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[交流记录] 众秘夜思第8集:子云夜话之“头脑风暴”“思维飙车”(2014年8月21日 石子云)

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小水晶 发表于 2014-8-26 14:57:13 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
, Z) E% ?9 G, C

子云夜话之头脑风暴”“思维飙车

6 u, @) y: b. D( N% n9 k# ?) ^

 

( P: M$ I( r0 Z, @( d

时间2014821

0 ]0 R( m4 |+ N; } ^

地点:老秘网文稿修改演播室QQ群号:366351120

) S- v# I' X2 G9 a i# C

主讲:石子云

! X9 V0 \5 s2 q' u

整理:水晶

8 Y1 i* T' v8 _3 m

具体内容:

5 U, G8 M/ u7 p! v. h1 R+ T& B& x9 B5 F8 f

石子云:一问一答,张合之间,蕴藏秘密,你是否洞察到,你是否把握好?

3 Q) z9 ?% }5 {, P+ L' }- ~0 k! f

朋友们,晚上好!老秘网文稿演播室——子云夜话之头脑风暴正式开始!

5 f. z6 F% D9 v: n% |" z d

首先,请看一个场景:一位银行柜员,正在为客户办理业务,一位新上任的副总走到身边问:同志,你一天能办多少笔业务?

6 b$ F& I+ V0 O0 w8 M1 H# |" ]4 Y

今晚,我们就当当局外人,放放马后炮,脱离业务员临场回答的时间限制,替这位柜员拟一段书面回答,我们的思考、草拟时间都很充分。跟着我的节奏,一步步深入,来探索这个回答,来窥视回答之中的秘密,再找到这个回答与文稿写作之间的秘密。

1 ~2 ~* }8 o: i3 h- H

请大家一定跟紧我的步伐,不快也不要慢了。头脑风暴,思维飙车有风险,思维不要太快,不要太跳跃。要避免思维裂缝、思维漏洞、思维错乱,确保思考充分、深入、全面和连贯。

4 C5 T9 q9 [" ~& O

现在,进行第一步,从我们的角度来看,回答这个问题有无难度,若有,难点是什么?请大家思考好后,发上来,时间5分钟,8:05—8:10

9 s% \2 [, q8 ]! W. N

作为局外人,以我们现在的身份来思考放开来说,不要顾虑,在线的朋友,都参与进来,这只是起点,过程很刺激,结果很美丽。

3 e9 L! h( r$ f1 R& q

猫老:告诉猫总,本柜台主要办理什么业务,一般多少笔,特殊高峰日多少笔。就像交警报告领导本路口一天车流量一样。

! F9 x) v5 O% p) T' s3 G% V; L% ~

叶子:难点是该讲到哪个程度。如果单纯的问多少,答多少,太过于简单了吧。

! Z( t4 K9 ?; h3 b

石子云:继续,不全面,用现在的身份。

: K i1 U, \- N/ I

高远:有难度。难度主要表现在:1.领导问的业务量办理多少,但没有指具体经办那些业务;2.经办业务的多少是否与质量挂钩。

5 Q; H- u# x. v( }/ Q; w; q

叶子:如果只回答了一个数字,并不能说明什么问题。

' f' |2 b1 o/ s, t P

YAO有难度。1、兼顾其他人感受。不能说太多;2、又不能脱离事实,说得太少;3、还要考虑。说得太少,老总认为效率低,说得高了,老总还会继续定高目标,加压力。

( n1 g9 {: b) k9 k* O

杨苏:回答:本柜台一天一般可以办多少业务,业务主要涉及。。。方面。

. Y4 F: F" e* V; O% \+ F9 _. M

石子云:杨苏,你翻车了,超速行驶,扣分罚款,违反交通规则。

5 D- V1 `1 X' I$ B5 ?

叶子:幸好在50%以内,要不然就一次性扣12分了。

) P& s( ?1 [* P7 e

YAO回答什么内容,是下一步的风暴眼。

* D* I9 R' [8 U. o

石子云:大家都说到了,但忽视了一个问题,我们对银行业务本身不熟悉。有难度,难点至少有二:

1 ]& {; F% {( d3 s6 s, w! O0 e

一是新领导,不熟悉,提问心思难猜测;

: \0 d6 v B6 T& U5 s! t% Q

二是局外人,不懂行,怎么回答无从说起。

% t9 k/ Z* U V3 C1 Q

大家有没有补充?

