公务接待手册

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' j7 z; b' F4 g, X  V6 D来文通知或领导安排
　　一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。
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与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜
　　确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。
　　
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3 F, Z1 z+ ?/ d  Y制定接待初步方案
( u/ g3 T1 m/ h8 w, V　　向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：
　　一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；
, z8 y) Z" S. M* L1 c　　二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；
) ]# D4 F. p6 J; \$ g　　三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；
) M6 F: h: d* }　　四是对方人员名单；
( h' V% A4 r, B5 \" g. E　　五是我方陪同人员名单；
　　六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。
, ?# w2 R1 m, z" R% y3 Z　　若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。
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. [1 A; U2 N. v' l* ^7 l与对方进行沟通，修改、确定接待方案
　　按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。
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迎接、引导（或接机接站）
* N/ W* u8 L4 A  K2 |% P1 I　　向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。
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按路线参观
8 Y3 p$ L  s# w3 \2 W- }　　要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。
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$ w8 _0 a( n; q$ T; b' P2 w召开会议
　　如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
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8 _" x7 P% @- N0 m) b用餐
) B& N* w6 o- a& d4 r+ ~0 D! ?　　要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。
. K% I$ v% a0 @　　一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆；
& t8 p8 l0 B5 N* O7 U8 b; \0 f6 u. ]　　二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用；
% D! Q/ m8 t6 h9 l　　三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色；
  _7 V9 x; B  ?5 D' B　　四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）；
0 R) g% m3 d9 n　　五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。
　　
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/ J) I) [- }, h1 p住宿
" P4 N* |1 D. @/ K& C" ~　　若需要住宿，需提前预订好老秘网，遇重要宾客，要先派人到老秘网开出房卡，放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
　　
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送机送站
　　若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。
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1 F" j* k1 t- ]2 J6 o与对方联系人联系，听取意见建议
　　及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。
　　
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召开总结会，分析、改进
　　组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。
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感谢楼主，有借鉴作用。