会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
) V$ u6 C& g, c+ n- X+ Y# T; U, F课程时间：2天
' M) G+ k1 L- b: q培训讲师：胡晓涓
/ M7 F) p0 Z5 O课程大纲：
" }. D; I! \' F2 F" W, h- B一、会议服务礼仪与职业形象
9 @4 g* `: b0 d, z& ^1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
4 w1 a5 r, p9 K. Z! C! O职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
4 B2 r% c8 r' G( R$ l0 P2.工作态度
$ R, J* P- r% }! R( ~3 z职业能力：态度＞技能
6 b( `. k" \$ o* K. q( n* m良好心态的培养
6 }" P7 {' h. p1 U三、会议服务人员举止礼仪
9 E# h/ p; c: y% u会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
& Y! m9 W- L, D6 K0 {6 {3 a走姿的要领与训练
/ w0 M7 t' [9 J% q( c蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
, \) f& V6 X* @" R* W. g2 Z眼神的运用与规范
9 x- C' ~: X1 G+ _: H5 o; f* L微笑的魅力与训练
. f( y3 |: C' a! W& X四、会议服务人员的着装礼仪
! Z2 P" y0 s* v  A职业着装的基本原则
服装礼仪
5 \# M1 a# r& L% u: S" X, z9 c配饰礼仪
- w0 w2 p, D9 V2 h5 v0 `7 Q会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
. V* `6 `/ Y3 j* u( o发式发型的职业要求
& x) I* t; O3 J# W/ N3 C6 o女士化妆与男士修面的具体要领
3 p2 u9 f0 [8 O服务人员仪容的禁忌
0 h' \  X0 d9 j% x  N1 W2 ?+ j' T$ l, B六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
! }/ F' g* F) W0 k  J$ m谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
) h; S2 k; ?, o0 H倾听与赞美
# d, G! R: ~  W7 h5 \3 ^0 k2 k适度的肢体语言与脸部表情
; X4 _% o0 t5 ?5 t( M与同事之间沟通交流---小道消息的处理
: c/ [1 F+ K% i! }' K. _5 c8 [礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
- J3 r# N8 @9 t. z8 z寒暄、致意礼仪
0 A! P2 d* V4 X! `; {, Q介绍礼仪
; Y3 M  C( g- ?8 f* P握手礼仪
, i- }- w4 V0 u名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
2 p7 H$ {6 `1 P- }5 |! u0 y; f3 G0 `6 R开幕式与闭幕式
/ g0 z7 e  t; o1 l% h开工与揭幕仪式
) d( X9 }: w" d# N. R頒授仪式
* C4 A6 C1 Q- t  l3 `, |7 y" l交接仪式
8 s' o2 h# Y$ C* t5 g- v0 L签字仪式
2.一般会议接待礼仪
% J7 h  i+ @# P会展接待准备
会展场布置
- T* e7 Z8 J# n. S1 ?会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
, g/ V; R! D2 q2 d* s礼宾次序与国旗升挂
6 a# s: L! U' P8 e4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
" W; a! K4 p" w2 {% h会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
$ H- y; `/ a. P1 f! n会议宴会的服务类型与程序
% {6 c3 F* ^6 N; `会议宴会的酒水与服务
8 h* S" _' z% k, O5.会议现场服务
* V1 L) h& R/ n0 @2 w6 \, e+ P茶水服务
9 C- Z8 a. h% E# G音响、投影仪服务
4 k0 o) s: u+ t6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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