l* x; u2 Q9 Z' L) c' a) P
握手礼仪
, c% v$ r) `) ?名片礼仪) v" W; M) d: N( u+ m
2.引领、接待、座次礼仪8 C1 G' C+ G+ u6 ?
3.拜访、交谈礼仪$ \' y+ B, f4 }! ^# D0 |( H2 z
八、会议服务与接待礼仪
) L) o" m: ]: S$ A3 K: s9 d: D1.会议会展仪式、典礼与会议宴会" l$ I" _7 v5 L w& M
开幕式与闭幕式! \* V6 r1 W, N
开工与揭幕仪式
. I$ q0 I* o5 |. d頒授仪式
) r7 m4 I9 S2 x, n3 `交接仪式3 B, E# e6 l- }/ D* o) H& X
签字仪式/ i2 k% c/ K1 a2 j0 n K: _* y. c& X
2.一般会议接待礼仪" J, I# u* A/ ^: b
会展接待准备
. q' o: ]; `/ {7 r; `) s会展场布置3 u3 x4 U0 ^8 J4 s3 D! C
会展接待
# Z( J8 v$ ^- @" t- j+ W3.国际会议接待礼仪$ u3 `& U; H3 h/ y: H* Z3 ^
会见与会谈+ L. a2 B( H- C" O
礼宾次序与国旗升挂& Q6 m" ~& m3 `/ H! `
4.会议宴会的种类与服务
% h3 K+ |8 b" t {% W9 T会议宴请; V% h/ z, a4 E3 T8 J6 h
会议宴会的类型与种类
7 h4 }6 ?$ B( }. o6 a$ B会议宴会的发展趋势7 m4 u3 g+ K _$ `3 c
会议宴会的预订5 f7 f6 A/ l" r8 i, H) Z( H" B/ y
会议宴会菜肴设计与菜单制作$ Z$ g7 D" @/ b
会议宴会的台面设计与摆台
6 P) W. v' G6 a/ V* u, i4 R! C3 O) e1 L会议宴会的服务类型与程序& w$ U: U" y- E, S" {' a
会议宴会的酒水与服务
+ ~) a" T5 E4 m3 w3 e& j$ s! b9 F5.会议现场服务. j& j! `% j) W y4 X% z$ w( c
茶水服务
# F* s6 s7 z3 W [& a音响、投影仪服务
; s2 q( w$ d* B" B1 ^6.世界主要国家及地区会议、展览概述6 [8 v7 A% ?0 k; a* o
7.会议宴会用酒水知识
4 G$ e p2 ]/ e! y: w |
提升卡
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