|
4 Z4 a: l' H* W; y% x( ~( L
# _/ ]. S! {$ Q, n7 e- r$ A' M
8 \5 H: T/ E8 w 5 v# L+ b$ D5 O/ D) k$ G
) ~" R- }$ g+ a8 T- Q! k/ @* O
B, t! E w9 F. i4 O
$ `# G+ l" }. q# _; a- y- |- w0 a7 s+ M" {
* K! Z* x, V0 B( Y. x/ k7 T
7 I' h l# p* ^- c
曾看过一句耐人寻味的话:“我们花两年时间学会说话,却要花数十年时间学会闭嘴。”的确,很多时候,“说”是一种能力,“不说”是一种智慧。笔者总结,秘书人员要坚持 * l. ^/ X2 s! i; ]) Z. C$ ~
“十不说”: + J. c( W8 r. `9 }9 l P! o' J8 Q( j; ?
; D0 v9 C' g2 M% C
1 P3 J; y3 j# f+ q$ i
不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注,“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶,违背原则有悖身份的话也绝不能说,心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。 3 m) I1 Q4 _1 y" {- r- L
/ O& m8 ~$ o2 g1 g4 h% j9 Y
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话,不能传递捕风捉影、道听途说的消息,更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭,经过细致严密的调查确认,经得起实践检验和事实证明。
; T+ @8 O0 z% ~" @1 Z 0 G0 r8 x* o* A
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态,既要误事,也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺,则会践踏原则,贬损领导威信。因此,秘书绝不能做“语言的巨人”。 + w4 i. M& f. R$ \
! I/ K9 _, b) ]) k 不说大头话。所谓“大头话”,就是摆出“二领导”的架子,自以为是,狐假虎威,吆五喝六耍威风,满嘴官腔衙门调,以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 5 y! I* V: _. P4 ~3 @
- z# ?# J" b D8 ^8 g/ X5 S/ J
不说私小话。秘书人员作为领导身边人,讲话虽不说举足轻重,也会产生某种程度的影响。因此,秘书人员必须严于律己,不暗自“夹带私货”,不悄悄“打小算盘”,而要出自公心说话,成为净化风气的“推手”。
- |1 w2 O( f' c2 Y
+ s- o7 [, J3 d6 F 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口,必须自觉远离脏话、粗话、“段子”,以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者,也要以宽容礼貌待之,切不可“唇枪舌剑”。
- v7 ]: B& X! G
+ n) S* T& P/ B4 j1 ^- S1 p% ?. q 不说附和话。秘书人员服务领导,被动的工作居多,但也要有自己独立的见解,敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从,领导说什么是什么;也不能人云亦云讲违心话,“风吹两边倒”,毫无主见。只有有一说一、有二说二,实实在在讲清自己的意见建议,才能体现作为秘书的真正价值。
% p( Z+ w& W( k! w
( O6 n8 ]0 z% `0 h s 不说虚伪话。“君子坦荡荡,小人长戚戚。”言虽口出,但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心,对人对事以客观事实为准绳,不编谎造假,不说半句留半句,不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事,对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失,何谈有为? 9 \/ R* [, l7 i/ w# I8 U
0 d6 F5 N& Z! V4 R \2 n2 z 不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌,往往会造成工作的被动。因此,在工作中一定要多用商量的语气,多用委婉的方式,营造融洽的气氛,准确把握讲话的分寸、方式和技巧等,“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
3 i& S, [3 k7 [7 ^4 s4 W # V5 V, g4 n+ S ]4 z5 \+ R' @. M
不说牢骚话。秘书工作很辛苦,起早贪黑无闲日,但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人,就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”,既给别人带来不良影响,也不利于自身身心健康。
( x: k. a* M7 Q; L
) z. Y: W/ o# I) m3 i6 e: F' M) V
- y/ g4 [3 d8 h+ \; B _: S
: j* i# c m, w0 @( C ' R1 w! {' X- s" C% C1 T5 }! ]2 [
2 {6 x9 C+ g& r" p+ N
5 S% D6 q8 r3 r
8 k( x4 j! _7 d0 E0 s. y+ z
( }6 e5 \+ x8 O! v$ }. T( R
2 ` Z3 ~2 R3 |# K; _3 T2 Y* o 7 K# l- Q; j" Y1 ~5 Q
. M9 ^) d1 @7 x% d+ }$ H- K% b- y
, r% T9 S/ G+ D1 @) M6 O
& |5 i: T2 @! N6 A9 ^ 人们常说:“一句话能把人说笑了,一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的,就要注意钻研说话的艺术,成长为一个会说话、能办事的秘书。 . B) U: l3 Z: u. H
1 i: f, k: o" m* n! `
情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话,秘书人员都要注意倾听,态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情,设身处地为对方考量,才能赢得对方的理解和尊重,从而缩短人与人之间的距离,达到良好的沟通效果。 |/ Z$ x% }& i3 c; m" U r. I& z
. W3 F J; g7 |9 F$ R
2 `" K' l; u3 m& k' N0 D 9 H. ~( H& t% E' f' w
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌,而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”,秘书人员一定要加强自身学习,注重知识、能力、阅历和思想的积累,把话说得合情合理、合时合地,有理有据、有声有色,赢得“满堂彩”。 . J4 x% [- b, z' x+ W! y
7 Q- D5 g8 J$ E3 \ D7 T" v/ p' k
(作者:房立洲、卜珺,浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室)
8 e6 V5 q( W5 c3 |; l |