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谈到嘴笨,许多人心有戚戚。身在体制内,好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导,低人一等,说话自然硬不起来。因为不能硬,所以特别需要一些应对技巧和方法,以达到和谐沟通的目的。
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1 丑话说在前头。 ; W- J% U) ^- L) }' U1 m9 ~
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% }5 \) P, R' z* s7 u# r例1:和朋友定好晚上6点聚餐,5点 50发现到酒店还得30分钟。这时,对方打电话问还要多长时间到,如果回答“快了,马上就到”,结果5分钟后没到,对方会再打电话催问,几次反复,对方就会觉得我们说话没谱。
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O/ m" B( _" j& t: L/ r1 m0 m. G如果一开始就回答“因为堵车,估计6点30才能到”,这样当我们6点20赶到时,对方反而会觉得惊喜,因为提前了。
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例2:某次,有个材料要得急,领导问什么时候能交?为了表现,小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差,硬着头皮写了一晚上,第二天兴冲冲去交差,领导看了,摇摇头说写得不行。 " x3 Z) J+ u9 g
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现在想想,当初回答前,应该先估计一下要多长时间,如1天,然后再回答:这个材料写好有些难度,得找一些参考资料,估计写完得2天。
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这样给自己留出1天,用半天修改完善,提高材料质量,最后再提前半天交给领导。
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丑话说在前头,主要是为了降低对方的心理预期,给自己留下后路。在此前提下,尽量提升完成质量并提前交差,以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 % S8 @6 d4 u' g7 \; O
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2 讲出对方的结论。
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& t. r: Q9 A# N0 g3 a例1:顾客走到一件皮衣前问:这多少钱啊?售货员:9800。 ' f! V1 `. Q$ }* a4 P% G
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顾客可能会说:够贵的,怎么这么贵?能打折吗? % |- L/ M% G$ D! r3 o
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之后顾客便将关注点放在价格上,而忽略了皮衣的其他特点。 . \( f; ~6 I7 f, u4 B! U. z |
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* Q' ~, a$ W6 l1 {3 ^ x: R9 o9 U换一种回答方式。
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$ _7 N; U5 y5 Z8 y顾客:这多少钱啊?
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0 |* l) t' [' P M5 H售货员:我跟你说,这皮衣特别贵! 6 Y; D Z R: b3 ^
; Y( t, n5 i) V$ b4 o- T顾客:有多贵啊? 4 i' R+ }: M4 J
8 [0 x; p9 E: N' n+ b* T( ?1 K2 c售货员:9800。 4 s1 j, R* T$ c+ n% N
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这时顾客心里有两种可能,一是觉得自己被瞧低,从而产生购买冲动;二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会,可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 9 {& G( `& C" s, m9 X
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例2:领导派了一项任务,按照职责分工,这件事,办公室可以干,我们处也能做。正好我到办公室办事,办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴,劈头问:这事怎么不让办公室去做?你接什么呢?言下之意,就是嫌我笨,不该揽活。
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r: \) t6 S1 T. M( ]听了这话,我不知所措,我担心——如果说这事归我们处管,处长肯定更生气,所以只能硬着头皮挨训。
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后来,我想当时应该这么说:就是啊,您提醒得对,我怎么没想到呢,你看我怎么这么笨呢? 4 J; c" p) T) G" R9 ?
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6 i& _3 a+ Q6 B3 i4 g; {讲出对方的结论,前提是要准确预测对方的想法,提前将之释放,以此转移对方注意力,赢得主动。
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3 表现得比对方更加期待。 ' T- P2 T0 a2 R4 G$ n5 i# E) k8 U! G
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* `7 N) N4 V& x/ y1 U1 ~) U例1:顾客认为皮衣太贵,要求打折降价,此时可以这样说:说实话,我也想降价,降了价卖得更多,我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 + `1 R4 G( h$ a# X; w
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