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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训) r& x v6 J% G" Q
课程时间：2天
, B/ K- u I% M! m, ~+ E( N培训讲师：胡晓涓
; x+ H, {, x' X8 F1 S# Y2 Y课程大纲：
2 L! X4 |2 x! o6 \. p一、会议服务礼仪与职业形象
7 {$ h, |1 T% V1.礼仪的起源、定义以及内涵
$ Z; t+ t2 d( o! P- N, Z2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
8 O) `* b7 p, r" S内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
9 z. t& Q' s, t5 F( m( Q职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
) e( q u4 t3 J. J0 ]% {$ I职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3 b: V* j0 V1 e: e+ x0 a二、培养良好的工作意识2 Q3 Q' t H$ x5 I* ^ v/ U7 u# T' l
1.案例鉴赏
+ z }* p) A: I4 V2.工作态度
1 U' x) E# f6 X" w5 _& e7 ~6 D; ~职业能力：态度＞技能; ]/ F+ y6 l @2 R u$ O5 h
良好心态的培养, c( F( o- Z/ D+ h& ` n
三、会议服务人员举止礼仪) U9 M0 p! l$ P5 R/ P+ [
会议人员的举止要求9 Z) p/ f3 B- R: E- j9 c
站姿的要领与训练
5 j5 ^; i2 T4 s1 p8 X( m坐姿、鞠躬的要领与训练
& e1 x0 A& a6 ^走姿的要领与训练
2 ^+ |4 C4 z$ o, U) G蹲姿的要领与训练- @. U4 s' K- F* B9 V
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练! P4 |" O0 a7 p$ ]3 h. U6 @; H; O
眼神的运用与规范
8 ^. T) @' Z$ R8 T微笑的魅力与训练1 Y& I# r3 J# h. K% }" x$ h: {
四、会议服务人员的着装礼仪/ R; u4 ~1 q& T6 A$ s' [
职业着装的基本原则
% Z" ^; j- w; B服装礼仪/ R6 N: B/ [6 i; ~8 w
配饰礼仪5 P& K- O: [5 `: C6 C+ y9 L
会议人员的着装
9 X# h, q& }2 E# t. _% P五、会议服务人员的仪容礼仪# F7 N! m8 j' O& ]7 }1 F6 v6 q
会议人员工作妆的规范
6 S% [3 S/ Z: S( |, e( ~) h发式发型的职业要求
1 E/ e7 C" z: c% s) V# d6 h _女士化妆与男士修面的具体要领9 ?. T8 z: [9 T3 |
服务人员仪容的禁忌+ ]* f' Y9 W- ^& I
六、服务人员言谈礼仪
; |# w+ h' ^; Z% Z9 h, I+ o言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）: ^- ?+ p1 z$ Y7 O* ^6 c; u
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） Z3 {7 w0 k0 ~, M
倾听与赞美
0 L6 S# Z9 e# T! G7 ]( y适度的肢体语言与脸部表情0 C0 B/ ~; i: \: D$ y8 q' B
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
( ?9 k" B6 E& e$ }礼仪的用语及避讳原则+ `4 f" {( H# ? |( j& A
七、常用会议交际礼仪
# |) C+ I {& S" f9 T: {1.见面礼节
8 z9 I1 T3 f1 x, Z' a寒暄、致意礼仪
, S- e. M; E1 {' a9 t2 z5 W9 E9 z6 ~介绍礼仪
r7 j9 U) ?) K7 x握手礼仪
6 O1 g4 I7 G3 g+ l5 ~8 T0 H* |5 S& \名片礼仪& l3 W7 w U0 A4 x6 [' u$ v# q; P
2.引领、接待、座次礼仪' Q% W. ^% ~# w; Y( U2 H) h
3.拜访、交谈礼仪* c. U' t: i) P: E8 L$ Z
八、会议服务与接待礼仪4 D/ l( [ f; x; O( w3 F7 B1 M7 Z7 [8 |
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会( b" R4 ^1 E1 L4 `6 P2 H! ^+ N- v
开幕式与闭幕式/ \- \' I. X9 b5 d2 t
开工与揭幕仪式& I: f2 G# D5 D0 m4 G" |' _" q _
頒授仪式. \$ l& f- h8 b
交接仪式
) S# @/ b8 k( V; Y' s签字仪式
) V0 x2 y/ j* H) X& L# C C9 Z2.一般会议接待礼仪
' R0 [, ~# L& F u" E( N会展接待准备
5 A) n( u$ B' y. L会展场布置$ i, X3 V% _: A; [- Z- f
会展接待
: m2 N6 t4 o/ g; q0 q$ n; g3.国际会议接待礼仪
- a! G' S4 Q/ [% d- @& I+ Q! P会见与会谈
1 { B& v# O0 D. ?+ O礼宾次序与国旗升挂
( r, e5 i( T1 i/ \9 Y8 {) I4.会议宴会的种类与服务* j- o' L; }4 p/ [- u
会议宴请4 J% T4 {6 \: L: [
会议宴会的类型与种类. k- h5 s8 U% }4 I, a
会议宴会的发展趋势' K2 ^) I/ g! {$ P: B- ?1 v$ z
会议宴会的预订
3 `; C1 J* ?" _! v, Q, P会议宴会菜肴设计与菜单制作
: P# O, C6 }. c* e7 l8 O会议宴会的台面设计与摆台# ~. l- J- u5 g6 @) s; u& P
会议宴会的服务类型与程序
- ^( {# M6 x& n# x: x; {! j6 @2 J会议宴会的酒水与服务& w5 _3 S7 b1 d9 b+ v; k6 ^8 z8 m1 e
5.会议现场服务% x4 P( L3 I1 q( v' a* |
茶水服务. c/ t8 w+ S9 l% }$ }% w9 d8 l
音响、投影仪服务; `( d( ~8 H. Z( \0 _; Y$ F
6.世界主要国家及地区会议、展览概述) V$ h7 F6 i7 d& H
7.会议宴会用酒水知识" o7 X1 O4 s# a. c# e
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