会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
# z" T3 D) c  G- V培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
) Z; W( F5 V# o1 a3 J- C一、会议服务礼仪与职业形象
+ T, e! ], E+ Y  M# K! i8 N% ~1.礼仪的起源、定义以及内涵
$ ~9 L2 y& Q" w4 g2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
/ e$ }3 V8 ^# Z- c: P二、培养良好的工作意识
3 h% p+ q/ ?3 d) r6 y& n/ V1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
  j* m1 a# B/ d9 m" S6 J良好心态的培养
6 k- H; }- \6 F+ J( L) m$ b7 h% |( g三、会议服务人员举止礼仪
; w- X- ^( a5 Y& Q3 ~/ p4 ?会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
% j  r. p- @4 h+ w/ W0 @坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
; h" F2 p# ~( N; o; g7 S9 h, I其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
1 @; V( e' y4 C; z. p2 \# v4 v眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
2 `' ^: k% W8 F( h8 e) b: }# u% I四、会议服务人员的着装礼仪
. O( f4 A; \2 L+ _职业着装的基本原则
2 `" g" m! m" k: d0 [服装礼仪
配饰礼仪
) @3 o+ G: G5 X' s) j会议人员的着装
8 H& v8 I; `0 s; I1 n五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
( e: @8 C  s$ |& g# u4 n/ P发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
& ?& T7 I4 k# b" W1 K$ U服务人员仪容的禁忌
  y( ?7 N2 V/ d3 W" o# M- P) U六、服务人员言谈礼仪
$ Q7 {8 `+ V" e. o) S言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
" [+ Z& t/ P4 s7 z( h+ P谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
! _. h& S4 j2 F- Q* Q# ~倾听与赞美
' |) D& U7 E' Q7 u; c: E. p" W适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
$ v8 g- z3 U/ _1 {* J% U2 s  i礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
# k. `) _& ^0 O4 t寒暄、致意礼仪
3 w, m: c! B$ C" F3 S介绍礼仪
握手礼仪
+ N8 S$ [( H! }9 b名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
: R: {$ v' [2 D3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
# r, m4 w& {  E; e& M1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
/ k9 h4 }$ R' T开工与揭幕仪式
; r- I9 V; w+ z1 l0 U& C& C. A頒授仪式
& a8 D* x- C( b# |& K- W  A% R* N$ l交接仪式
签字仪式
/ n3 A3 B! Q, u( x2 l1 m2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
4 x3 r: v7 o# }6 K) g9 P会展场布置
会展接待
9 g- T  L# d" H+ `, I/ g# P6 U3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
' ~0 o% u4 {, h% T' ^礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
) i' e: c+ v  F1 U( y会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
4 K( T' x9 |2 V- p( N会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
/ q% Q; O# G: w茶水服务
9 N! Z) ~4 A2 M5 S# E- {' I音响、投影仪服务
  e0 v2 T, c* ]7 c3 u& T: ?6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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