|
好客,是中华民族自古以来的传统习俗,孔子曾说:“有朋自远方来,不亦乐乎。”(《论语·学而》)好客也体现了中华民族的美德和风尚。所谓好客,不仅要礼貌待客,更要宾至如归,因而热情、坦诚、友好、融洽便成为好客的一种文明举止,世代相传。
接待工作水平高低能够反映一个地方一个部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力。作为一名办公室工作人员,对于接待工作都要认真对待、细致完成。要树立“每一个人都代表部门形象,每一个人的一言一行都是集体形象的折射”的思想认识,高质量完成每一项接待任务。 接待考察工作既是一次与兄弟县市交流学习的机会,也是展示本地本部门工作成效、工作亮点的机会。 第一章:五个筹备要做好 (一)接收对方来函: 收到对方来函后要确定的几个重点事项: 1.时间:一是到达时间,确定了时间才好做迎接的准备;二是离开时间,根据对方行程及时间节点做好我方行程规划及时间安排。 2.地点:一是迎接的地点;二是考察地点,根据对方考察需要及我老秘网县实际,与相关负责单位联系做好考察准备工作。 3.人员:一是考察团一行人员名单,名单是否有变动,要及时确认并更新。二是我方陪同人员名单。 4.车辆:一是考察团一行车辆安排;二是我老秘网县车辆根据实际情况安排。 (二)制定接待方案 根据相关流程,结合我老秘网县实际,拟定接待方案,报领导审核同意。 (三)考察点准备 1.考察点简介及踩点:及时报送考察点简介,经审核同意后,将终稿反馈给被考察单位; 考察点踩点:会同相关部门单位按照确定行程方案到各考察点上进行“踩点”,路线安排上,要以节约时间、行程最短、避开拥堵为原则。 (四)用餐(住宿)安排 县接待办根据接待方案制定用餐(住宿)安排。 (五)制作接待手册 接待手册应含内容:封面--目录--行程安排--用餐安排--县情简介--考察点简介。 第二章:三大原则要贯彻 (一)提前准备 1.考察点负责人(解说人员)提前到点上等候; 2.检查考察点准备情况:如解说人员是否到位、环境卫生是否干净、音响设备是否正常等; 3.做好应急措施,遇突发情况要及时启动补救措施;关注天气情况,考虑是否需要提前准备雨具等。 (二)沟通协调 1.做好与考察团联络员的沟通协调。双方联络人员要随时保持联系畅通,确保重要信息,如行程安排、考察团人员变动、车辆安排等能够及时掌握。 2.做好考察点的沟通协调。要与各考察点负责人保持联系畅通,做好考察点之间的衔接工作,确保考察工作顺利顺畅。 3.做好县领导及相关单位的沟通协调。上要做好县领导的联系服务工作,下要协调责任单位各司其职,要及时解决问题。 (三)随机应变 陪同考察工作人员要做到:信息掌握及时、善于沟通协调、处事周全;遇突发状况要迅速反应,确保考察工作顺利进行。 第三章:个人体会要总结 办公室领导常告诫我们,责任心很重要,身处中枢部门的我们,一定要高标准严格要求自己,在工作上做到严谨、细致、有责任心,对工作负责也是对我们自己负责、对同事负责。 各尽其责,上下联动,成为多面手 办公室工作涉及日常公文处理、来客接待、后勤安排、值班、调研、督查、文稿起草、会务准备等方面,需要办公室人员成为“万金油”、“多面手”,这样不仅可以保证工作的互补,而且同时也能最大限度地发掘办公室人员的潜能。 多面手的成长之路 做好三个坚持 (一)勇于担当。办公室的工作任务相当繁重,没有担当精神是不可能干好的。对于急难险重的任务,要敢于承接,不逃避;对于矛盾和问题,要敢于面对,不缩手;对于工作失误,要勇于改正,不推卸。 (二)真抓实干。推进办公室工作落实,贵在真抓,重在实干。对决定了的事情,说到做到,做就做好,抓细抓实,一抓到底。要善于总结,仔细细心,用心、用力。 (三)强化团队协作。办公室所有同志都要紧密围绕全局作要点,找准坐标,定好位置,发扬团队精神,要做到分工不分家,上下一条心,把本职各项工作干好。要不分份内份外地认真完成临时性工作,确保行政工作运行畅通。 理解和懂得办公室“关键性、服务型、综合性、被动性”的特点,高标准、高质量做好办文、办会、办事三件事情,把办文办得无可挑剔、办事办得滴水不漏、办会办得严丝合缝作为奋斗目标,是能够成为办公室的“多面手”的关键之匙。 惟其艰难,才更显勇毅;惟其笃行,才弥足珍贵。作者:谢森林 ! g4 Y- D5 O$ L' d4 Y; Q
A/ S: z! E; V% }1 m7 |
7 j2 x3 g6 d$ K' V1 t1 e0 {. ?
