|
1 T" L' O4 J; E: D& B' Q# q; B : c7 ~2 |: s: W9 r g- P) q
. a& D9 v- U. }1 l3 m
5 N5 j O: c2 q1 t; r / B& Z* b0 p! B/ c& D
( K7 {+ I z T3 K; z3 \( R
. B7 _6 s J) N+ h7 w9 q) E. P5 K9 t. i" X+ O8 O j y0 h
9 F& R) I, j5 I
$ u5 O% j+ ^" h- ]9 s2 O 曾看过一句耐人寻味的话:“我们花两年时间学会说话,却要花数十年时间学会闭嘴。”的确,很多时候,“说”是一种能力,“不说”是一种智慧。笔者总结,秘书人员要坚持 8 _% {8 I K6 a# {" W+ _
“十不说”:
$ ~! K: T$ h }/ x. t % V0 }: }. }- C( P
' L3 H' U: e& A1 N* }0 [4 y 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注,“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶,违背原则有悖身份的话也绝不能说,心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。
" O" l" `4 ]( F 0 a* k6 v, P N2 h- ~
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话,不能传递捕风捉影、道听途说的消息,更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭,经过细致严密的调查确认,经得起实践检验和事实证明。 " I, O6 {9 \& o! Z* P: X- R1 A5 e
$ R% y, l+ \/ R6 s) V
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态,既要误事,也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺,则会践踏原则,贬损领导威信。因此,秘书绝不能做“语言的巨人”。
. b# a8 R5 A! H+ q
( X/ a6 K6 }2 z6 J0 d 不说大头话。所谓“大头话”,就是摆出“二领导”的架子,自以为是,狐假虎威,吆五喝六耍威风,满嘴官腔衙门调,以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 - ?% ~; d- i* J6 u
/ p) G; Q0 Q6 b; J
不说私小话。秘书人员作为领导身边人,讲话虽不说举足轻重,也会产生某种程度的影响。因此,秘书人员必须严于律己,不暗自“夹带私货”,不悄悄“打小算盘”,而要出自公心说话,成为净化风气的“推手”。 $ o: t C% r6 P9 I) j
/ z3 g7 {" _- T n/ Q 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口,必须自觉远离脏话、粗话、“段子”,以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者,也要以宽容礼貌待之,切不可“唇枪舌剑”。
, `4 ~ ?/ Z# I ( B) R( }% x0 U$ P3 q0 r- ^" X
不说附和话。秘书人员服务领导,被动的工作居多,但也要有自己独立的见解,敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从,领导说什么是什么;也不能人云亦云讲违心话,“风吹两边倒”,毫无主见。只有有一说一、有二说二,实实在在讲清自己的意见建议,才能体现作为秘书的真正价值。 5 g: S8 q6 p2 z& c5 z z
$ T0 Z( ?( g: r4 I 不说虚伪话。“君子坦荡荡,小人长戚戚。”言虽口出,但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心,对人对事以客观事实为准绳,不编谎造假,不说半句留半句,不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事,对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失,何谈有为? $ l3 _# h, W" x8 M( O3 @$ q* w
; d/ Z, G+ {. [9 [ 不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌,往往会造成工作的被动。因此,在工作中一定要多用商量的语气,多用委婉的方式,营造融洽的气氛,准确把握讲话的分寸、方式和技巧等,“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。 8 {7 a( H1 K5 M9 g5 {+ G6 J# t5 Y) Y1 g
$ }$ Z/ L' m: N, Z7 H
不说牢骚话。秘书工作很辛苦,起早贪黑无闲日,但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人,就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”,既给别人带来不良影响,也不利于自身身心健康。
& Z: u& R3 H$ K8 i) ?
d: _) ]* _: T5 ~, Z0 D8 H" {9 y0 v& A # m2 M1 [7 `9 D, l- z7 F$ S' F1 d
3 s* L+ C9 p5 T2 i
% i2 F# s' J% V2 {
, r# J2 k3 N$ V: d6 C8 Y4 @ " M# X; P% |! I0 `
( F* v% g* R9 d+ M3 X1 R+ J6 F; b9 R 5 w6 B7 v' _% |+ u2 \
" H; j7 o& K. b R# b0 K
5 M" B/ P; n$ i1 t( d' M
4 k5 @5 N* H. v# J! M
i' u# I: `4 v) @
2 x X. z( z2 t* d
人们常说:“一句话能把人说笑了,一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的,就要注意钻研说话的艺术,成长为一个会说话、能办事的秘书。 9 [5 d* @1 d! y$ t- f- M8 O1 ~
; Q; N0 @! O* D7 ^0 T! H" C# U2 b) _ 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话,秘书人员都要注意倾听,态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情,设身处地为对方考量,才能赢得对方的理解和尊重,从而缩短人与人之间的距离,达到良好的沟通效果。 - s6 \; V0 V+ f( m9 s
, o) ]( T" t. \% ]! a: C( B8 w
0 e+ U J: K- L3 s: s" N) E0 o & ^1 @; `4 \. N- I9 R$ O$ R1 h
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌,而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”,秘书人员一定要加强自身学习,注重知识、能力、阅历和思想的积累,把话说得合情合理、合时合地,有理有据、有声有色,赢得“满堂彩”。 ' \# M0 w: g+ `! l: x* O1 B" r
7 {% T' w8 t% j
(作者:房立洲、卜珺,浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室)
! H. D! n1 M, X5 x5 D- A e: M |