" [ p5 t2 S, ?+ [5 ~

第二个环节,回答这个问题有什么附加效应,也就是有什么潜在的利好和风险。时间15分钟,8:13-830,请好好思考。我的不是标准答案,我也在和大家一起玩。

q* Z) G" B% m

YAO看来我刚才超车了,貌似我之前想的,应该是对应这块的吧。

, x9 I$ p0 [0 Y

石子云:一定紧扣步骤,思维不能跳跃、断裂,一环扣一环地前进。

' F, q0 F, R( k& u+ z

叶子:效应:利好,柜台人员可以顺便介绍银行柜台主营业务特色和服务效率,这样会吸引更多的客户。

3 d) I2 Y6 r T# L; |+ f

高远:利。可以在领导面前展示自己;风险。如果回答不好会导致领导认为你业务不精。

0 X* d) D. K# [$ M- X& I

石子云:叶子回答方向没有把握准。

/ H' \+ v* ]; A5 g1 b) M, Q

高远:我呢?

! o% Z( x" t- O0 \7 n- P2 a/ ^

石子云:高远基本对了方向,还不够细致深入。

8 k. h9 J4 p7 A

叶子:从银行的角度出发了。

1 M) ?! m0 l- z, L1 m1 _

石子云:继续思考。

3 t, q+ i5 g1 ^: ], q/ p# `! d

叶子:总理来访,有很大的广告效应啊。习大大去的包子铺,不是就把主席套餐做出名了嘛。不开小差了,继续思考。

: [% P6 w6 l# T2 Z$ J: w

高远:还有可以将我们这个业务经办点的特色向领导展示,可以借机向领导反应存在的问题,争取领导关心。还有好象可以争取资金支持哈。

# m2 W1 u C; L% G4 I

石子云:朋友们,继续哈。

. ^4 U1 S$ @( _" J7 b4 j1 ~: F% w

叶子:如果说这个效应是对于个人的,高远同学的回答基本上就达到了。

2 z% A3 `8 y0 m8 `+ _/ s

石子云:还有补充的嘛?

9 P% _5 @. @9 T

YAO我思维还局限在刚刚回答的内容,出不来。

: [1 `+ Y( v t2 `# a

高远:只能想到这点。

; _7 Z P4 e, _; R7 G' u

石子云:新官上任,初来乍到,神经绷得很紧,这个时候,很多人事,都会给他留下初步印象,甚至对之后的工作安排、人事调整都会产生一定影响,即使不是新官,很多厉害的领导,都善于从言辞之间,考量出下属的思维能力、语言表达能力,因此说话一定要注意。

' W1 p7 e/ @( A

风险:如果回答不到位,领导会觉得这位同志业务不精,或者工作没有留心留意,或者对领导的提问不重视等等初步印象,将来会暗里观察,印证这个初步印象,这种心理作用很普遍,多印证几次,发现你就是这样的人,就可能觉得你难堪大任。另外,如果回答100笔,一个月工资3000,一个不懂行的领导会简单计算,一天就是100元的工资,实际每笔业务也就100元,在你身边看你两分钟办了一笔业务,简单计算一天工作200多分钟,一天工作才5个小时都不到,等等后果接踵而至。当然,领导决策也不是这么一个简单的过程,肯定要有调查研究,如果深入调查,不是这么回事,这个同志在领导心中印象也许还要加上信口开河、业务不精之类的了。总之,对自己不利。

