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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训% _" ^* k5 E9 e) I+ U
课程时间：2天
- H) Y8 ^9 p# o, w6 @2 Y( ]7 |培训讲师：胡晓涓
- r! E+ H9 S, @$ }课程大纲：
3 ?( s# L' _4 ~3 z一、会议服务礼仪与职业形象
c/ G2 G2 Q, s" k" x6 g1.礼仪的起源、定义以及内涵7 V/ ], @; d8 R, y0 p5 n
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
0 E! C, {" Z/ _+ D; V6 f8 R5 q内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
3 q: i( ?+ X2 w" e9 ^职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
, h( ^& W8 v) t- w9 W% y/ a: P- E, I职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
+ ^" I0 l/ p2 l! s二、培养良好的工作意识
4 i8 G5 g8 C/ k6 K' Q$ n1.案例鉴赏& u- n+ J. |2 [1 C- S
2.工作态度
0 f6 H. z( i$ n; M职业能力：态度＞技能
9 g0 Y) R+ M4 H& U" h% m% S: t良好心态的培养
9 G4 \. ~, _ h+ ?三、会议服务人员举止礼仪
' X: k n- n! Y: ]/ W会议人员的举止要求4 ]; N7 X! I8 k4 F% G
站姿的要领与训练' [. G: ], N! G& G% d
坐姿、鞠躬的要领与训练 s4 @& o% U7 ~4 Q J" i; ^# v
走姿的要领与训练6 \& D6 q, [7 c, n% R* C3 O
蹲姿的要领与训练
9 r9 T2 U; q7 c其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
9 e0 R6 T2 ^0 i/ L1 h$ A! X8 |/ ?眼神的运用与规范; g2 o, Y) `. k9 u. U
微笑的魅力与训练) r0 I0 z& i" A4 f: D2 `
四、会议服务人员的着装礼仪
$ S5 Z0 T1 H( w/ v职业着装的基本原则
1 c/ W1 C3 w# m* G服装礼仪1 c# }1 e5 V7 j; x! s1 F
配饰礼仪
& f1 f' d v& a3 Z' f5 z会议人员的着装) t6 k& m( {( C3 P4 f; Q+ l* E
五、会议服务人员的仪容礼仪0 p+ v M" @' \0 c' G9 k( F
会议人员工作妆的规范
" T; p7 W8 `8 M+ {发式发型的职业要求: {" P9 U: w. I! |/ L5 q+ a2 P' Z
女士化妆与男士修面的具体要领
, C( F# k4 o+ t( U4 x4 E* @) R* d服务人员仪容的禁忌1 }, a* a/ J7 ?8 t
六、服务人员言谈礼仪3 g2 `2 U# ~6 w- o9 U# z
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
0 E5 b" {7 d1 O2 A& m% r谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
. N; J: b- {. ~( Q4 p倾听与赞美8 Z i5 q7 t0 r! j, W$ P
适度的肢体语言与脸部表情
7 D% ?4 P0 ]& J7 P3 A2 v" s' E与同事之间沟通交流---小道消息的处理5 ~$ U* ~. M6 }- ?4 X( H" I
礼仪的用语及避讳原则; s$ Z$ H: e- c/ s
七、常用会议交际礼仪1 C R6 n% S0 H0 I g% ?
1.见面礼节
# A% ~/ F w$ S寒暄、致意礼仪1 l1 T7 m( W, i/ C- P* |
介绍礼仪$ W3 ?! R9 h# E7 O5 X
握手礼仪
/ l4 R W+ E! w名片礼仪/ i0 S/ A" a/ Q/ @. b# H
2.引领、接待、座次礼仪; E. L8 _ o9 k! } n- f% g3 K" N
3.拜访、交谈礼仪& G5 x% B% Y2 Q- S4 o7 j
八、会议服务与接待礼仪
+ Y, Q# O; Z5 R' g1.会议会展仪式、典礼与会议宴会4 E" E5 Q8 |9 g- A
开幕式与闭幕式2 v; l/ Q$ Y+ M) T& ?
开工与揭幕仪式6 ^4 F0 r6 u7 C& P% e
頒授仪式1 |/ |. F D; t) R+ q, s0 O; H' o
交接仪式 I0 o3 g5 C {* f0 f; w( P, N
签字仪式
. U) Q6 G5 |1 D) a6 X/ U5 i2.一般会议接待礼仪
: q1 E7 h$ R/ i会展接待准备
, x' T5 m3 V" P( R# }会展场布置
, m8 ]8 V4 e2 Y7 y% h/ ~, D: N会展接待
3 Q/ {, F9 p8 g& l; P+ W' ^3.国际会议接待礼仪) g( y! k6 E) \
会见与会谈
' O' m w2 L6 {3 b9 }& m9 Z礼宾次序与国旗升挂- l& v2 d% s' d: ]
4.会议宴会的种类与服务' [3 G+ b/ b: x
会议宴请
/ o" d+ \; t$ j" T L1 q3 s) K会议宴会的类型与种类. _9 Y2 n1 I0 ~3 J* y6 n
会议宴会的发展趋势! f& [& L% K/ O) W# s9 N
会议宴会的预订
+ b+ y8 L7 z/ n9 d3 I* d W, Y1 h会议宴会菜肴设计与菜单制作
7 W/ b. C. X$ w5 o会议宴会的台面设计与摆台- v4 u0 ^8 T" X# n$ M1 W
会议宴会的服务类型与程序
+ \( D+ r8 S1 ?会议宴会的酒水与服务1 ^* C! R0 l* t) i4 k; {
5.会议现场服务) \' L" ]4 R$ P8 @2 a, K7 u
茶水服务
% U1 y7 F! O C1 F5 @音响、投影仪服务
6 g1 l: J& ?6 r& j' \( F" D; p6 U6.世界主要国家及地区会议、展览概述0 I# L) X2 t7 k z( k, O
7.会议宴会用酒水知识3 `( d5 a7 ?7 W, _; B; @
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