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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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1 丑话说在前头。 ! D7 u; x1 T# z: r |' o
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例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 , K9 y# u' c# U8 G- T: W, I
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如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。
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例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 6 {& y/ n, o" p
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& v! [4 i% @, `% w现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
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这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。 " z' G6 X/ t" x+ O- r
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; M, w2 r9 C" d! m, d1 w6 Y丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 i+ l( l( r: s, e4 C7 h; m) F
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3 D7 N- [- j1 x* e) m; @2 讲出对方的结论。 , I2 q% F- F! q" p' ]
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: J) b# I0 G# y# f3 p i例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 . `" U3 R8 @3 K& {% a
* }+ C& a: o* e顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？ " w" s0 ^( I3 L
8 w* |& R1 p; c+ t- U" F# v5 j之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 / D4 j; m: G/ L0 @% C
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换一种回答方式。
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顾客：这多少钱啊？
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售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ t7 |9 h: D3 }3 d7 U/ t* \
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顾客：有多贵啊？
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# O! d& `! ?. E7 E8 E售货员：9800。
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, ~+ S7 I8 m: m* d这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 8 }8 H* c' C6 X: p; w: u
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# H( w& T0 N" c3 ` G2 N- ~9 d例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。 ; H- B* a: _4 T$ W' h5 H
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听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 + y: A0 y/ s, c3 @/ _0 j/ `
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" H$ e( {! Z3 c后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？
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, c9 u4 k; m- G1 \8 U; i' D5 r3 C讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
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6 N5 f' C# ^& Z, w. Q) P0 l! {( K0 {3 表现得比对方更加期待。 n" D- e% S; ]: S5 ~* h! k
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例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
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