9 m5 r8 \! F+ i( N3 M

利好:如果回答到位,领导能从中看到你的业务熟悉,思路清晰,层次分明,重点突出,信息全面,有利于领导了解工作,决策工作。印象好,如果再加以暗中观察,以后在一些事情上回主动想到你的。

4 ]" `$ ^- _( P

这里,柜员作为某某办公室的工作人员,他的回答,甚至会给办公室领导带来附加效应。给整个办公室带来影响。

6 H1 s9 T4 H# \( {3 n. z/ b# b

大家可以补充,我也一起飙车,没有事先准备的。因为是临场的,可能我每一步的意思大家不好理解,如果存在这个问题,不清楚的地方,可以问哈。没有补充的,请冒个泡泡。

8 Y$ V2 X3 G& v/ r5 P* ?

YAO还继续思考附加效应么?

1 A. i! n L! I

石子云:等大家冒泡,没补充,就下一步。

* p. u( H/ V, ~

YAO回答的好,让领导赏识的同时,也可能会给同事造成心理压力,引发嫉妒甚至对立。

2 y9 J7 d x% B! t# _

石子云:第三步:既然这个回答如此重要,得小心翼翼,思考全面。我们都不是那个柜员,也不熟他的业务工作,请就如何拟出一个高质量的书面答复,谈一下步骤(只说步骤)。想想,要拟这个回复,需要准备什么,了解什么等等。我们现在相关事情都不熟悉,该怎么下手?

" t2 @8 S& ~# h

高远:一、经办点经办的业务范围和每天经办业务量;二、经办业务亮点和举措;三、存在的问题;四、需要帮忙解决的问题。

7 w$ A6 \! Q3 y: R

叶子:一、谈一下自己柜台业务的性质(对内还是对外柜台),柜台受理的基本业务种类。二、介绍业务种类办理的数量基本情况。业务量特别大的时段也可以说一下。三、谈一下平时碰到的一些难题(只谈客观的)。

: k& I% G+ l. r h

YAO1、搜集材料,熟悉基本业务;2、如果可以的话,进行实地调研。a直接参与一次,看每笔业务办理时间。b与其他柜台人员沟通了解每个人的业务量、每日的业务量等,算出平均数。3、拟出初稿;4、请办公室主任把关。

0 o8 e( M" B) }1 V+ u T

石子云:紧扣问题来。一天能办多少笔业务?现在你拟的东西,没办公室主任了,你拟的是初稿,也是终稿。继续哈。这个环节9:00结束。

~' D! J/ r1 A) @$ `

叶子:是我替柜台人员拟回答稿,是吗?

$ @- Y( F5 R) P. A+ b0 O+ o2 S

石子云:是的。大家拟出步骤,我们再按商定的步骤推进,如果拟不出来,这个话题要夭折喽,各位车手要加油啊。

/ Q" v- V `( s" t3 @' J$ K. P# i6 u

高远:一、收集经办点经办业务内容、每天的业务记录和成交量。二、向机关领导和群众调研。三、拟出初稿。

8 r% @( ?8 U# t. ?; f5 t

石子云:很好,谨记,只是回答次数有关的内容,还有补充的么?

+ k, @' S U9 y% X; n

高远:没有了,我没有了。

! P9 k. q# n: F3 Z3 r+ `& h

YAO对数据进行拓展,在调研时,除了了解本人、同事还有其他银行,了解银行以前的办理数量,做个横向比较和纵向比较。

+ N, @0 Z. |# ]& Z; R0 T7 O. d1 H8 k

叶子:1.开展调研。可以的话对全年的业务种类及受理量有个初步分析,我想不同的月份业务量也是不一样的。2、可以去了解一下周边银行的情况,有个比较。

# [ z- [' @; H# [: M) d8 P

石子云:继续哈,大家可否简单一点。

8 c0 n: a+ Q) v! d" i

水涛:先考虑每笔业务时间,再考虑每笔效益。

( v, g4 i$ k, r, ]& n& G

石子云:这里只问笔数,只需要回到相关问题即可,多了,就画蛇添足,自找麻烦了。涉及面越广,越难回答,越回答不好

7 F. J3 A/ T- l9 @2 O5 b4 ^1 i

花事了:要加上与客户的差异性和沟通的难易程度的考虑来回答吧?

