会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
- S$ p2 r7 Q8 I6 C2 Y课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
- g$ Z8 _2 y0 j, \课程大纲：
, A  |( Y9 j5 f6 r一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
/ `* s" a4 ]3 z4 |# L' ]3 c4 M, O2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
  ?& T+ s1 B. K内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
4 v' B8 i5 B5 L- z* K( V职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
, d2 j! N- A- K% h1 p( U职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
4 q1 o1 P! s, v1.案例鉴赏
2.工作态度
) n! y  P, z6 A# ^, [% \* y职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
7 w. B; O6 d( q7 m+ H" B& n- Q三、会议服务人员举止礼仪
  z4 ~( D) Y% d7 d会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
; d% \6 e. u' \0 u+ S2 e: s  T% ^/ F坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
! m7 j8 Z8 b9 o3 K# R& g其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
$ c+ @3 o+ x5 _: w眼神的运用与规范
2 u( w" T% X/ _2 ^3 g, e4 i微笑的魅力与训练
- n+ T$ b* Q1 R+ m% X四、会议服务人员的着装礼仪
7 s- }5 M9 |6 |$ S: {职业着装的基本原则
服装礼仪
7 N0 r" @5 A: l2 U) l配饰礼仪
会议人员的着装
4 ^( P9 Z! M+ e五、会议服务人员的仪容礼仪
( {! |' L9 K4 b- S会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
- k7 i" c0 V: T0 P$ s% z女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
1 S$ H) h' [* v言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
6 y6 b  d/ _# \+ E+ Y; w* ~  ]适度的肢体语言与脸部表情
: f$ n; W+ B5 |( O! @5 }4 U与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
7 X& p% B% W# W1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
+ {7 }+ Q* C+ l4 t4 z介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
1 K- r; a  y( q: i! ~5 ]' ]2.引领、接待、座次礼仪
- ~# ?4 D0 E. I5 b: x  ?6 r) M3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
+ s3 _( T8 m. A9 z. m- t1 k3 ]7 y- g开幕式与闭幕式
# q) Z9 @: {5 d7 g1 B0 t开工与揭幕仪式
0 b2 E1 Z7 E1 Q; z& j7 ^$ R/ ?頒授仪式
交接仪式
+ T/ _! k; K) p* D8 p: H( B: i签字仪式
8 R) o& i# n. @8 `8 S! z2.一般会议接待礼仪
1 H( g  T* i2 D1 M! ]2 z" X会展接待准备
% w, P  g( d( @" M1 ~会展场布置
0 B2 K9 e% `/ ~! w; |会展接待
9 ^/ n; ^3 a; p/ V3 {0 L3.国际会议接待礼仪
0 [( Q* x& z/ X2 p: ]* |5 y  T会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
/ F2 R$ ?; a4 F# k4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
( U* ]+ j% ^  d$ t9 ~$ V会议宴会的发展趋势
- H  i2 s6 i8 C+ P1 r# o会议宴会的预订
- Z  t8 z1 O/ A会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
: v; |$ @( X5 ]! f2 N# x会议宴会的酒水与服务
4 E0 g0 W2 ^/ `, q, L5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
7 o$ j5 k- E. @& z) y! f  o6.世界主要国家及地区会议、展览概述
* H( l) L/ L  l9 i7.会议宴会用酒水知识