Q' O, j* p3 W
! d! u8 u! o, ^% M, ~- R& H- y% B7 F' d1 c- s2 b
0 `( z& L/ ~" R/ V: G! h/ G4 Z
1 b) y4 G" Q) k* C2 ?" _9 p
5 P7 b$ \% \3 H @: n" [+ R7 N' g1 T, K4 j6 b
& h( W) {! y: S" ]* W
" N. X8 s d. K3 z( d/ d+ R1 j: s6 P0 |2 _6 {
& P0 M7 `. o) B0 w
1 c; @ t1 C# L6 ?2 y. }$ m4 P. u" G$ B
4 k8 X) b% c* T8 l( \ H( K9 X6 u/ `1 P# p- ` A4 ~' j' W
2 F+ r: m6 |9 G9 h
# I6 h1 ^ m6 t3 d1 A V/ ^
5 c# p8 ^' Q5 g! t) S% |, l! |0 @ ^/ e6 A
9 |5 T; v, E$ E( h3 d8 C. A! I" ?. p1 {
5 X j+ c( K, c! Q3 e: Y) E3 u7 U0 j+ M8 v3 x, N
& q* R% n4 i& Q/ ^9 _4 s
5 \9 v/ `+ Q- c% d. ~
c. L6 H6 q/ S6 [
$ _5 D/ {, k! B. @9 k( z
$ b" L3 ^& |1 g
5 \4 w1 E8 }' N6 ?2 X; g3 Q
, \/ K) B2 e# o$ {
+ k5 f% f. Y9 n7 K' f4 E! x( I) b
4 h* h+ O7 d3 V0 {% X
* K, _5 u* y6 G7 i K$ k# z0 [. l: o) A& d
z/ n3 D; |) P7 b: A" f# M4 ^+ ?. M3 S0 Y; T7 G0 L; P
; C: Z% n4 |$ K& ?8 M* O t
$ s; ~; T- b- Y7 Y
) z# n+ i1 d- f# F2 B8 T
- j7 T: s2 W* a1 Q: X( A5 S" b
5 O2 D) j- t( I" ?5 k: J( I% n+ P8 x% U B: C6 k- s; g
, _0 |6 e3 J0 ^
* Q! r) v+ t& b( Z# m
2 p" X2 i; |$ ?" [% a( j$ `; P
3 O v% ^& i$ ?# P. [6 s3 K0 ]4 J* ~) P6 M/ E( C
" J" Q2 }3 J8 u8 r1 p: K; F! |
5 Z( |7 y: j, T! ]3 w
( H. V+ a' [7 d: l
% Y, R& m; q0 I7 C
, d0 c1 q0 Q9 P9 k
, I# Q/ o. j& ]) _/ X7 D# F4 [# k, s! S6 V5 a) A( I
" x$ C. c% p$ F( D; A# E- A
2 G9 ]9 D8 c, E8 y0 s, i6 q/ c, q+ V6 Q" p- t; V
, D* p, o; S* E. j- t
# F0 u7 ~5 }# o( p5 z3 I; v" U, S/ h# e! o. n* f
& W' u* _7 x# \0 B
: g- J- }' ^6 y
6 f3 N) I' w) ], Q/ M; D5 A- Q( L5 V
8 M4 P, C4 V" r+ m
% P1 d6 t& Q5 z
. a+ O5 c2 T7 ^. n1 r
4 ?% {/ D4 L# c8 V% b# t: Z; R* R. k7 z' Y5 b k* `2 T9 ]1 @9 _
' B; z" A: v6 {) Y1 o2 ?1 I& T
1 S& `! k) `+ f) H8 ?) m. P+ x" _
7 t) J- d( f1 t$ i1 g
$ U1 F J/ @ r' K: H) b, {1 b6 P/ _: M. I4 L+ r, A% M, Y1 ~
, C$ E$ k1 {# B3 o: I/ n9 ?% j
; a' s, S7 p0 Q7 c" T
* l2 _9 m0 Z0 \ S8 @2 q( K; s: s5 d5 }/ h# s; @
$ x _2 g& S& H. G
. i: |- J8 Q% i* T8 E* S2 _$ V7 M" Z E- u- w4 h% y" m
0 u$ x6 r, F$ T" q1 |
p. j7 \; e% M# j9 T
' D$ s( _4 d: i% E7 V# y. P1 L& I) K; v6 N; g3 @
5 J7 j/ l( G- ]/ ~& W8 V" _7 i5 U
* j' D: T8 Y' L2 V' \
v; k8 j+ [6 P$ w7 z3 h A0 b( N& k, o# X, U
1 R" J w4 @. w
1 C6 M* [7 y2 T; n* N
% Q3 y& s6 r# P$ j* h' ?4 I
" z! ?# P/ U8 |/ N
9 B+ a }$ J+ O" a( ^4 ~5 F( G' {; N: g& q2 C
! n/ ?9 t+ `5 `
4 L% y* N: I) `# B. J
4 {- W! _9 }4 ~! q$ }+ e
' |1 W. ^: ~) X/ | |