, \0 ^& [. J2 h G( Z

石子云:非常棒。

* w. K# c4 p/ Q+ Q

YAO在调研笔数的时候,还需要考虑办理过程有没有需要提升完善的环节,办理效率能否可以再提高,从而提高每天的办理数量。以便领导作为谋划参考。看到花事了的回答,感觉我又画蛇添足了。

0 M v; S- A3 |, _

石子云:@YAO以便领导作为谋划参考”——很好,继续继续。拟出来了么,最终是几步?分别是什么?有木有补充的?没有我就说我的步骤了哦!我的问题不好理解一定要提出来哈,这个是在线交流,这个场景也是我从生活中得到的灵感,然后与写材料结合一起来思考了,觉得一个流程走完,思考了,有些收获,所以和大家一起来尝试。

( I( g% ?3 K# a0 d

共有3个步骤:

8 O6 ~% b8 Y. B* G: K

第一,了解情况;

1 W9 }7 O5 L" f E) y

第二,综合分析;

: n1 R3 ~ l$ i- h

第三,拟出答复。

: u8 J- i* ^4 I$ {: ]3 o1 X

请大家补充。

" Y2 k% k# t; K

YAO1、翻查资料,横向、纵向进行数据分析,全年数据、月度数据;2、实地调研,了解办理难易程度与客户差异性;3、答复。

. s7 G9 K: ?7 A6 s w. n2 i

石子云:还有补充的朋友吗?没有,我们就继续讨论了哦。

9 Z6 M0 E1 [1 B+ r* M

第一,了解情况,应该了解什么?采取主要矛盾分析的方法,来思考这个问题。请大家思考,9:10分结束这个环节。实际,刚才大家已经提到了。归结到这个问题下面,在深入一些即可。

5 W& ^% r4 j# T5 K+ ^* ~

花事了:我想偏了,以为是写汇报,一、基本情况调研;二、存在问题;三、下步措施。

) X; |4 { a, B8 p0 l9 K; L- N/ g7 G

石子云:不存在哈,主要是剖析思维过程,我这样的演示,因为背景各方面的原因,或许是我的意思没有传递到位。大家放开来想。

/ Z% f5 V _7 I" Q9 F! _7 ~

正如刚才大家所言,我觉得柜员、业务、次数及其他因素,应该是四个核心矛盾,因此,我们要了解相关内涵和关系,内涵如柜员是什么?有几种类型?对应业务有那些?关系如影响次数的因素有那些?柜员业务熟悉程度?业务耗时情况?顾客熟悉业务程度?

/ t7 K2 X9 x2 G! ~

YAO哇,全面。

B9 Q9 r) S! U4 ~

花事了:我就想到其中两个,业务种类与业务时间。

* \& s) s# O9 Y/ q( `1 V

石子云:至于采用什么方式了解,可以百度(只要有),也可以电话问自己的银行朋友,也可以调研,但是要知道,我们不会说的很具体,不是业务分析报告。

1 R9 \" V0 \9 h! O

第二步,综合分析?分析什么内容,大家讨论?9:25结束。大家可以看看我们对一个回答的剖析,步步深入,这是把脑袋砸开了给大家看哦。也许砸开了,也不会看得这么清楚。或者从哪些方面来分析,只要是分析方面的意见,都可以发表。

, d. B8 A& }3 |7 K+ B0 Q2 W

老猫:石子演独角戏?

$ Z+ U! j3 }5 @# z

北纬30度:大家正在深入思考。

& H$ V" E" B+ _1 n: T0 k4 T

叶子:分析:1、柜员类型及受理业务种类。2、一般情况下,不同业务种类的办理量。3、影响办理数量的因素:如月份时间、业务复杂程度、柜员的数量程度、柜员的熟练程度。

& d" M" [2 z% i

花事了:综合分析:1、柜员组成(或者结构)、业务素质对业务量的影响;2、业务类型以及不同顾客群体的办理时限对业务量的影响;3、其他不可抗力对业务办理的影响。暂时想了这么多。

0 r5 s; t& i/ Q& f" E2 e

石子云:还有5分钟。

7 o. h1 _: P% C

YAO分析数据,进行内部横向、外部纵向比较。分析柜员熟练程度对办理数量的影响。分析办理环节、办理效率能否进行提升。

; f+ ]8 F- _7 j+ v3 I1 j! n

花事了:这个厉害了。

7 }( w/ k, [; m9 n: F I

石子云:@YAO搞得很专业哦,我把自己觉得应该分析的说一下。

' B. ~' C& Z* z7 ]$ E

YAO钻牛角尖了。

. D2 V& N: e! F" e" f

石子云:首先,要分析次数不是一个具体数字,应该是一个区间,所以要找到这个区间及区间内的数量分布情况;其次,分析一些因数(柜员、顾客、业务种类、淡旺季等)对次数的影响情况。第三,得出一个结论。全部以一种客观的口吻来说。不要太主观。也不能说的太具体的数字。全面,直观,但不绝对。请大家补充。

6 c8 N" _# E( ]; b3 h

YAO我偏了。

3 I" Q7 M- X& x- V5 `6 C% H. U; _

石子云:最后,请大家拟出一份回答,数字部分可以随便说一个,比如300200都可以;业务不清楚,可以用字母ABC代替,955结束。

) H1 `& y0 E9 U8 y. u, q& o

老猫:很专业的样子,老猫又喝高了,没看明白。

" d M% V! u5 {2 r3 x4 L: @

石子云:大家加油,我也在拟,都是现场的。

% q+ z% m; D; j2 |

老猫:情事相通,思路决定出路,万变不离其宗。虽然没看明白,但可以感觉到,石头在与大家交流一个解决问题的办法。

7 O# d! f0 P# S( }

石子云:@老猫这两期都是这个主题。

9 B6 ]1 @. L+ S! I# ^. G. `

老猫:石子还是比较有想法的。手上掌握的货也比较多,今后多与大家交流文稿的修改。思维方式的训练,大家还需要一个适应的过程。在线的朋友说说。

7 L! t) T7 K1 E' @2 ~

叶子:副总,你好。首先,我先介绍一下我岗位的主要情况。我这边属于对外窗口,一般只受理对私业务,对公业务有专门的柜台进行受理。平时主要办理的业务工作有ABC三大类。一般来说,正常情况下,平时A的业务量大概为100-150之间,B的受理量为30-50C的受理量为10左右。

# M# Q" R$ @8 B
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精彩评论6

正序浏览
564184000 发表于 2014-8-26 22:04:45 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
感谢感谢分享,学习了。
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宛若 发表于 2014-8-28 14:49:36 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
学习学习,脑子不灵光是我最大的毛病,深受裨益。
 
usb000 发表于 2014-8-28 23:05:54 | 显示全部楼层
 
专业写文章
思维打开了,看了这些,觉得自己平时挺笨的,领导问的问题没有深入的思考便脱口而出了。傻的
 
路人张 发表于 2014-9-5 10:14:16 来自手机 | 显示全部楼层
 
头脑风暴、思维飙车、
 
豆米 发表于 2015-1-7 16:48:49 来自手机 | 显示全部楼层
 
应该换位思考,从副总的需要出发,回答这个问题。个人觉得开门见山更好,不要逻辑啰嗦扯那么多没用的
 
skytinatian 发表于 2018-6-12 14:34:54 | 显示全部楼层
 
副总,你好。首先,我先介绍一下我岗位的主要情况。我这边属于对外窗口,一般只受理对私业务,对公业务有专门的柜台进行受理。平时主要办理的业务工作有A、B、C三大类。一般来说,正常情况下,平时A的业务量大概为100-150之间,B的受理量为30-50,C的受理量为10左右。
 
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